O comércio eletrônico vem crescendo há anos no mundo, a contingência da Covid-19 só acelerou a mudança por parte dos consumidores. O comércio eletrônico deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade real e por isso a logística passa a ser uma peça chave deste canal.
Seja uma grande empresa de varejo que deseja implantar um e-commerce, ou mesmo uma pequena empresa ou PME que ofereça seus produtos nas redes sociais, todos precisam entender que existem diversos fatores na cadeia logística que ajudarão a melhorar o nível de serviço .
Alguns deles são:
- Gerenciamento de centro de armazenamento e distribuição: Inclui embalagem de produtos, gerenciamento de estoque, armazenamento de produtos e preparação de pedidos, entre outros.
- Frete: Esta é uma parte vital do negócio, pois você deve garantir que o pedido chegue ao cliente, em um prazo limitado como combinado com o consumidor.
- Rastrear pedidos: oferecer visibilidade ao cliente é a chave para um bom atendimento, pois você dá ao cliente confiança e certeza.
- Devoluções: Na etapa final do processo de venda, existe a logística reversa, que se encarrega de devolver o produto do cliente ao depósito inicial. Esta fase é muitas vezes esquecida, mas no canal de e-commerce é de extrema importância, uma vez que os consumidores estão cada vez mais exigentes, não hesitam em manifestar o seu descontentamento e em caso de qualquer problema com o produto, podem solicitar a devolução do mesmo.
A Última Milha no e-commerce
Abordamos amplamente algumas partes da cadeia de suprimentos que sua empresa deve considerar ao implementar o comércio eletrônico. Você acha que um é mais importante do que o outra? ... Ao final, tudo é importante, você nunca vai dar muita atenção a cada um desses aspectos do seu negócio, tudo é importante.
Mas se há um fator que determina o grau de satisfação do cliente, é a Última Milha. Com isso, a Otimização dos processos na Última Milha resultará em maior eficiência dos envios: planejamento e otimização das rotas de envios, monitoramento de veículos, gerenciamento de entregas e relatórios finais, até um melhor aproveitamento do espaço do veículo levando em consideração as características do pedido, horários de entrega, restrições de rota; Tudo isso pode ser otimizado para melhorar o nível de serviço da sua empresa.
Para isso, a implantação de tecnologia é uma opção que as empresas devem considerar. O TMS (Sistema de Gestão de Transporte) vai facilitar o trabalho, no mercado há várias opções, onde as características podem sempre variar mas o principal benefício será sempre garantir um melhor aproveitamento e otimização nas suas entregas. Você deve sempre estudar aquele que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.
Na Drivin estamos dispostos a ajudar seu negócio e nos tornar o melhor Parceiro de Tecnologia que sua empresa pode ter. Conheça nossos benefícios e tudo o que podemos fazer por você: convidamos você a agendar uma videoconferência com um de nossos executivos aqui.
