Cuando hablamos de omnicanalidad logística, la tecnología omnicanal juega un rol esencial en la cadena de suministro, ya que tiene como base la integración y aplicación exitosa de datos, la estandarización de procesos y herramientas de alta tecnología para garantizar un flujo continuo de información y productos.
Cada vez más empresas interactúan activamente con los consumidores en busca de la mejor experiencia de logística omnicanal a medida que aumentan las ventas online, menciona Supply Chain Quarterly. Como resultado, las empresas que desean volverse omnicanal deberán encontrar tecnologías que ayudan a tener una experiencia omnicanal con el cliente interno y externo.
En esta nota te contaremos cuáles son las herramientas tecnológicas claves que ayudan a tener una experiencia de omnicanalidad logística exitosa.
Entonces, ¿qué se entiende por omnicanalidad logística y tecnología? Los consumidores de hoy esperan poder interactuar con los minoristas donde y cuando quieran. Esperan poder usar múltiples canales simultáneamente, por ejemplo, usar una aplicación móvil mientras compran en una ubicación física, y esperan una experiencia totalmente conectada, consistente y sin fricciones, independientemente de cómo compren. En otras palabras, existe un apetito rápidamente creciente por el comercio minorista a través de una plataforma omnicanal.
La adopción de la omnicanalidad logística puede conducir a una mejora significativa de la experiencia del cliente y al crecimiento de los ingresos, pero implementar una estrategia omnicanal es una tarea muy compleja. Las operaciones omnicanal rentables y eficientes están fuertemente impulsadas por la IA y se basan en una combinación de soluciones propias y de terceros, como el software de optimización de rutas de Drivin. Además, es esencial lograr uniformidad, portabilidad y compatibilidad en todo el ecosistema de la omnicanalidad logística y de la cadena de suministro.
Para los minoristas que están considerando una transición a la omnicanalidad logística con la implementación de nuevas tecnologías, aquí hay 4 factores clave de éxito que deben tener en cuenta.
La capacidad informática, en forma de hipervisores y sistemas operativos, está en el corazón de cada implementación de la omnicanalidad logística, y estos componentes de infraestructura central deben ser confiables. Los minoristas deben saber que sus soluciones contarán con un buen soporte no solo hoy, sino a largo plazo, por lo que es importante elegir proveedores de tecnología con un largo historial de estabilidad y calidad.
Al mismo tiempo, estas soluciones de infraestructura deben ser extensibles. Las estrategias de omnicanalidad logística dependen de la flexibilidad para continuar satisfaciendo las expectativas cambiantes de los clientes, lo que significa que la infraestructura debe poder crecer e integrarse sin problemas con las tecnologías emergentes.
Un dato sobre la importancia de la implementación de la omnicanalidad logística: para reducir la complejidad operativa y maximizar la agilidad, es mejor utilizar el mismo sistema operativo y herramientas en todas las plataformas digitales. Al implementar las mismas soluciones, en las instalaciones y en la nube, se vuelve mucho más fácil transferir cargas de trabajo y administrar el entorno sin duplicar el esfuerzo.
La inteligencia artificial, en la omnicanalidad logística, juega un papel central en la mejora de la experiencia del cliente a través del análisis del tiempo real.
La IA distribuida permite a los minoristas aprovechar la información de los datos en tiempo real, independientemente del medio de interacción con el cliente. Esto es posible mediante la implementación de una infraestructura capaz de manejar aplicaciones habilitadas, tanto en la nube como en el sistema que se está manejando. Mantener esta tecnología consistente ayudará a garantizar que se puedan ejecutar los mismos procesos en todas las diferentes capacidades del entorno de la omnicanalidad logística.
Un punto importante para implementar tecnología en la omnicanalidad logística es la automatización. Debido al gran volumen y escala de las operaciones, los sistemas deben usar la automatización para capturar datos y detalles sobre cada movimiento y acción del producto.
Las tecnologías utilizadas en este paso incluyen escáneres de dispositivos portátiles, etiquetas de identificación por radiofrecuencia automatizadas, tecnologías bluetooth e identificación y captura de datos automatizadas. Las opciones son limitadas, pero la clave radica en automatizar la recopilación de información en una ubicación central, como una nube SaaS.
Las organizaciones que quieren lograr un buen uso de tecnologías y una buena experiencia omnicanal, deben aprovechar el poder de los datos a través de sistemas de análisis avanzados. Estas plataformas de software pueden comprar puntos de datos, agregar detalles que parecen no estar relacionados y definir formas clave para mejorar las operaciones logísticas y en toda la cadena de suministro.
En otras palabras, una correcta integración entre los sistemas de gestión de almacenes, transporte y facturación es esencial para fomentar un flujo cíclico de productos para dar a los consumidores lo que quieren.
Finalmente, la creación de una sólida omnicanalidad logística es posible gracias a las modernas tecnologías de la cadena de suministro. Al implementar estas tecnologías, mejorar la colaboración y garantizar una visibilidad óptima en toda la cadena de suministro, las empresas pueden alcanzar el estado omnicanal. ¿Necesitas ayuda para implementar la logística omnicanal en tu negocio? ¡Nosotros y nuestro software de planificación de rutas puede ayudarte!
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