Dias das mães: confira soluções para logística em períodos de alta demanda

Considerado um dos períodos de alta demanda no setor logístico, o Dia das Mães é comemorado no Brasil no segundo domingo de maio.

A data foi oficializada no país em 1932, pelo então presidente do Brasil Getúlio Vargas,  porém foi efetivamente criada nos Estados Unidos, em 12 de maio de 1907, quando a norte-americana Anna Jarvis, em homenagem à sua própria mãe, iniciou uma campanha para que este dia fosse um feriado reconhecido.

De lá para cá, a oportunidade de homenagear a importância dessas mulheres trouxe ao mês de maio um significado especial não apenas a elas.  O Dia das Mães ganhou força e visibilidade, tornando-se uma das datas mais importantes para a indústria, o comércio e consequentemente para a logística. 

O presentinho de dia das mães movimenta o comércio

Com o passar do tempo e o desenvolvimento das novas tecnologias a procura por presentes passou a acontecer também on-line. Essa mudança se acentuou nos últimos anos, com o  desenvolvimento de plataformas virtuais cada vez mais atrativas e que proporcionam uma experiência mais completa ao consumidor.

Toda essa movimentação foi acompanhada pelas empresas que proporcionam entregas rápidas para quem não pode ou não tem tempo para se deslocar a uma loja física. 

E mesmo em anos em que há restrições econômicas, nem que seja uma lembrança o brasileiro sempre gosta de deixar garantida. Segundo uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas em parceria com a Offerwise, 79% dos brasileiros pretendem ir às compras para adquirir pelo menos um presente –  o que pode movimentar 28 milhões no setor ainda neste ano.

Preparação para alta demanda no setor logístico 

Para conseguir cumprir as expectativas dos clientes e realizar entregas perfeitas no Dia das Mães é preciso considerar uma série de aspectos relacionados a períodos como este, em que a demanda é mais alta. 

No nosso eBook Logística para Alta Demanda nossa equipe detalha a importância de otimizar as entregas, antecipar as respostas dos clientes e tornar essa data um verdadeiro sucesso em qualquer operação. 

Separamos alguns spoilers do nosso livro on-line para você se preparar para essa data! Confira: 

Desenvolva uma estratégia de distribuição: é preciso estabelecer um planejamento detalhado e determinar, previamente, o papel de todas as áreas envolvidas no processo. Isso inclui desde o tipo de veículo a ser utilizado, como será feito o embale, o processo de separação de acordo com volume e prioridade, bem como quais serão os métodos para diminuir os tempos de distribuição.

Projete  uma cadeia logística otimizada: é muito importante dimensionar as despesas fixas, avaliar as variáveis e restrições de cada rota e ter um conhecimento profundo dos prazos para organizar os processos operacionais de uma forma mais produtiva e com melhor custo-benefício.

Antecipe a demanda: Uma gestão competente de estoque é fundamental para qualquer operação logística, principalmente em datas de maior demanda como a Páscoa, o Dia das mães, a Black Friday, o Natal. Nestes casos, pode ser interessante trabalhar com estoque de antecipação e estudar como incluir veículos temporários na frota.

Planeje rotas eficientes: Considerar as características do trajeto, identificando restrições e fazendo um mapeamento dos pedágios e outras possíveis taxas é superimportante ao realizar um bom planejamento. Verifique também se há entregas similares e coletas que possam ser realizadas em uma mesma região, otimizando o uso dos veículos para acomodar de forma mais inteligente as mercadorias.

Use a melhor tecnologia: Atualmente, a velocidade das entregas exige um sistema inteligente de entrega, que inclua visibilidade e rastreamento de pacotes em tempo real, notificações ao cliente sobre o trajeto de sua compra na última milha (last-mile) e, além disso, estabeleça uma melhor comunicação entre sua frota, os fornecedores e todos os envolvidos no processo.

Estabeleça indicadores-chave de desempenho: Estes permitem medir os resultados de forma objetiva, o que é fundamental para tomar melhores decisões. Por exemplo, os dados sobre os níveis de demanda ou fornecimento podem consistir em um excelente feedback sobre a eficiência da gestão de toda a sua cadeia logística.

Seja preciso nas informações: Algumas empresas notificam seus clientes sobre o dia em que receberão o seu pedido, porém não fornecem mais detalhes sobre a entrega, assim,

a pessoa fica esperando aflita, deixando de lado outros compromissos, receosa de que seu pedido seja entregue e ela não esteja disponível para recebê-lo.

Cada vez mais, é importante ter uma ferramenta inteligente, que lhe permita notificar clientes, um dia antes, no mesmo dia e alguns minutos antes da entrega, informando detalhes sobre a saída do centro de distribuição e confirmando a entrega.

Dessa forma, é possível identificar falhas no processo, imprevistos, atrasos e estabelecer um novo prazo, mantendo a informação ao alcance tanto da equipe quanto do consumidor, melhorando a experiência de todos os envolvidos e transmitindo muito mais profissionalismo e seriedade.

Melhore a experiência do cliente e os tempos das entregas

Considerar a entrega de 3 a 5 dias úteis como rápida já está se tornado coisa do passado. Hoje em dia, com a possibilidade de realizar seus desejos a um clique de distância, o cliente quer receber o produto tão rapidamente quanto a mensagem do valor descontado de seu cartão de crédito. Tornam-se comuns e esperadas opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.

Nesse sentido, é preciso também proporcionar uma experiência de compra mais fácil, ágil, que mostre ao cliente que a empresa se preocupa com que todo o processo desde a escolha do produto, até a chegada na sua casa seja satisfatória.

Observando esse comportamento de um novo e exigente consumidor, as grandes empresas passaram a utilizar esse novo jeito de pensar a seu próprio favor e estão passando a utilizar os prazos de entrega como parte da estratégia de conversão e retenção de clientes.

Como a tecnologia ajuda a lidar a alta demanda logística no Dia das Mães e em outras datas movimentadas?

1. 1.   Previsão com IA

O uso de algoritmos de Inteligência Artificial (IA) torna possível ajustar os níveis de estoque para evitar perdas e garantir a capacidade de responder à demanda final. O mesmo alcance não seria possível valendo-se de procedimentos tradicionais de previsão, baseados em grandes análises de bancos de dados, ou pelo menos não com a mesma precisão em tempo reduzido.

Graças à inteligência artificial todos os fatores necessários, inclusive variáveis que podem escapar ao olho humano, podem ser rastreados para melhorar a previsão da demanda.

1. 2.   Gestão de estoques

Com o avanço da tecnologia, é possível realizar operações simplificadas de recebimento, processamento, inventário, expedição nos centros de distribuição e armazéns. Assim, é mais garantido que o produto chegue de forma íntegra e correta ao cliente, evitando devoluções. Essas novas tecnologias variam e podem conter desde equipamentos robóticos para manuseio de mercadorias, até softwares especializados e personalizáveis para uma melhor gestão de estoque.

1. 3.   Gestão e Administração de Transportes

Um Software de Gestão de Transporte em nuvem, ou simplesmente TMS SaaS, é uma solução coleta, armazena, processa e distribui informações relacionadas às operações de frete de uma empresa. Esse tipo de tecnologia também ajuda a planejar e otimizar rotas, tornando-as mais eficientes, o que a torna uma ferramenta ideal para gerenciar a operação logística.

Curtiu? Confira esse conteúdo completo e mais dicas baixando nosso eBook!