.webp)
Transformando la distribución en un negocio de alta urgencia
Ital Frenos es una empresa dedicada a la comercialización de repuestos para sistemas de frenos de vehículos, operando en un mercado donde la disponibilidad y rapidez son factores críticos. En una industria donde la precisión es clave para mantener los vehículos operativos, sus clientes requieren soluciones inmediatas asociadas a procesos de mantenimiento y reparación.
En este contexto, la compañía entiende que no basta con tener disponibilidad de productos, sino que es fundamental asegurar entregas oportunas, confiables y respaldadas. La logística pasa así de ser un proceso de soporte a un eje estratégico del negocio.
El desafío: operar sin visibilidad ni trazabilidad
Antes de implementar Drivin, Ital Frenos gestionaba su operación sin un sistema de gestión de transporte (TMS), lo que limitaba la capacidad de control sobre la distribución diaria. La planificación de rutas dependía principalmente de la experiencia del equipo y se gestionaba mediante planillas y validaciones manuales.
La falta de visibilidad en tiempo real dificultaba el monitoreo de la operación. Una vez que los vehículos salían del centro de distribución, la trazabilidad dependía de la comunicación con los conductores, lo que generaba menor capacidad de reacción ante contingencias.
“El riesgo principal era la falta de evidencia operacional: saber qué pasó, cuándo pasó y por qué pasó. En la práctica, podías tener una operación funcionando, pero sin un registro estructurado que te permitiera auditar, comparar y mejorar en el tiempo.” — Joaquín Vargas, Gerente de Logística en Ital Frenos.
Además, tareas críticas como la planificación diaria consumían mucho tiempo operativo:
“El armado de rutas podía tomar varias horas según el volumen, y la confirmación de entrega era posterior, muchas veces por comunicación del conductor o por revisión de documentos.” — Jordan Herrera, Supervisor de Despacho.
La implementación: evolución hacia una operación digital
La adopción de Drivin se desarrolló de manera progresiva, permitiendo una transición controlada desde procesos manuales hacia una operación más estructurada y conectada. El trabajo conjunto permitió adaptar la plataforma a las necesidades reales de la operación, centralizando la optimización de rutas, el monitoreo en vivo y las pruebas de entrega digitales.
“Antes podíamos destinar unas 2 o 3 horas a lo que hoy tomamos minutos. El tiempo que antes se iba en armar rutas, hoy se usa en gestionar la ejecución y monitorear el avance.” — Jordan Herrera, Supervisor de Despacho.
Control en tiempo real y trazabilidad total
Uno de los principales cambios ha sido la capacidad de contar con visibilidad completa de la operación. Hoy, el equipo puede monitorear el avance en tiempo real e identificar desviaciones. Además, la implementación de pruebas de entrega digitales (con fotografías, firmas y georreferenciación) ha generado un respaldo estructurado de cada despacho para resolver diferencias de forma rápida y precisa.
“La trazabilidad operativa en tiempo real más el cierre con evidencia cambia todo. Pasas de esperar a que te informen, a poder gestionar el día con visibilidad del avance y con un estándar de cierre por entrega.” — Jordan Herrera, Supervisor de Despacho.
Mejora en la experiencia de cliente e integración interna
La digitalización no solo impactó la operación interna, sino también la experiencia de los clientes. Ital Frenos incorporó notificaciones automatizadas por correo y WhatsApp, permitiendo mantener informados a los clientes y reducir las consultas reactivas.
Adicionalmente, otros equipos, como el área comercial, pueden acceder al estado de los pedidos y a los respaldos de entrega sin depender de gestiones manuales. Esto mejora la coordinación interna y agiliza la respuesta a clientes.
Gestión basada en datos y mejora continua
Con la implementación de Drivin, la compañía avanzó hacia una gestión basada en información estructurada, contando hoy con reportes diarios sobre cumplimiento, estados de órdenes, OTIF, factor de carga y horas operativas.
“Drivin nos permitió pasar de una operación sin TMS a una operación con control en tiempo real, evidencia de entrega y datos diarios para decidir.” — Joaquín Vargas, Gerente de Logística en Ital Frenos.
Este cambio ha sido impulsado a través de un trabajo constante:
“El proceso ha sido de mejora continua, trabajando ajustes para que el sistema calce con nuestra realidad operativa, no al revés.” — Joaquín Vargas, Gerente de Logística en Ital Frenos.
La experiencia de Ital Frenos demuestra que la digitalización de la logística permite mejorar el control operativo, la experiencia del cliente y la capacidad de escalar manteniendo altos estándares. En un negocio donde la urgencia es una constante, contar con visibilidad en tiempo real, trazabilidad completa y comunicación proactiva se convierte en un diferenciador clave.
¿Quieres llevar tu operación logística al siguiente nivel?
Conoce cómo Drivin puede ayudarte a optimizar tu distribución, mejorar la trazabilidad y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
