Problemas de última milla: ¿cómo solucionar las entregas de manera exitosa?

¿Sabías que los problemas de última milla son el principal problema en toda la cadena de suministro? ¿Tenías conocimiento que la mayoría de compradores, si no están satisfechos con el envío, no vuelven a comprar a la misma marca? ¿Estabas informado acerca de que la entrega de última milla en logística representa uno de los elementos más caros del presupuesto del área?

¡Así es! El reciente crecimiento de la industria del comercio electrónico, ha transformado el mercado global y según Digital Commerce 360, los consumidores gastaron $861,02 mil millones de dólares en compras en línea en el 2020, esto representa un aumento del 44% con respecto al año anterior.

Definitivamente, a medida que los mercados digitales continúan creciendo, somos testigos de un cambio en las demandas y expectativas de los consumidores. Hoy buscan opciones de entrega rentables, pero rápidas.

Por ello, en esta nota te contaremos cuáles son los principales problemas de la última milla en la logística y cómo podría ayudar el buen servicio de última milla a la logística de tu empresa.

¿Qué es el proceso de última milla en la logística?

Cuando se trata de la logística de envío, mejorar el proceso y el servicio de entrega de la última milla, la etapa en la que el paquete se entrega en la puerta del cliente, es el requisito previo más crítico para garantizar la lealtad del cliente a las marcas.

Imagen: Unsplash

Por ese motivo, los problemas logísticos con servicio de entrega de la última milla, vienen con su propio conjunto de desafíos y obstáculos. Además, según un informe de la compañía SOTI Inc., más del 61% de las empresas de logística están de acuerdo en que la entrega en la última milla, es el proceso más ineficiente de toda la cadena de suministro.

Por esta razón, en los siguientes puntos revisaremos cuáles son los problemas de la última milla en las empresas que afectan las entregas y cómo se pueden resolver para obtener una ventaja competitiva dentro del mercado.

¿Cuáles son los problemas de la última milla?

La entrega de la última milla puede afectar enormemente la lealtad y la satisfacción del cliente, por lo que hoy, es una pieza fundamental para todas las empresas. Definitivamente, los problemas en la última milla afectan las entregas y por ende la experiencia del cliente.

Por esa razón, el servicio de última milla debe enfatizar la velocidad, la entrega oportuna y la precisión, con el objetivo de mejorar la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente. Un estudio encuentra que el 56% de los compradores no volverán a comprar de una marca si no están satisfechos con el servicio de envío. Y, al mismo tiempo, la última milla representa uno de los elementos más caros y que consumen más tiempo de toda la cadena de suministro del comercio electrónico. Interesante, ¿cierto?

A continuación, detallaremos algunos desafíos más frecuentes que viven las empresas y entregamos algunos tips de cómo pueden ser superados con éxito.

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1. Altos costos

Problemas de última milla

Como te comentamos líneas arriba, uno de los principales problemas de la última milla es el costo de envío. 

Los costos de envío de la última milla en las empresas, representan el 53% del valor total de los mismos, y hasta 41 % de los costos totales de la cadena de suministro. Además, las expectativas del cliente de recibir entregas el mismo día, ejercen una presión más significativa sobre las empresas de logística. 

Los ecommerce también tienen que hacer frente a demandas impredecibles, como el aumento de los volúmenes de compra.

Existen otros costos que se deben tener en cuenta, como el combustible, el almacenamiento y los costos de mantenimiento. Establecer una infraestructura de apoyo que facilite las entregas oportunas puede resultar costoso. 

Asimismo, las empresas de logística y entrega, también tienen que pagar más dinero por entregas fallidas, rutas complejas, paradas adicionales, etc. Y, además, los costos se duplican si el primer intento de entrega falla y debe reprogramarse.

2. Entrega tardía

Problemas de última milla

Otro de los problemas de última milla se trata de la logística de transporte que afecta directamente a los tiempos de entrega.

Varios factores pueden afectar los tiempos de entrega, interrumpir su horario y crear un retraso. Independientemente del motivo de la entrega tardía, puede dejar a los clientes insatisfechos e irritados.

Hoy en día, los clientes quieren un marco de tiempo mucho más aceptado y rápido para sus entregas y la interrupción de sus expectativas, da como resultado un aumento significativo en las tasas de rotación de clientes. 

Por ello, la incapacidad de cumplir con los plazos predeterminados, puede provocar retrasos en la entrega. Esto, a su vez, puede dañar la reputación y la credibilidad de la empresa y afectar negativamente los resultados en los indicadores.

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3. Matices del cliente

Problemas de última milla

Los problemas de última milla relacionados con el cliente también obstaculizan los procesos de entrega de última milla . 

Cuando los clientes no brindan los detalles correctos e intentan que las entregas se envíen a ubicaciones remotas o direcciones incorrectas, puede haber un problema. Del mismo modo, a veces nadie está presente en la dirección para recibir el pedido, o el paquete es rechazado o devuelto. 

¿Sabías que los clientes devuelven alrededor del 30% de todos los pedidos realizados online? Así es, estos problemas de última milla representan un desafío muy importante para las empresas de mensajería, ya que no pueden anticipar estos aspectos de antemano. 

4. Falta de visibilidad

Problemas de última milla

El blog de Supply Chain Brain, nos habla de un cuarto punto importante dentro de los problemas de la última milla, la falta de visibilidad en los procesos de entrega.

La visibilidad de los procesos de entrega, es el requisito previo más relevante para garantizar la lealtad del cliente. Los compradores quieren un conocimiento completo de la ubicación de su paquete y cuándo les llegará.

La importancia de la última milla, recae básicamente en una era en la que la tecnología gobierna todos los aspectos de nuestras vidas, y los clientes exigen información en tiempo real sobre la ubicación de un paquete. Necesitan ser testigos de cada paso del proceso de última milla.

¿Y cuál es la solución para la falta de visibilidad? Para ofrecer una mayor transparencia en la entrega de última milla, es vital usar un software de gestión de entrega que ofrezca el estado en tiempo real. Esto permite a los clientes realizar un seguimiento de los paquetes hasta la puerta de sus casas.

5. Entregas al mismo día

Problemas de última milla

Las entregas rápidas o en el mismo día, a menudo se aplazan debido a los altos costos, la falta de una planificación adecuada o los recursos limitados en la entrega es un gran problema de la última milla. 

Es fundamental que la capacidad de las empresas de entrega de última milla, se adapten a sus clientes para garantizar la satisfacción en este campo económico desordenado.

La entrega gratuita, la recogida en tienda, las entregas el mismo día, entre otros, le permiten dirigirse a diferentes segmentos de clientes y satisfacerlos. Si bien algunos compradores pueden esperar más por sus entregas, si pueden aprovechar una alternativa más económica, otros pueden optar por una entrega más rápida pagando más.

El 43% de los clientes busca una alternativa cuando las empresas no ofrecen opciones sostenibles de entrega de pedidos. Sin embargo, ofrecer varias opciones a sus compradores puede resultar tecnológicamente confuso. Cuando no adquieres las herramientas adecuadas para la automatización de procesos, puede resultar un desafío garantizar que se produzcan entregas oportunas.

Entonces, ¿qué se podría realizar para resolver los problemas de la última milla? ¡Te lo contamos a continuación!

¿Cómo se podrían resolver los problemas de la última milla en la logística?

Aunque muchos problemas de entrega de última milla siguen siendo comunes, puedes abordarlos con innovaciones tecnológicas.

Aprovecha el uso de las herramientas de automatización para optimizar tus operaciones y procesos logísticos. Esto es clave para brindar un servicio excepcional de entrega de última milla a tus clientes y para cumplir y superar sus expectativas. 

¿Sabías que Drivin es una empresa que ofrece tecnología para los procesos de logística de última milla? ¡Por supuesto que sí! 

Drivin optimiza los despachos de forma inteligente, planifica las rutas incluyendo todas las restricciones relevantes y entrega visibilidad a la empresa, a los conductores y a los clientes del proceso de entrega, incluyendo una completa prueba de entrega digital y en línea. 

Todo esto lo hace Drivin a través de un potente software y con un equipo de investigación y desarrollo propio, lo que permite tener la flexibilidad de adaptar el software de acuerdo a las necesidades y desafíos de los clientes, y por supuesto, constantemente proponer nuevas funcionalidades considerando el negocio y las mejores prácticas.

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