PMEs: Tendências do consumidor para 2023

Adaptado de Drivin Internacional 

Agradar o consumidor não e fácil e o universo do empreendedorismo é repleto de surpresas que podem variar com altos e baixos dependendo do tipo de negócio, da disponibilidade de insumos, da estabilidade econômica, da movimentação do mercado e, é claro, do planejamento estratégico de cada empresa. 

Para dar conta de tantas responsabilidades, manter-se relevante num mercado cada vez mais competitivo e oferecer entregas em dia com um alto nível de qualidade, é importante que o empreendedor esteja informado sobre o que acontece com o país, estar constantemente atualizado e, claro, ficar de olho nas tendências de consumo e do setor logístico. 

Priorizar vendas on-line, incluindo marketplaces

Ponto importante: mesmo para empresas que tenham um estabelecimento físico, as tendências mostram que cada vez mais pequenas empresas utilizam o mercado on-line para impulsionar crescimento dos negócios e gerar mais receita.

No relatório Futuro do comércio de 2022 da Shopify, pesquisadores mostram que 54% das empresas reconhecem a importância de focar na receita on-line para atingir suas prioridades. Além disso, 49% das empresas dizem que planejam investir mais em suas lojas digitais.

As organizações também reconheceram a importância do comércio eletrônico, com 56% afirmando que planejam aumentar o investimento neste tipo de plataforma.

Quanto às vendas, 55% dos consumidores afirmam já comprar nos marketplaces on-line, seja semanal ou mensalmente.

Vendas ao vivo

Uma das tendências mais empolgantes para as pequenas empresas é vender seus produtos estabelecendo um contato direto com o consumidor, ou seja, ao vivo. Esse recurso acaba permitindo, mesmo à distância, um contanto mais humano e um relacionamento em tempo real, semelhante ao que encontramos nas lojas físicas. 

Tornou-se tão popular essa modalidade que já se está projetado para gerar cerca de US$ 25 bilhões em vendas nos Estados Unidos, onde é bastante praticada, até 2023. Essa modalidade também tem crescido acentuadamente na China.

Independentemente da localização, as vendas ao vivo levam a um maior engajamento e taxas de conversão mais altas do que outras formas de venda eletrônica. 

Um exemplo disso é o varejista canadense de calçados Aldo, que teve 17.000 visualizações de página e uma taxa de engajamento de 308% em seu site nos primeiros cinco dias após hospedar um evento de vendas ao vivo no ano passado.

Além disso, segundo a McKinsey, as empresas que implementam ou comercializam ao vivo têm taxas de conversão próximas a 30%.

Imagem: Envato

Aumento do ticket médio acima do normal, oferecendo frete grátis

Em um cenário logístico, cujo frete é influenciado pelas práticas da gigante Amazon, os consumidores esperam cada vez mais economia de custos quando optam por receber suas compras em casa.

De acordo com o relatório de tendências do consumidor do primeiro trimestre de 2022 da Jungle Scout, o preço do frete desempenha um papel crítico nas decisões dos compradores on-line, ainda mais do que o preço do produto.

O relatório também identifica o frete grátis como um fator importante para aumentar o valor médio do ticket e o tamanho da cesta.

No relatório, eles afirmam que 58% dos consumidores garantem que gastam dinheiro suficiente para se qualificar para frete grátis em pedidos on-line.

Investindo em soluções para problemas da cadeia de suprimentos

A pandemia realmente mostrou como os contratempos na cadeia de suprimentos podem afetar até mesmo as pequenas empresas. 

Dados do relatório Future of Commerce de 2022 da Shopify revelaram que 40% dos empresários disseram que seriam afetados de alguma forma pelos atrasos na cadeia de suprimentos global e 28% disseram que seriam muito afetados. 

Para os consumidores, atrasos e custos adicionais no envio estão no topo da lista de preocupações, seguidos por atrasos na fabricação do produto.

Em vez de cortar custos para enfrentar esses desafios, as empresas estão investindo mais em soluções para enfrentá-los: 45% planejam investir em capacidade de fabricação, 44% em aumentar a velocidade de sua cadeia de suprimentos e 44% em melhorar a colaboração com parceiros 3PL.

Drivin é uma empresa que oferece soluções para a  last-mile, e tem como foco oferecer visualização em tempo real para o cliente final, além de otimizar a operação logística. 

Práticas comerciais sustentáveis ​​

Tanto as empresas quanto os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto que o comércio tem em nosso planeta. Portanto, não é de se estranhar que as empresas planejem suas operações pensando na sustentabilidade. 

Segundo o relatório Future of Commerce 2022 da Shopify, 46% das empresas planejam investir em capacitar os consumidores para reciclar produtos com facilidade, 39% planejam investir no uso de materiais naturais, reciclados ou renováveis ​​e 39% desejam melhorar a eficiência no processamento de sua produção.

Neste contexto, investir em sustentabilidade é uma decisão que vale a pena. É possível começar com pequenos passos, visando um impacto ambiental positivo, como utilizar estratégias para compensar as emissões de dióxido de carbono, encontrar parceiros de transporte cm um olhar sustentável e usar as mídias sociais para criar campanhas que incentivem o cuidado com o meio ambiente por meio de ações práticas. Drivin é um Sistema de Gerenciamento de Transporte, TMS SaaS, flexível e modular, ideal para dar o pontapé inicial em uma operação logística mais sustentável. Conheça agora mesmo!