KPIs na logística: que tipos existem e quais vantagens eles têm (2022)

Por Drivin Internacional

O que são KPIs na logística?

KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores de desempenho usados ​​pelas organizações para medir, visualizar e otimizar atividades e processos específicos dentro das operações logísticas.

Assim, é possível analisar e criar estratégias de planejamento e otimização de processos, com o objetivo de aprender e melhorar continuamente em todas as áreas e etapas da cadeia logística, por exemplo, no transporte, armazenagem, cadeia de suprimentos e distribuição.No caso do setor logístico, este indicador desempenha um papel importante, pois revelará à empresa os dados fundamentais sobre os processos  e como eles afetam a cadeia logística. Além disso, são importantes no entendimento de como o  cliente recebe o serviço ou produto e interage com eles.

“KPI tem que nos ajudar a avaliar o desempenho e os resultados do nosso planejamento estratégico, uma avaliação que simplesmente nos ajuda a tomar decisões”. Citação da Revista Logistec, dada pelo consultor de logística e acadêmico espanhol, José Manuel Toledano, professor da Organização Industrial Graduado em Engenharia pela UDIMA.

Essas ferramentas, acrescentou o acadêmico, “são usadas para determinar o desempenho e demonstrar o grau de avanço em direção aos objetivos, medindo o que realmente acontece em comparação com o que foi planejado ou com um padrão. O normal é que essas comparações sejam feitas em termos de quantidade, qualidade e tempo e que se traduzam em uma expressão numérica que mede o resultado em termos quantitativos”.Ao gerenciar para planejar e otimizar processos, os gestores ou administradores de transporte têm a capacidade de reduzir custos, proporcionando um melhor atendimento ao cliente.

Esse tipo de indicador chave de desempenho é avaliado quantitativamente, com dados numéricos ou percentuais.

Ao longo dos processos, podem surgir desafios  durante captura e análise de informações. Eles podem ser diminuídos por KPIs logísticos, com os quais é possível criar estratégias que efetivamente solucionam problemas, e aplicam melhorias e levam mais segurança e satisfação ao cliente.

Da mesma forma, os KPIs logísticos também permitem visualizar as ações positivas que a empresa está realizando, fornecendo métricas concretas sobre como continuar realizando as tarefas com sucesso.

Tipos de KPIs em logística

A Mecalux detalha que "os indicadores-chave mais comuns em logística são aqueles definidos com base nas diferentes áreas de trabalho que compõem a cadeia de abastecimento" e destaca os seguintes exemplos de KPIs logísticos:

KPI de transporte logístico

Os KPIs de transporte facilitam a análise do impacto logístico que a movimentação de mercadorias tem em cada seção da cadeia de suprimentos. Aqui, o controle da entrega final ou última milha (last-mile) é especialmente importante devido à sua complexidade e maior custo.

Exemplos:Custo de transporte sobre vendas: este KPI de logística mostra a proporção entre o custo de transporte em relação às vendas realizadas.Entregas no prazo: revela a agilidade do transporte na última milha em porcentagem.Nível de utilização da frota: determina a capacidade de transporte ocupada em relação à sua capacidade total em volume (m3) ou peso (kg).

KPIs de armazenamento

Os sistemas de gerenciamento são essenciais para um bom controle do armazém, pois têm a capacidade de registrar dados continuamente. Essas informações são traduzidas em indicadores chave de desempenho (KPI), que permitem medir a evolução das operações intralogísticas. Os KPIs não servem apenas para avaliar o desempenho do armazém de tempos em tempos, mas também facilitam seu controle permanente.Exemplos:

Custo unitário de armazenagem: relaciona o custo de armazenagem ao número de referências no armazém em um determinado período.Tempo de ciclo interno do pedido: é o tempo que leva para um pedido ser concluído desde sua solicitação até o seu envio.Taxa de entrega completa e pontual: mede o número de pedidos já preparados para serem retirados. Mostra a produtividade e o nível de serviço ao cliente.

KPI de inventários

São aqueles que permitem analisar a movimentação do estoque em toda a cadeia de suprimentos. Estes são indicadores fundamentais para todas as áreas logísticas, pois graças às informações que disponibilizam é ​​possível organizar de forma mais precisa a reposição de produtos, tendo em conta os custos e necessidades do departamento comercial.Exemplos:

Rotatividade de estoque: mostra o número de vezes que o estoque é renovado em um determinado momento (se o dado for anual, será ao longo do ano). Quanto maior, melhor, pois significa que as vendas estão gerando lucros para a empresa.Quebra de estoque: este KPI indica o número de vezes que a empresa não conseguiu atender a demanda por falta de estoque.Contração do estoque: expressa a precisão do estoque por meio de um percentual. Reflete a relação entre o estoque que teoricamente não é depositado e o estoque físico que realmente existe.

Vantagens do uso de KPIs na logística

A utilização de KPIs logísticos oferece às empresas inúmeras vantagens, tanto em seus processos quanto em desempenho, algumas dessas vantagens são:

Melhora a experiência do consumidor

Ao ter uma estratégia construída em torno da experiência do cliente, a satisfação do dele aumenta. A empatia com o consumidor final é essencial para um bom relacionamento entre ambas as partes, leva a cumprir as promessas e resolver os problemas no prazo e devem ser ações primordiais.

Melhora a gestão do crescimento dos negócios

Medir e avaliar os resultados gerados, sejam eles de curto prazo ou históricos, traz múltiplas vantagens para as empresas, pois permite identificar e definir parâmetros claros de governança corporativa. Essas ações somadas a um desejo constante de encontrar oportunidades de melhoria contínua, permite tomadas de decisão mais assertivas e bem fundamentadas.

Melhora a operação logística

Quando são definidos indicadores de desempenho em torno das operações logísticas, é possível aumentar a segurança em termos de produção e serviços, bem como a produtividade dos trabalhadores e dos processos. Com essa otimização, há uma melhor gestão e visibilidade dos riscos e cenários, o que leva a uma economia gastos, aumento da satisfação do trabalhador e, consequentemente, uma operação logística mais eficiente.

Para encerrar, o uso de KPIs na logística revelará à empresa dados importantes sobre os processos, a operação em geral e como o cliente está recebendo e entendendo o serviço prestado. Com isso, será possível tomar ações corretivas e concretas para garantir o funcionamento ideal da operação logística.