Automatización de la última milla: Reducción de costos inteligente

La entrega de última milla es una de las áreas más complejas de las cadenas de suministro.

Aunado a lo anterior, los procesos de entrega de última milla representan cerca  del 41% de los costos de la cadena de suministro y en el mejor de los casos las empresas tienden a cobrar sólo un 80% de estos costos de entrega a los clientes. 

Y es entonces cuando surge la disyuntiva: brindar un servicio de alta calidad que deleite a tus clientes y lograr un NPS positivo, pero hacerlo a un costo óptimo. 

Afortunadamente, hay una solución para este dilema: la automatización! Que ofrece la posibilidad de hacer entregas de última milla de forma eficiente y eficaz mientras satisfacemos las necesidades de nuestros clientes de recibir sus pedidos más rápido.

Warehouse Automatizado, última milla eficiente y eficaz

El proceso de warehouse consume aproximadamente entre un 30 y un 35% de los costos de la cadena de suministro.

Es por esto que el almacén con todos sus procesos deben estar en el tope de la lista de prioridades al iniciar un proceso de automatización, independientemente del tipo y tamaño de empresa y operación logística de la que estemos hablando.

Automatizar el proceso de warehouse brinda la posibilidad de rentabilizar la operación logística de manera significativa al reducir los errores de cumplimiento, lo que, entre otras cosas, se traduce en menos devoluciones y en consecuencia en una reducción de los costos de entrega. 

Por ejemplo: Dejar productos o ítems fuera de una orden por error, representa tener que  enviar varios paquetes para enmendar el error. Esto eleva automáticamente los costos y a la vez mella la satisfacción del cliente. 

Si aún dudas, piensa en casos como el de el almacén automatizado de Ocado, un supermercado en línea con sede en el Reino Unido que puede cumplir una entrega de 50 artículos en cinco minutos. Sin automatización, esta tarea tomaría al menos una hora.

Opciones para la automatización de almacenes 

En la actualidad, las opciones para lograr tener el proceso de warehouse más eficiente y eficaz posible, las empresas pueden elegir entre una amplia variedad de opciones, tales como:

A.- 100% automatizado: con un sistema donde los carros automatizados se mueven y recogen artículos

B.- Semi-automatizado: donde los robots levantan el bastidor con los productos y lo toman para ser seleccionados y parcelados.

C.- Asistido: donde los carros de entrega proporcionan al personal humano indicaciones hacia el bastidor donde se almacena el artículo, los acompaña y ayuda en la identificación de los artículos.

Tiempo es Dinero: Velocidad, la reina de la última milla

Algunas investigaciones recientes demuestran que el 55% de los consumidores cambiaría a su proveedor actual por un competidor si a cambio recibiera un servicio de entrega más rápido.

Por lo que hay que ser muy astutos a la hora de elegir no solo el modelo de entrega si no la tecnología logística que acompañará nuestro proceso de distribución de última milla.

Es necesario además contar con una estrategia ajustada a las demandas actuales no solo de velocidad si no de comunicación e información que exigen los clientes y consumidores. Hoy en día las personas quieren poder pedir un producto, hacer seguimiento en línea y tenerlo en sus manos lo más rápido posible 

Esto solo puede lograrse, sumando las tecnologías inteligentes correctas y el modelo operativo apropiado que nos permita lograr los más altos beneficios que la automatización puede brindar. 

Para averiguar cómo la tecnología hace más rentable el reto de la última milla, puedes descargar nuestro ebook: Cómo Reducir Costos en Logística con un TMS SaaS.

Los servicios de entrega extraordinarios se traducen en una mayor lealtad del cliente. Un cliente que está satisfecho con los servicios de entrega está dispuesto a pagar no sólo el precio de producto más rentable para ti, sino que también está dispuesto a incrementar su facturación.

Si bien no será un camino fácil el de satisfacer las expectativas de los clientes para la entrega. La automatización, puede representar esa ventaja competitiva que le permita a tu operación afrontar los desafíos actuales del mercado y posicionarte como un jugador fuerte en tu segmento.