Omnicanalidad para retail: la velocidad del cumplimiento de pedidos

¿Qué tan importante es lo omnicanal para el retail al momento de entregar los pedidos?

La carrera para proporcionar un cumplimiento de pedidos omnicanal para retail cada vez más rápido está en marcha. Entonces, ¿cómo la experiencia omnicanal está transformando al retail? Y, ¿sobre qué temas deberían mantenerse al día los minoristas y cuáles son las oportunidades de creación de valor al hacerlo?

¡En este artículo te lo contamos!

¿Cuánto importa la velocidad en lo omnicanal para retail?

La importancia de la velocidad en la omnicanalidad para el sector retail es relativamente alta después de la pandemia. ¿Cómo sabemos eso? La consultora McKinsey realizó una investigación que muestra que cuando los tiempos de entrega son demasiado largos, casi la mitad de los compradores omnicanal compran en otro lugar. 

En cuanto a cuánto tiempo es demasiado tiempo cuando hablamos de experiencia omnicanal para retail, la investigación de McKinsey descubrió que más del 90% de los compradores online de EE.UU. esperan un envío gratuito de dos a tres días.

A medida que se aceleran las cadenas de suministro minoristas, los consumidores en gran medida siguen si estar dispuestos a pagar por la velocidad del envío. La misma investigación muestra que aproximadamente uno de cada cinco consumidores aceptará un aumento marginal en las tarifas de envío para un envío más rápido que las opciones estándar de entrega gratuita.

Dados los costos altos y crecientes del cumplimiento de pedidos omnicanal para retail, aproximadamente del 10 al 20% de las ventas en el comercio minorista omnicanal, los minoristas se enfrentan a decisiones difíciles mientras trabajan para mejorar la velocidad de entrega de manera rentable.

Ahora te pregunto con respecto a encontrar una solución integrada para retail omnicanal, ¿deberían continuar las empresas construyendo, deberían asociarse o la tecnología puede ayudar a desbloquear valor en la ecuación de velocidad donde la infraestructura y las operaciones se quedan cortas?

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Los desafíos de la velocidad de entrega en la omnicanalidad para retail

En lo omnicanal para retail, a medida que se reducen los tiempos de entrega, la física detallada de la cadena de suministro se vuelve cada vez más importante. En pocas palabras, los segundos cuentan. La mayoría de las operaciones de cumplimiento necesitan tiempo para recoger y empacar las entregas. 

Ese proceso toma un promedio de cuatro a ocho horas, aunque las mejores operaciones de cumplimiento en lo omnicanal para retail, pueden cumplir con los pedidos dentro de las dos horas posteriores a la compra del cliente.

Entonces, ¿qué impulsa el desafío de la velocidad de entrega en la omnicanalidad para retail? Cuando ya se tienen listos los paquetes, los transportistas deben recoger los envíos del centro de distribución y lo que a menudo influye en los tiempos límite de pedidos: es el último momento en que un minorista puede aceptar un pedido para cumplir con el tiempo de entrega prometido.

Una vez que un paquete está en la red de paquetería, viajar la última milla hasta el cliente puede demorar un día adicional o más. Reuniéndose todo, el envío de uno o incluso dos días requiere tiempos de ciclo ajustados y una gran ejecución entre múltiples partes de la omnicanalidad logística.

Y, ¿cuáles son los desafíos a superar para lograr una entrega omnicanal para retail?

• Precisión del inventario: Las tiendas generalmente tienen tasas de precisión de inventario más bajas que las que normalmente tienen los centros de distribución.
• Complejidad de SKU: Cuando el surtido online incluye canales exclusivos, pasillos interminables e incluso productos de terceros, minimizar los envíos divididos que generan los márgenes en toda la red se convierte en un desafío.
• Previsión de la demanda: Posicionar el inventario en los centros de distribución, varios tipos de tiendas y centros de cumplimiento del mercado, sigue siendo una lucha para la mayoría de los minoristas que quieren poner en práctica la omnicanalidad para retail.
• Calidad de ejecución: Las tiendas no se diseñaron teniendo en cuenta el cumplimiento, ni necesariamente cuentan con personal o están equipadas con la tecnología para hacerlo a escala. Es difícil para la mayoría de las tiendas administrar excepciones, garantizar selecciones precisas y controlar estrictamente los tiempos del ciclo para los clientes.

Entonces, ¿cuál es el próximo paso para los minoristas que quieren implementar una estrategia de omnicanal para retail? ¿Cómo superar estos desafíos y brindar un cumplimiento más rápido y una mejor experiencia general del cliente?

Las expuestas varían, y es importante recordar que más allá de la velocidad, otros puntos del omnicanal para retail, como la entrega en la puerta, las devoluciones y las compras online, juegan un papel importante en la diferenciación de la propuesta de valor del cumplimiento omnicanal en la logística y en la cadena de suministro del negocio.

La evidencia es clara: los clientes esperan una entrega más rápida en un negocio omnicanal para retail y hay una disposición limitada a pagar por ello. Si bien existen costos reales asociados con permitir una entrega más rápida, la curva de costos se puede cambiar con una combinación de estrategias de omnicanal que impliquen capacidades tecnológicas como un software de planificación de rutas.

Para obtener más información sobre cómo cumplir con las expectativas de los clientes y realizar entregas de última milla con éxito, ¡escríbenos para ayudarte!