Você já deve ter se perguntado: o que é logística reversa? Imagina que a entrega foi feita com sucesso, o check-out realizado, tudo ok para finalizar a operação, certo?
Nem sempre. Pense em um comprador que recebeu um produto do qual não tenha gostado ou apresentou um defeito, ultrapassou a data de vencimento e até mesmo não tenha cumprido com as expectativas. Ele, então, solicita a sua devolução. E agora?
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É neste momento em que começa a logística reversa, que leva o produto de volta à sua origem ou ganha um novo destino, seja a reutilização, o conserto, a reciclagem ou até mesmo o descarte de um determinado item.
Esse processo também pode acontecer quando há excedentes, na devolução de equipamentos e máquinas que são locados por empresas, bem como para recolher matérias-primas e materiais que podem ser reaproveitados na cadeia produtiva.
Confira os principais motivos de aplicação de logística reversa na cadeia de suprimentos:
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- Devoluções.
- Remanufatura.
- Falhas de envio.
- Erro no pedido.
- Aluguel e leasing de equipamentos.
- Manutenção e reparo de equipamentos
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Um software inteligente pode pode reduzir o tempo de ação de sua logística reversa e tornar sua frota mais econômica e sustentável.
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Qual é a importância da logística reversa?
Devido à natureza de reaproveitamento dos produtos, a logística reversa traz consigo múltiplos benefícios, tanto para a empresa quanto para o consumidor final.
Isso normalmente se reflete em economia de produção, reutilização do produto como um todo, bem como de partes dele quando desmontado.
Em especial nos casos de transporte de alimentos, é conveniente utilizar a logística reversa, pois permite evitar a deterioração e o desperdício.
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Logística reversa e meio ambiente
Longe de ser somente utilizada na devolução de mercadorias indesejadas, a logística reversa relaciona-se diretamente com a questão ambiental, já que está ligada ao que acontece com um objeto quando este não é mais desejado pelo cliente.
Os produtos devolvidos podem ser perecíveis, tóxicos ou difíceis de serem reaproveitados e, por essa razão, não poderem retornar à fábrica de origem. Dessa forma, precisam de um destino mais adequado. Esse transporte cuidadoso tem que ser monitorado passo a passo, garantindo a qualidade e segurança de todo o processo. Você já ouviu falar em logística verde?
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No mundo todo, as empresas vêm evoluindo e cada vez mais entendem a importância de se cultivar uma visão sustentável do negócio. Nesse sentido, a logística deixa de agir de forma isolada dentro da cadeia de suprimentos e passa a atuar em sinergia com a responsabilidade ambiental.
A logística verde está diretamente ligada à logística reversa e tem como foco organizar os processos de modo a causar o mínimo impacto ao meio ambiente, reduzindo as emissões de CO2 na atmosfera e se preocupando em diminuir o desperdício, dar destino correto às embalagens, fazer o uso eficiente de recursos.
Para se ter uma ideia da situação atual, de acordo com uma pesquisa divulgada em 2019 pela Carbon Brief, o Brasil está entre os top poluidores mundiais desde a Revolução Industrial até os dias atuais, ao lado de EUA, China, Rússia e Indonésia.
Além de fazer a diferença no planeta, ter uma visão sustentável também melhora a credibilidade de uma empresa diante de seus pares e da sociedade.
Investir em um acompanhamento de pós-venda e pós-entrega é muito importante para conquistar a confiança do consumidor e dar atenção ao cliente. Sua empresa precisa de uma solução que dê visibilidade a tudo o que acontece desde a correta retirada, até o encaminhamento destes produtos ou materiais ao seu novo destino final.
Como posso implementar a logística reversa na minha empresa?
Tendo em conta os múltiplos benefícios que resultam da aplicação da logística reversa a uma cadeia de abastecimento, separamos algumas dicas para implementá-la no seu negócio:
- Organize uma área de devoluções
Crie uma "área de devolução" e organize os produtos à medida que entram no armazém. Isso garante um armazém organizado e permite que os produtos sejam redirecionados e manuseados corretamente desde o início do processo.
⇨ Coloque em prática um sólido processo de logística reversa dentro do centro de distribuição, com espaço reservado exclusivamente às devoluções.
⇨ Categorize os itens devolvidos em grupos, conforme os estes entram no armazém. Você pode separá-los, por exemplo, como: reutilizáveis, descarte, devolução ao fornecedor e urgentes.
- Restabeleça os produtos rapidamente
Isso garante que o sistema de abastecimento, estoque e pedidos permaneçam atualizados e os produtos fiquem disponíveis e prontos para revenda mais rapidamente. Para isso, é interessante monitorar as devoluções categorizadas como prioritárias e reutilizáveis regularmente para a colocá-las em circulação de forma rápida e eficiente.
- Dê andamento à reparação, remanufatura e revenda de produtos defeituosos
A logística reversa inclui a prática de mitigar perdas e revender produtos que, em outros contextos, seriam declarados como perdas. Para isso, esses itens podem retornar à cadeia listados a preços mais baixos, interessando a consumidores que, de outra forma, não poderiam ou não estariam dispostos a pagar o seu preço total.
- Aplique políticas de devolução claras
Ao adotar estratégias de logística reversa, foque em um excelente pós-venda na sua atenção ao cliente. Estabeleça e comunique políticas claras de devolução de produtos, para que os consumidores saibam exatamente o que esperar.
- Inclua etiquetas de devolução nas entregas
Devolver um produto se torna muito mais rápido e fácil para seus clientes com o uso de etiquetas de devolução. Se possível, faça modelos digitais para que os usuários não precisem pagar pelo serviço de envio do item devolvido.
- Invista em embalagens de melhor qualidade
Ao implementar a logística reversa e tudo o que isso implica, investir em embalagens mais duradouras pode ser crucial na hora de fazer uma devolução. Ao utilizar caixas ou embalagens de qualidade inferior, os produtos correm o risco de sofrer danos durante o trajeto. Fique por dentro!
Você sabia que a implantação da logística reversa é obrigatória para fabricantes, distribuidores e comerciantes de certas mercadorias? Acontece que certos materiais como agrotóxicos, lixo hospitalar, entre outros têm uma forma adequada para serem descartados com segurança.
Estas informações você pode encontrar na Política Nacional de Resíduos Sólidos, regulamentada pela Lei nº 12.305.
O diferencial de software inteligente na sua logística reversa
Manter uma prática de excelência na logística reversa além de sustentável e ser bom para o planeta, também é um meio de manter uma relação de confiança e parceria no pós-venda com o seu cliente final.
Invista em uma plataforma inteligente que permita a solicitação simples e intuitiva de uma ordem de devolução de produtos, facilitando a vida e dando maior atenção aos seus clientes.
Nosso TMS SaaS é muito mais do que um aplicativo para fazer rotas de entrega, mas uma Solução de Gerenciamento de Transporte que proporciona a melhor operação de logística reversa. Assessoramos você desde a coleta na casa do cliente até o destino final do produto, com total visibilidade.
É possível criar planos de devolução direta ou mais complexos de acordo com a necessidade do cliente. O serviço tem a possibilidade de customização para processos específicos, como estado da embalagem, integridade do produto ou outras verificações solicitadas pela empresa, incluindo registros de imagem daquele item.
Conte com Drivin para conquistar mais agilidade para sua frota, uma roteirização inversa otimizada e eficiente, com uma visibilidade total do processo e notificações momento a momento até o final da jornada daquele produto ou material! Drivin é solução logística que você precisa
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