Los software para entregas han estado en constante crecimiento, principalmente debido al aumento de exigencias por parte de los consumidores.Además, el boom en el uso de tecnología en las empresas para gestionar sus cadenas de suministro y entregas ha tenido gran impacto en las empresas.La última milla se ha vuelto un factor clave en términos de retención de clientes, y de asegurar una buena experiencia de compra para estos. La necesidad de transparencia y visualización por parte de los consumidores finales ha tenido un impacto enorme en el comercio.Mayoritariamente esto se debe a la disponibilidad de acceso a la tecnología e internet de forma global y masiva. Por lo mismo, tanto para empresas de consumo masivo y retail, como pymes, es fundamental comenzar a migrar funciones de la empresa a la nube.Esto con el objetivo de contar con información en tiempo real y que sea de fácil acceso para poder acortar tiempos de reacción y respuesta ante cualquier inconveniente. Contar con un partner logístico que entregue un software para entregas de alta calidad aumenta las posibilidades de éxito y crecimiento de toda pequeña, mediana y gran empresa. Con esto en mente, a continuación detallamos 4 claves básicas a tener en cuenta a la hora de escoger un software para envíos
Solución completa
Algunas de las empresas de gestión de envíos ofrecen tecnología específica para los procesos logísticos. Son capaces de secuenciar y entregar visibilidad tanto a la empresa como a los consumidores del proceso de la entrega, incluyendo POD (proof of delivery) y firma digital. Sin embargo, muchos de estos no cuentan con la capacidad de optimizar la carga de los camiones. Esto trae múltiples beneficios, entre los que destacan el ahorro de tiempo y monetario, llegando a disminuir hasta un 30% el uso de camiones. Una solución completa permite obtener todos los beneficios de incorporar tecnología a tu logística de última milla con un solo proveedor.
Traje a la medida
Existen múltiples empresas que ofrecen software para entregas y de logística de última milla, no obstante, no todas tienen equipos dedicados de I&D (investigación & desarrollo).Esto evita que muchas de estas empresas de gestión logística logren adecuarse a las necesidades específicas de sus clientes. Si buscas invertir en tecnología para optimizar tus procesos logísticos, es recomendable poner especial atención en si la empresa cuenta con un equipo de I&D. Lo ideal es que tenga la capacidad de generar desarrollos específicos que se adapten a tus necesidades y desafíos.
Servicio
Un software de entregas debe hacer más eficiente tu operación logística de última milla, además de mejorar tus métricas claves y aumentar la satisfacción de tus clientes.Para lograr ofrecer eso, es necesario que tenga una excelente relación con tu empresa, y ofrezca un excelente nivel de servicio. Obviando el tener una comunicación transparente y fácil, la implementación y capacitación debe ser rápida y amigable. Además de esto, el soporte debe ser entregado de forma periódica, y que responda de manera proactiva y en tiempos adecuados según los SLA (service level agreement) establecidos.
Compromiso
Un partner logístico debe comprometerse con tu empresa y los desafíos que se han impuesto como equipo. Es fundamental que la empresa que genera soluciones tenga la habilidad de evolucionar de la mano con sus clientes, no que sea simplemente un seguidor que reacciona. Lo anterior se consigue cuando la empresa lleva en su ADN el compromiso con sus clientes, y tiene flexibilidad y capacidad de adaptación. El software adecuado debe poder ajustarse a los desafíos y necesidades de los clientes y proponer de manera constante nuevas funcionalidades.
Pymes y el uso de software para entregas
Previo a la pandemia, el uso de software para entregas y de gestión logística era algo que muchas pequeñas y medianas empresas (pymes) consideraban fuera de su alcance. Hoy en día, se ha hecho tan fundamental el uso de tecnología para optimizar entregas, que existen planes específicos para pymes. Estos generalmente cuentan con menos funcionalidades para abaratar costos, con la capacidad de escalabilidad de acuerdo a las necesidades únicas de cada pyme.Dentro de las funcionalidades más comunes, destacan:
- Planificación de rutas
- Optimización de rutas
- Visibilidad en tiempo real del estado de las entregas
- Monitoreo de la flota
- Reportes
A pesar de contar con menos funciones, no dejan de ser softwares robustos y adecuados para el nivel de servicio que puede ofrecer cada pequeña o mediana empresa.
Drivin y su compromiso con las empresas
Drivin cuenta con un software para entregas de última generación, y es un aliado de sus clientes a la hora de implementar la tecnología en el proceso logístico de estos. Somos un partner logístico, disponible 24/7, que ofrece soluciones adaptables y customizables de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente. Si te gustaría ver una demostración gratis de cómo Drivin puede adaptarse a tus necesidades logísticas, agenda una hora con una de nuestras especialistas sin compromiso.
