Gestión del Transporte y White Glove Services

¿Es cierto que todos los servicios en la gestión de transporte son iguales? Mientras la entrega llegue, ¿todo está bien, verdad?

¡Falso! Hay servicios que puedes brindar a tu cliente más allá de las expectativas normales del envío estándar. En este artículo, exploraremos algunos de los Servicios de Guante Blanco, o White Glove Services que se pueden brindar en la Gestión de Transporte.

[bravepop id="6823" align="center"]

White Glove Services son los servicios que le brindas a tus clientes que van más allá de la entrega convencional. Ofreces estos servicios para hacer la entrega más fácil y mejor sin que los clientes tengan que hacer nada, brindándole a tus clientes tranquilidad durante todo el proceso, antes, durante y después de que se complete la entrega.

Algunos de estos Servicios de Guante Blanco incluyen el escaneo automatizado, entrega directa al lugar, entrega de última milla, notificaciones de entrega, almohadillas y correas acolchadas para asegurar la carga, instalación in situ y excelente servicio al cliente.

¿La idea detrás? Hacer el mejor trabajo posible y dejar a tus clientes sintiendo que tomaron la decisión correcta al usar tu compañía, para fidelizarlos y que se transformen en clientes recurrentes.

Fuente: Envato

Otra forma de ofrecer White Glove Services puede incluir la instalación del producto al momento de la entrega. Si se está enviando una lavadora y secadora a un hogar, un White Glove Service incluiría la entrega de la nueva lavadora/secadora, retiro de la vieja lavadora/secadora, desembalaje e instalación de la nueva lavadora/secadora, brindando un servicio al cliente sin que tenga que mover un dedo. Ese es el verdadero propósito de los Servicios de Guante Blanco.

Establecer expectativas de White Glove Services

Es necesario establecer expectativas específicas sobre los servicios que se brindarán. Jerry Levy de Inbound Logistics recomienda que las empresas deben seguir estos pasos al ofrecer Servicios de Guante Blanco:

• Utilizar métricas siempre que sea posible:
  • El uso de información y data específica permite informarle a los clientes los costos asociados al uso del un Servicio de Guante Blanco. En lugar de utilizar un lenguaje vago como "Algunos envíos necesitan correas acolchadas", ofrece números reales o ejemplos específicos.
• Brindar ejemplos:
  • Contar con ejemplos específicos de envíos previos realizados por la empresa en el pasado, junto a qué White Glove Service accedió dicho cliente ayuda a dar a conocer casos reales que los clientes pueden confiar en para tomar una desición informada al momento de contratar tu servicio, logrando tener una idea de los servicios que brindan.
• Identificar todas las características de manipulación:
  • Obtenga y compartir toda la información acerca del envío y la carga permite describir en detalle los servicios que puede brindar, junto a los costos asociados a estos servicios premium.
• Ser claros con las responsabilidades:
  • Detallar la responsabilidad en caso de daños en el envío es ofrecer mayor transparencia hacia el cliente. Es un paso importante para asegurar la fidelización de estos. Tener claridad respecto a qué se espera de uno durante el envío y la carga puede ahorrar muchos problemas a futuro.

Ventajas de White Glove Services

¿Por qué ofrecer servicios de "White Glove" a los clientes? Algunos productos son frágiles y requieren un cuidado adicional durante el envío. Al ofrecer estos servicios, amplías tu base de clientes a personas que tienen envíos frágiles, costosos o seguros, o, que simplemente, no puede o quiere hacerse responsable de la instalación de sus productos.

Fuente: Envato

Con los White Glove Services, también puedes limitar la responsabilidad y los daños durante el envío. La carga se sujeta, se amortigua, se rastrea y se entrega con cuidado. Esto limita las devoluciones, logrando un ahorro monetario, de tiempo y de esfuerzo para los remitentes y el almacén al mantener las devoluciones bajas. Sin mencionar, una empresa satisfecha que podría convertirse en un cliente recurrente o una gran referencia en la comunidad.

¿Cuándo finaliza una entrega de "White Glove"?

Técnicamente, los servicios de "White Glove" nunca cesan. El propósito esencial de brindar estos servicios es satisfacer a los clientes y fidelizarlos. Desde el momento en que se inicia una relación comercial con un cliente, es preciso brindarles los mejores servicios posibles, proporcionarles toda la información que se tenga, mantenerlos informados sobre la ubicación del envío y notificarles cuando la entrega se ha completado.

Sin embargo, no se termina ahí, una vez concluida la entrega, es fundamental mantener el contacto con el cliente y conocer su experiencia. Recuerde aquellos ejemplos que utilizó para explicar sus servicios; recopile las experiencias de cada cliente y tendrá numerosos ejemplos que emplear en el futuro. Al mantener contacto con los clientes durante y después del proceso, se fortalecerán las relaciones y se logrará retener a los clientes leales por años.

Mediante el uso de software de planificación de rutas, es posible planificar, optimizar, monitorear, rastrear y notificar cada envío, aumentando el nivel de satisfacción de clientes debido a una mayor transparencia en el proceso de entrega.

Empresas como Drivin se especializan en este tipo de servicios. Si quieres saber cómo ganar mayor control sobre tus entregas, deja tus datos abajo y una especialista se contactará contigo para ver qué solución necesitas.

[bravepop id="6843" align="center"]