Com a proposta de comprar tudo o que você precisa a apenas um clique de distância, o mercado do e-commerce vem crescendo exponencialmente nos últimos anos no mundo todo.
A pandemia de Covid-19 acentuou esse movimento e transformou o comportamento do consumidor que passou a se deslocar menos e a comprar mais on-line. Essa é uma das razões pelas quais é cada vez mais importante a otimização da logística do seu negócio virtual.
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Essa popularização do comércio eletrônico refletiu em toda a cadeia de suprimentos, influenciando como empresas de todos os portes fazem seus planejamentos logísticos, desde o início até a última milha.
Seja uma grande empresa do setor varejista ou até uma PME (pequena e média empresa) que ofereça seus produtos e serviços nas redes sociais, todas começam a perceber que há uma série de fatores que influenciam na qualidade das entregas, na percepção do cliente, na experiência de compra, bem como em um plano logístico que possa fazer frente à concorrência com preços competitivos.
Last-mile: Qual o seu papel na otimização da logística de um e-commerce?
A última milha ou last-mile é a etapa final da cadeia de suprimentos e por isso um de seus pontos-chave. Na prática, refere-se ao momento em que um produto adquirido deixa o centro de distribuição logística e é levado até a porta do consumidor.
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Com a expansão do e-commerce, a logística de última milha precisou se tornar cada vez mais eficiente, veloz e com preços competitivos, oferecendo soluções personalizadas de planejamento logístico inteligente e controle e gerenciamento de frotas para seus clientes.
Considerado o percurso mais oneroso de toda a cadeia, a necessidade de baratear seu custo, mantendo a customização das entregas, cresceu ainda mais com a expansão que o e-commerce tem vivido nos últimos anos. É por isso que uma solução inteligente e com melhor custo-benefício é o ideal para otimizar um negócio desse tipo.Conheça agora a melhor solução em otimização logística para satisfazer seus clientes clicando aqui.
Otimizar a logística: Como assegurar o planejamento inteligente e evitar atrasos na entrega?
Uma solução completa para otimização da logística precisa cumprir algumas condições essenciais na cadeia de distribuição. Confira quais são elas:
Gerenciamento de estoque e distribuição: assegura que todos os produtos solicitados estão disponíveis para envio; são embalados adequadamente para o transporte; mantém o controle de armazenamento, entradas e saídas sempre atualizados.
Agendamento de entregas: seu cliente vai sair pela manhã e precisa receber a encomenda à tarde ou vice-versa? É possível personalizar o período de entrega, considerando outros pedidos na mesma região.
Frete: garante que o pedido chegue sem atrasos e de acordo com o que foi acordado com o consumidor.
Acompanhamento de pedidos: evita atrasos, monitora em tempo real, e com avisos personalizados, o trajeto do pedido desde a sua saída do centro de distribuição até o destino.
Logística reversa: é responsável por devolver o produto não desejado pelo cliente ao seu local de partida.
De olho no mercado!
Segundo estudo divulgado pelo Ebit Nielsen, o e-commerce chegou à marca histórica de R$87 bilhões em vendas em 2020. New shoppers (novos consumidores) também contribuem para o crescimento, chegando a 13 milhões em 2020. Confira o estudo completo clicando aqui.
Já em 2021, o comércio eletrônico mostrou amadurecimento e, mesmo com a reabertura das lojas físicas, se manteve aquecido. Durante a Black Friday 2021 chegaram a R$ 4,2 bilhões, 5% a mais em relação a 2020.
Fique atento!
-> Os estudos da Ebit Nielsen revelaram que o "Frete grátis" é um dos principais motivadores de compras pelos consumidores brasileiros do e-commerce.
Qual a importância do planejamento inteligente na otimização da logística das entregas?
A redução de custos operacionais, o melhor controle da frota, a diminuição dos atrasos e a possibilidade de acompanhar em tempo real, momento a momento, tudo o que acontece com todos os pedidos de seus clientes são alguns dos benefícios que um software inteligente é capaz de oferecer.
Como a otimização da logística melhorar o relacionamento com os clientes do e-commerce?
A qualidade do processo de entrega na última milha e a comunicação transparente é fundamental para a construção de relacionamento sólido com os clientes, mostrando que eles são o centro da sua atenção.
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Para isso é necessária uma solução robusta, personalizável, capaz de realizar agendamento de entregas, notificações em tempo real, dar informações sobre o andamento do pedido e revelar sua localização geográfica precisa.
Confira o que acontece com uma logística otimizada:
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- Seu cliente pode se preparar adequadamente para receber a encomenda, diminuindo constrangimentos ou desencontros e também evitando atrasos.
- Quem mora sozinho e não tem portaria pode escolher um período melhor para realização da entrega, como manhã ou tarde, e adaptar melhor sua agenda, o que melhora a experiência do cliente.
- A visibilidade das entregas dá mais recursos para dar informações precisas também ao seu cliente, melhorando a credibilidade do seu e-commerce e proporcionando um acompanhamento personalizado de todas as etapas da venda até a entrega final do pedido.
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Com certeza, quem trabalha com e-commerce fará a melhor escolha ao optar por um software inteligente que ofereça roteirização, monitoramento em tempo real e que conte com uma equipe totalmente treinada para tirar suas dúvidas!
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Como uma solução TMS SaaS pode tornar sua última milha mais eficiente?
O TMS SaaS (Transportation Management System) é uma solução tecnológica, em nuvem, que garante um melhor aproveitamento e otimização de toda a sua operação – e tem a melhor relação custo-benefício na last-mile.
Considerando que o estágio final é um dos mais caros e importantes da operação, essa ferramenta poupa gastos – reduz os custos totais em até 90% – e é mais personalizável porque tem seu foco direcionado exclusivamente aos transportes e cadeia de suprimentos.
Confira algumas vantagens de um TMS
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- Otimiza o planejamento de rotas, garantindo um melhor sistema de despacho dos pedidos, visibilidade dos veículos, visibilidade das entregas, bem como ferramentas de gerenciamento de entregas e relatórios finais.
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- Como um dos principais benefícios está o melhor aproveitamento do espaço do veículo, já que o software inteligente permite considerar características como volume dos pacotes, prazos, restrições de rotas e detalhes sobre a horário e região para realizar uma acomodação mais oportuna.
- Isso significa que você pode, além de reduzir custos, ter uma visão de todo o processo, acompanhar detalhes do que acontece com os veículos e obter notificações em cada etapa, até o recebimento pelo usuário, garantindo que seu e-commerce entregue uma experiência satisfatória a quem escolher sua loja virtual.
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