¡Si tienes problemas para administrar los casos de devoluciones que se generan en tu operación diaria, no te preocupes, el Gestor de Casos ya está aquí…!
Drivin ha desarrollado un módulo que permite gestionar casos de post venta para las situaciones en las que el cliente no reciba su producto, lo rechace o se deje pendiente por algún motivo.
¿Cómo funciona el Gestor de Casos?
Los casos son generados por el conductor desde la aplicación, de manera automática, una configuración sencilla a nivel de organización, donde se define lo siguiente:
- ¿Qué eventos son los que crearán un caso?
- ¿Quién debe ser el usuario responsable de gestionarlo?
También, puedes crear casos manuales en cualquier momento que se haya generado un rechazo por algún motivo no configurado para los casos automáticos.
De fácil Configuración
Sólo necesitas definir las reglas asociadas a tu operación, como por ejemplo :
- 1.- Tipo de despacho (Devolución por defecto)
- 2.- Estados y sus motivos.
- 3.- Responsable de resolver.
- 4.- Tipo de acción: genera caso, duplica orden para el mismo día, duplica orden al día siguiente.
Fácil de Usar
Una vez configurado el gestor de casos es muy sencillo de usar, sólo debes seguir el flujo que se detalla a continuación y listo, podrás ver en tiempo real cualquier incidencia ocurrida durante la entrega y empezar a trabajar en la solución para tu cliente.
1 Gestión del Conductor > 2 Motivos de Gestión, ejemplo: “Producto Dañado” >3 Generan Caso de Manera automática en Drivin > 4 Los Casos son resueltos por los Responsables y devueltos a la web si así fue definido.
En Drivin nos importa la optimización continua de tu negocio, es por esa razón que trabajamos para desarrollar funcionalidades es que mejoren los procesos logísticos de tu compañía.
Si quieres conocer más detalles de esta u otras funcionalidades, te invitamos a conversar con nuestros ejecutivos aquí.
