¿Sabías que la logística de Amazon capta más del 30% de toda la actividad del comercio electrónico? Hoy en día, la mayoría de personas probablemente han usado sus servicios (al menos una vez en la vida). Las estrategias de logística de Amazon, como una compañía innovadora en el servicio al cliente en múltiples industrias, ha transformado para siempre la cara del comercio minorista tal como se conoce hoy.
Gracias a la cadena de logística de Amazon, las estrategias innovadoras de la cadena de suministro y el despliegue tecnológico de vanguardia, se han convertido en la norma y no en la excepción entre los líderes de la industria.
Por ello en esta nota te contaremos qué es el efecto de la logística de Amazon y cuáles son los puntos claves que debes tomar en cuenta para implementar el modelo de la cadena de suministro de Amazon.
¿Qué es el efecto Amazon?
En la superficie, el efecto Amazon y el modelo logístico de Amazon, son el nuevo estándar de excelencia que todos los clientes esperan después de la velocidad vertiginosa y el envío de bajo costo, si no gratuito, asociado con las compras de Amazon.
El envío confiable, rápido y gratuito, se convirtió en la norma para los consumidores, lo que presionó a los minoristas para que cambiaran su propia logística para competir al mismo nivel que la cadena logística y de distribución de Amazon.
De este modo, la logística y la cadena de suministro de Amazon, continuó teniendo un impacto en otras industrias, ya que la compañía siguió elevando las expectativas en la experiencia de compra online. En otras palabras, hubo un impacto positivo de Amazon en la economía y en la sociedad que sirve como ejemplo para diferentes compañías que quieren mejorar su cadena de suministro.
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La cadena de valor de Amazon se traduce en su innovación tecnológica que gira en torno a sus clientes, colocándolos en el centro de toda la experiencia, desde la investigación hasta la entrega final. Por esta razón, la importancia de la logística de Amazon, ya no se espera que los minoristas ofrezcan una experiencia de compra y entrega online eficiente y centrada en el cliente, sino también esto incluye al espacio industrial, ya que los compradores de compras de empresa a empresa (B2B), que han experimentado la experiencia de compra en Amazon, esperan y exigen una experiencia de compra similar en sus actividades profesionales.
Entonces, ¿qué es la logística de amazon y cuál es su efecto?
El acceso a una excelente experiencia del cliente, la capacidad de ver el estado del envío y las notificaciones detalladas del próximo envío, lo que genera un envío rápido, confiable, asequible y garantizado, todo eso es parte de la logística de Amazon, sin sacrificar el servicio al cliente y la calidad del valor general.
Recuerda que la logística de distribución de Amazon, es solo una parte de la experiencia general del cliente, que también incluye una interfaz de usuario continuamente personalizada, que hace que el sitio sea fácil de navegar y ofrece recomendaciones inteligentes para que los consumidores vean productos relevantes para ellos.
Cada vez más, ninguna industria está aislada al efecto de la logística de Amazon. ¿Y cómo deberían pensar los líderes empresariales sobre cómo lograr el proceso de logística de Amazon? Aquí hay algunos puntos de partida.
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Logística de Amazon: la clave del éxito
Ya sea online o en la tienda, los clientes esperan una experiencia de compra inmediata y sin retrasos, gracias al efecto de la logística de Amazon.
Y, para competir, debes nivelar el campo de juego con experiencias que hagan que los clientes vuelvan a comprar los productos de tu marca. ¿Cómo implementar las mejoras de la logística de Amazon? Te compartimos algunos puntos claves gracias al blog de Inbound logistics:
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1. Experiencia de compra
Puntos claves de la logística de Amazon
Las experiencias de compra en la logística de Amazon, incluyen cualquier cosa, desde productos personalizables hasta opciones de comprar ahora y pagar después, o simplemente proporcionar lo que el cliente está buscando.
Ofrece a los consumidores la opción de elegir el método de entrega más conveniente, seleccionando la fecha de entrega o aceptando varias direcciones de envío. De este modo, los minoristas que pueden ofrecer “experiencias de conveniencia” similares a la logística de Amazon, seguirán compitiendo.
2. Observa el proceso de compra
Puntos claves de la logística de Amazon
Observar todo el proceso de compra es otro punto clave de la logística de Amazon. Examina el proceso de compra desde la navegación y el pago, hasta la entrega y las devoluciones.
Cada interacción con una marca, es fundamental en el desarrollo de un cliente que vuelve a comprar de por vida.
3. Sistemas integrados
Puntos claves de la logística de Amazon
Utiliza sistemas perfectamente integrados como lo hace la logística de Amazon para mejorar el envío de productos.
Cuando se usan juntos, todos los sistemas de gestión de pedidos y los escaparates de comercio electrónico, permiten a los minoristas automatizar procesos manuales o lentos para gestionar el inventario, las transacciones o el cumplimiento.
4. Visibilidad del inventario
Puntos claves de la logística de Amazon
Permite que los clientes visualicen todo el inventario. Asegúrate de que los clientes vean un inventario preciso en todos los canales, ya que esta es una de las primeras interacciones de cara al cliente que los consumidores tienen con un minorista.
Como la logística de Amazon: permite que los clientes escojan y elijan cómo quieren que se complete su pedido: en la acera, en la puerta o entrega a domicilio.
5. Cumplimiento inmediato
Puntos claves de la logística de Amazon
Habilita el cumplimiento omnical tal cual lo hace la logística de Amazon. Asegúrate de que puedes completar cualquier pedido desde cualquier punto de distribución con tiempo de envío mejorado.
Además, revisa que las capacidades de cumplimiento se escalen con éxito, cómo tener la capacidad de cumplir con los pedidos localmente desde un centro de distribución o un almacén centralizado.
6. Atención al cliente
Puntos claves de la logística de Amazon
Implementa un portal de atención al cliente. Los representantes deben responder de manera rápida y precisa las preguntas y consultas de los clientes.
La logística de Amazon cuenta con un sistema CS, basado en funciones y brinda visibilidad global para que los representantes puedan ver todos los pedidos realizados en todos los canales. Ofrece a tus clientes la posibilidad de cambiar la ubicación de cumplimiento con periodos de gracia antes de enviar los pedidos para su cumplimiento.¡Finalmente! ¿Te gustaría llevar tu logística a un siguiente nivel? ¿Quieres implementar el efecto Amazon en tu negocio? ¿Necesitas ayuda para gestionar la logística de tu empresa? Contáctanos aquí ↓
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