Peak Season sin Fricción: La experiencia de cliente como ventaja competitiva

Cyber, Día de la Madre, campañas comerciales, eventos estacionales, lanzamientos… Hoy los peaks ya no son excepcionales: son parte del calendario operativo. Y cuando la operación se tensiona, el impacto es inmediato: más reclamos, más consultas, más costos y equipos trabajando al límite. La pregunta ya no es si llegará el próximo peak. La verdadera pregunta es: ¿tu operación está preparada para sostener el nivel de servicio cuando todo se acelera?