Quando falamos sobre gestão logística de transporte nos referimos a como levamos os produtos aos clientes, considerando várias etapas: como estes itens são embalados, a forma como são enviados e quanto tempo estes levam para chegar desde a saída do fabricante à porta de cada consumidor.
No caso de um marketplace com e-commerce, que reúne uma série de empresas com diferentes tipos de produtos a serem ofertados e conta com um alto volume de entregas, é preciso pensar em como garantir a eficiência na logística de distribuição de cada item que é vendido no site.
Se o responsável por um marketplace disponibilizar a venda de produtos de vários fornecedores, deverá ter em conta que essas mercadorias serão enviadas a partir de diferentes locais do país, com uso de embalagens distintas, o que significa que o processo de logística tende a variar bastante dependendo de cada caso. Considerando essa variedade, como é possível gerenciar as entregas dentro de um marketplace? Como melhorar o processo de entrega? E como otimizar a logística para entrega de pedidos?
O que é o marketplace e como ele funciona na logística?
Para atender às necessidades de um marketplace on-line a gestão logística precisa considerar que as empresas de transporte e distribuição atuem de forma integrada para o envio de pedidos.
Desse modo, os canais de distribuição e logística do marketplace funcionam como um portal colaborativo de e-commerce no qual podem ser selecionados diferentes modelos de gestão de envios, incluindo preços, abrangência, velocidade e que podem ser adaptados de acordo com a necessidade de cada cliente, o produto específico a ser enviado e o orçamento disponível.É preciso ter clareza que a logística é fundamental para a efetivação desse processo – e é necessário ter atenção suficiente e especial para poder antecipar as diferentes etapas do processo logístico – principalmente quando é feito em nível internacional.
Vale lembrar que o processo de entrega é parte fundamental da experiência do cliente, sendo um dos fatores mais importantes para manter o ciclo de compras on-line.
Você sabia que 55% dos consumidores não hesitam em escolher uma plataforma de marketplace em vez da concorrência em caso de entrega mais rápida? É isso mesmo! Os clientes percebem a qualidade da entrega como parte de uma boa experiência completa de compra.
Por isso, um marketplace deve ter um plano de logística e distribuição estruturado que leve em consideração a diversidade de opções de entrega, o rastreamento em tempo real dos veículos, a escolha da transportadora, bem como as taxas e o processo de entrega em domicílio.
Como melhorar o processo de entrega no marketplace?
Fulfillment, também conhecido como delivery fulfillment no marketplace, é um serviço que integra todas as etapas que seguem após a realização de um pedido, garantindo a conformidade de entrega.
Se você levar em consideração os seguintes pontos-chave, poderá melhorar seus processos:
- Registo e tratamento de dados de entrega.
- Armazenamento do produto.
- Picking em armazém ou picking no ponto de venda.
- Preparação, embalagem e rotulagem da embalagem para a sua posterior expedição.
- Envio por transportadora.
- Informações de rastreamento de pedidos do cliente.
- Faturamento e recibo digital da entrega do produto.
- Entrega de acordo com a opção escolhida e dentro do prazo acordado.
- Disponibilizar atendimento ao cliente após a venda.
5 estratégias que a logística de um marketplace precisa ter
- Mantenha o controle dos níveis adequados de estoque dos produtos em seu marketplace. Para isso, é necessário utilizar um software de gerenciamento de logística, que você possa programar para avisar quando houver uma baixa significativa no inventário.
- É necessário ter um sistema de gerenciamento e rastreamento dos veículos que levam os pedidos, com um sistema de gestão logística centralizado com e que contenha processo de faturamento dinâmico.
- Sistemas de pagamento. Os sistemas de pagamento no marketplace devem ser integrados com pedidos e remessas. Isso significa: escolher um gateway de pagamento adequado e personalizado de acordo com as necessidades apresentadas.
- Estude e veja as referências das transportadoras e empresas de transporte com quem vai trabalhar, certificando-se de que estas tenham expertise suficiente, bem como uma rede de contato sólida com empresas locais e internacionais, se for o caso.
- Implemente políticas de devolução completas e claras, que permitam ao cliente desistir de uma compra e facilite os meios de troca dos produtos.
Por fim, a gestão bem realizada da logística de entrega é parte essencial do desenvolvimento de um marketplace. Como fator de sucesso, contribui para a competitividade do negócio, tornando-se um grande diferencial na qualidade de serviço oferecida.Para uma melhor experiência no seu marketplace, conte com a implementação de uma solução como Drivin, que permitirá otimizar os prazos e gerir as entregas e devoluções dos clientes de modo muito mais eficaz! Clique aqui e entre em contato conosco! Texto Adaptado de Drivin Internacional
