Guía de omnicanalidad logística: qué es, tipos y aplicaciones (parte I)

Hoy en día es muy importante tener una sólida omnicanalidad logística. Mediante el uso de la logística omnicanal, tu negocio se puede beneficiar de muchas formas, incluida la creación de una experiencia perfecta para el cliente, la mejora de la eficiencia operativa y el aumento de las ventas y el ROI.

Los consumidores tienen ciertas expectativas a la hora de comprar y recibir pedidos. La gente quiere una gratificación instantánea, lo que significa un acceso fácil y rápido a los productos, tanto en la tienda como online. Además, los clientes quieren que los pedidos se entreguen rápidamente, a menudo el mismo día.

De esta manera, la omnicanalidad logística y la gestión de la cadena de suministro omnicanal permiten a las empresas satisfacer las demandas del consumidor moderno.

En esta primera parte de la guía de omnicanalidad logística, te contaremos qué es la omnicanalidad logística, para qué sirve, cuáles son los tipos, cómo aplicarla, la relación con la cadena de suministro y qué es la entrega omnicanal.

¿Qué es la omnicanalidad en la logística y para qué sirve?

La omnicanalidad logística, es un enfoque multicanal para entregar productos comprados a través de múltiples canales de venta a los consumidores.

La logística omnicanal sincroniza el inventario, la logística y la distribución a través de los canales de venta para satisfacer la demanda de los consumidores. Cada faceta de la cadena de suministro está involucrada, incluido el minorista, el fabricante, el distribuidor y el mayorista. Además, con la logística omnicanal se optimizan las ventas y los envíos.

Los consumidores compran online más que nunca y existen entregas en plazos cada vez más cortos. Con el fin de satisfacer la creciente demanda de los consumidores, la logística y la distribución omnicanal, deben trabajar para brindarles a los consumidores un acceso rápido mientras realizan entregas en las ubicaciones elegidas por el consumidor, que incluyen: recolección en la tienda, casilleros de paquetes, entrega en el lugar de trabajo y la entrega a domicilio.

Las tiendas físicas siguen siendo un canal fuerte para los compradores, aunque los consumidores en la tienda pueden optar porque los productos se envíen directamente a sus hogares desde la tienda, en lugar de irse con ellos. Lograr una logística omnicanal fluida exige que los minoristas, distribuidores, fabricantes y mayoristas, trabajen juntos para lograr el objetivo de realizar una venta y entregarla al mismo tiempo que brindan una experiencia superior al cliente.

▶ Aquí hay un ejemplo de la omnicanalidad logística en el trabajo: un cliente solicita un producto de un sitio web. Su centro de distribución está a cientos de millas de distancia, pero tiene una tienda minorista en la ciudad del cliente que almacena el producto. En lugar de enviar el producto desde el centro de distribución, se empaca y se envía desde la tienda cercana. Su inventario se actualiza en todos los canales y el cliente recibe el pedido rápidamente.

Imagen: Unsplash

¿Cuáles son los tipos de omnicanalidad logística?

Existen 6 variaciones principales de logística y el cumplimiento omnicanal.

• Comprar online y enviar el producto a la casa del comprador o a otra ubicación-
• Comprar online y recoger en tienda física.
• Comprar en la tienda y solicitar la entrega a domicilio.
• Comprar online y enviar directamente desde un almacén o centro de distribución a una tienda física.
• Comprar online y luego devolver el producto online o en la tienda física.
• Comprar online y devolver online.

La omnicanalidad logística, permite a los profesionales de la cadena de suministro sincronizar el flujo de inventario en todos los canales de ventas, pero presenta su propio conjunto único de desafíos. Si se pasan por alto los desafíos, puede provocar la pérdida de ventas y la dilución del valor de la marca.

¿Cómo aplicar la omnicanalidad logística?

Según MasContainer, cuando hablamos de la omnicanalidad logística, no podemos desligarnos de la tecnología, todo con el objetivo de agilizar los procesos operativos y brindar un mejor servicio al cliente. Inteligencia Artificial (IA), la robotización y el Big Data, son algunas tendencias que impactan en la competitividad de las empresas y que en la actualidad tienen una gran influencia y la seguirán teniendo en los próximos años.

La tecnología es la protagonista en todas las industrias y por ello la logística y la cadena de suministro no se pueden dejar de lado. Y eso simplemente sucede porque la logística es clave para el comercio mundial, algo que ha quedado sobradamente demostrado en estos tiempos de pandemia y en sus peores momentos.

Ahora bien, meterse en un proceso omnicanal logístico tiene un mayor grado de complejidad, ya que es necesario innovar en estrategias y aportar rapidez, por ejemplo, en las entregas de productos para satisfacer necesidades de los clientes. Si cuentas con un TMS SaaS como Drivin ese problema ya tiene solución. ¡Entregas 100% efectivas y en un menor tiempo!

Para implementar la logística omnicanal, es vital alinearse con las nuevas tendencias que marcan el rumbo en la industria y estar siempre actualizados, perfectamente interconectados y adaptarse continuamente a los cambios y exigencias que se manifiestan hoy en la cadena de suministro.

¿Qué es la omnicanalidad en la cadena de suministro?

El papel de la cadena de suministro en un modelo comercial omnicanal es ofrecer operaciones consistentes y sin problemas para satisfacer la demanda del cliente. 

Para lograr la omnicanalidad en la cadena de suministro, las empresas deben eliminar los silos operativos que existen entre los diferentes canales de venta y distribución. Esto significa combinar diferentes sistemas operativos y de ventas o fusionar operaciones de almacén o cumplimiento para que puedan atender los requisitos tanto en línea como en la tienda de manera colectiva.

¿Qué es la entrega en la logística omnicanal?

La entrega en la omnicanalidad logística es una estrategia minorista que brinda a los clientes una experiencia de compra integrada y sin problemas en todos los canales disponibles, incluidos los canales online, móviles, en la tienda y otros. El objetivo de la entrega omnicanal es crear una experiencia coherente y personalizada para los clientes, independientemente del canal que escojan para comprar.

En un sistema de entrega omnicanal, los clientes pueden buscar, comprar y devolver productos a través del canal que prefieran. Por ejemplo, un cliente puede buscar productos en el sitio web de un minorista, hacer un pedido online para la entrega a domicilio y luego devolver el producto en una tienda física. Este enfoque brinda a los clientes la máxima comodidad y flexibilidad, al mismo tiempo que aumenta la lealtad del cliente y mejora la satisfacción general del consumidor.

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