Estrategias para la omnicanalidad que mejorarán tu negocio

¿Conoces las estrategias para la omnicanalidad? ¿Sabes cómo se logra la omnicanalidad? O ¿Cómo se puede transformar una empresa o negocio en omnicanal?

Las empresas minoristas y de productos de consumo que buscan saltar al carril rápido de las empresas modernas, deberán revisar sus operaciones para dominar los componentes básicos de una estrategia para la omnicanalidad logística.

Sin embargo, las cadenas de suministro de la mayoría de las empresas son anteriores a la omnicanalidad logística, y puede ser difícil superponer las nuevas capacidades requeridas a los sistemas heredados. Las organizaciones deben emprender transformaciones más amplias y profundas para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a la experiencia del consumidor, la individualización y la velocidad de entrega, al mismo tiempo que mantienen los costos de entrega bajo control.

Por ello, en esta nota te contaremos qué es una estrategia para la omnicanalidad, cuáles son las ventajas de implementar estrategias de omnicanalidad, cómo crear una y cómo implementarla.

¿Qué es una estrategia omnicanal?

Las estrategias para la omnicanalidad a menudo se analizan como estrategia de marketing omnicanal o estrategia minorista omnicanal, según la naturaleza del negocio. La estrategia para la omnicanalidad logística es básicamente un enfoque para una experiencia de valor agregado totalmente integrada y transparente proporcionada por logística, ventas y marketing. 

Estos canales de omnicanalidad brindan a los usuarios la oportunidad de buscar y comprar en una variedad de plataformas para un solo producto. Abarca desde la navegación online hasta la entrega del producto.

Imagen: Pexels

Ventajas de las estrategias logísticas para la omnicanalidad

Según la web Fanatic Logistic, menciona que las estrategias para la omnicanalidad logística mejoran la experiencia del cliente aportando las siguientes ventajas:

• Realización de la compra a través de cualquier canal y recojo de la mercancía en tienda o el envío a domicilio.
• Personalización de la experiencia de compra para cubrir las expectativas específicas de cada consumidor. Es importante para la logística omnicanal saber qué productos demandan los consumidores, cuándo lo demandan y qué tan rápido lo quieren.
• Visibilización en tiempo real del inventario para evitar intentos frustrados de compra o pérdidas de stock por deterioro.
• Atención a más clientes en ubicaciones físicas, algo crucial para la escalabilidad en picos de consumo.
• Ejecución de mejores precios y ahorro, lo que supone un incremento en las ventas.

¿Cómo hacer una estrategia para la omnicanalidad logística?

Según Oracle, el desarrollo de una estrategia para la omnicanalidad requiere un cambio de un enfoque centrado en el canal a un marco centrado en el cliente. Esta transición para implementar la logística omnicanal se puede lograr en 5 pasos:

1. Realizar un mapeo del viaje del cliente

Pasos para elaborar una estrategia para la omnicanalidad logística

Comprender el camino que sigue un cliente, desde que se entrega por primera vez de un producto o servicio hasta convertirse en un cliente fiel, es fundamental para crear una estrategia para la omnicanalidad logística. Esto se conoce como el mapeo del cliente e incluye:

• Desarrollo de una persona y segmentación adecuada de los clientes para que sus necesidades y expectativas se satisfagan plenamente.
• Determinación de los cuellos de botella, los puntos débiles y los puntos de abandono de cada canal omnicanal.
• Identificación de los mejores métodos y canales para volver a atraer a clientes potenciales y existentes si es que no han realizado una compra.

2. Determinar las fortalezas de cada canal

Pasos para elaborar una estrategia para la omnicanalidad logística

Cada punto de contacto tiene fortalezas y debilidades según lo que el cliente quiera realizar y siempre se deben tomar en cuenta en la elaboración de las estrategias para la omnicanalidad. Por ejemplo, usar una aplicación puede ser más conveniente para realizar una compra rápida, pero las aplicaciones pueden carecer de canales de atención al cliente. Tener respuestas a preguntas específicas es más conveniente en persona, en un chat o por teléfono.

3. Realizar un análisis de la competencia

Pasos para elaborar una estrategia para la omnicanalidad logística

En la creación de una estrategia para la omnicanalidad, es importante comprender dónde se destacan los competidores en las experiencias omnicanal, puede proporcionar un punto de referencia para la mejora o un prototipo para aplicar y perfeccionar. Del mismo modo, saber dónde se quedan cortos los competidores brinda a las empresas oportunidades específicas para atraer clientes y ganar participación en el mercado.

4. Garantizar la seguridad

Pasos para elaborar una estrategia para la omnicanalidad logística

Múltiples canales significan múltiples puntos de vulnerabilidad, y cada punto de contacto es susceptible a diferentes amenazas. La seguridad de los datos y los pagos es una prioridad principal para los clientes, especialmente cuando su información se comparte a través de amplias redes dentro de una estrategia omnicanal.

Tener una plataforma única a través de la cual fluyen todos los canales puede mitigar el riesgo de violaciones de seguridad en cada etapa de una transacción. Un software TMS SaaS como Drivin, con funciones de seguridad de vanguardia, también puede analizar los datos comerciales y de los clientes y monitorear cada canal en tiempo real.

5. Invertir en la tecnología adecuada 

Pasos para elaborar una estrategia para la omnicanalidad logística

La infraestructura tecnológica existente a menudo no alcanza las capacidades requeridas para una estrategia para la omnicanalidad efectiva. 

Las empresas deben poder organizar y monitorear los datos de todos los canales para garantizar que los encargados de la toma de decisiones administrativas, los gerentes y los trabajadores de la cadena de suministro, el personal minorista y los clientes, trabajen con la misma información. Asegúrate de que también puedan analizar los datos recopilados a través de los canales y desarrollar pronósticos precisos y escenarios hipotéticos.

¿Cómo implementar una estrategia omnicanal?

Para implementar las estrategias de omnicanalidad es esencial mejorar la visibilidad a lo largo de la cadena de suministro para lograr el éxito. Para construir una logística omnicanal exitosa, la cadena de suministro requiere una integración del sistema de TI para tener información disponible en tiempo real.

Hoy en día, es común que un cliente compre el producto online y lo devuelva en la tienda física. Por lo tanto, el flujo de inventario con la ayuda del software de gestión de negocios puede ayudarte a optimizar el proceso de devolución.

Las empresas deben adaptarse a lo siguiente para mejorar su logística omnicanal:

• Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) muy adecuado, que realiza un seguimiento de los recursos comerciales y el estado de los compromisos comerciales.
• Almacén combinado o centro logístico para todos los canales.
• Herramienta de optimización de inventario integrada.
• Software TMS para la optimización de rutas.
• Sistema integrado de gestión de almacenes (WMS)

Finalmente, esperamos que esta información te ayude para mejorar y ampliar el enfoque estratégico omnicanal de tu organización. Si quieres saber lo que Drivin puede hacer por tu empresa, déjanos tus datos que un Ejecutivo nuestro se pondrá en contacto: