Términos y Condiciones de Servicio

01. Introducción

Bienvenido a DRIVIN, un servicio de software basado en la nube (SaaS), en adelante denominado la “PLATAFORMA” o “DRIVIN”, de propiedad de DRIVIN SpA, domiciliada en Chile

DRIVIN es un software de Sistema de Gestión de Transporte (TMS) que, a través de una aplicación móvil integrada con su portal web, ofrece a sus CLIENTES control en tiempo real de toda su flota.

02. Definiciones

La relación entre el CLIENTE, los USUARIOS, los NAVEGANTES y DRIVIN dentro de la plataforma se rige por estos Términos y Condiciones de Uso, conforme a las siguientes definiciones:

• NAVEGANTE: Persona natural que no califica como CLIENTE o USUARIO y que únicamente visualiza el sitio web a través de internet.
• CLIENTE: Persona jurídica que acepta la propuesta comercial de servicios de DRIVIN SpA o la de cualquiera de sus filiales.
• USUARIO: Persona autorizada por el CLIENTE que se registra en DRIVIN y posee un nombre de usuario y contraseña.
• CUENTA DE USUARIO: Cuenta creada para los USUARIOS del CLIENTE que permite el acceso a DRIVIN.
• APP DRIVIN: Software SaaS que provee servicios TMS (Transport Management System), compuesto por una aplicación web y su cliente móvil.
• API DRIVIN: Servicio que permite la interacción entre la APP DRIVIN y los sistemas del CLIENTE mediante llaves únicas cifradas específicas por cliente.

03. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el USUARIO declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplirlos. Si el USUARIO no los acepta, no debe conectarse, registrarse, acceder ni utilizar DRIVIN.

Estos Términos constituyen un contrato vinculante con DRIVIN SpA.

04. API DRIVIN

API DRIVIN es una aplicación propiedad de DRIVIN SpA y está diseñada para habilitar integraciones para el CLIENTE de manera simple y amigable, reduciendo así los tiempos de implementación y acelerando la ejecución de proyectos. En caso de que el CLIENTE contrate estos servicios, se le permitirá utilizar y beneficiarse de la API DRIVIN a cambio de una tarifa mensual recurrente. Para adquirir este servicio, el CLIENTE debe contar previamente con la APP DRIVIN.

El período mínimo de suscripción de este servicio corresponderá al plazo de cada contrato y estará sujeto al acuerdo comercial celebrado entre DRIVIN y el CLIENTE; en consecuencia, el CLIENTE se obliga a no terminar anticipadamente la relación regida por estos Términos desde el inicio de la prestación del servicio.

Si el CLIENTE termina unilateral y anticipadamente la relación dentro del plazo mínimo acordado, DRIVIN podrá cobrar y exigir el pago del precio total acordado por el servicio. Asimismo, el CLIENTE estará obligado a pagar el valor total del servicio en caso de terminación anticipada debido a suspensión o cancelación del servicio por falta de pago durante el plazo mínimo.

Al vencimiento del plazo mínimo, el servicio de integración se renovará automáticamente de forma anual, salvo que el CLIENTE manifieste su intención de no continuar utilizando los servicios, para lo cual deberá enviar un aviso por escrito a DRIVIN con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha efectiva de término de la relación.

05. Derechos Otorgados por el Usuario

El USUARIO autoriza a DRIVIN a:

• Usar el procesador, ancho de banda y hardware de su dispositivo para facilitar el funcionamiento de la APP DRIVIN y la API DRIVIN.
• Usar sus datos de contacto conforme a lo establecido en este documento y en la Política de Privacidad disponible en https://driv.in/privacy-policy.

06. Políticas de Seguridad

DRIVIN adopta las medidas necesarias para proteger la información y los datos del CLIENTE. Si se detectan cambios irregulares o potencialmente riesgosos, DRIVIN podrá contactar al USUARIO y/o al CLIENTE para verificar la información.

07. Acuerdo de Nivel de Servicio y Soporte Técnico

Una vez adquiridos los servicios de DRIVIN, se enviará el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y el marco de soporte, con los horarios y canales para atender incidentes técnicos que puedan surgir durante el uso de la plataforma.

Puede solicitar soporte técnico mediante la función de mesa de ayuda dentro de la aplicación o por correo a soporte@driv.in. DRIVIN realizará esfuerzos razonables para responder oportunamente a dichas solicitudes. DRIVIN no puede garantizar que se resolverá cualquier incidencia de soporte técnico; sin embargo, realizará esfuerzos razonables para prestar los servicios de soporte de manera profesional. Los SLA específicos se acordarán con cada cliente y se respaldarán en sus respectivos contratos.

08. Obligaciones del Usuario y Restricciones de Uso

Como USUARIO, usted tiene las siguientes obligaciones y restricciones de uso:

• No compartir su nombre de usuario y contraseña con personas ajenas a la Empresa, ni usar o intentar usar la cuenta, contraseñas o sistema de otro usuario.
• Proporcionar únicamente información veraz y precisa respecto de sus datos personales.
• No interrumpir ni interferir con la cuenta de otro usuario en el Sitio Web y/o App Móvil ni con los Servicios de sitios afiliados o vinculados.
• No cargar, publicar ni transmitir mediante el Sitio Web y/o App Móvil o los Servicios virus u otros archivos dañinos, perjudiciales o destructivos.
• No interrumpir ni interferir con la seguridad del Sitio Web y/o App Móvil, los Servicios, el Contenido del Usuario, recursos del sistema, cuentas, contraseñas, servidores o redes conectadas o accesibles mediante el Sitio Web y/o App Móvil o cualquier sitio afiliado o relacionado.
• No acceder a ninguno de los Servicios por medios distintos a los provistos por DRIVIN o sus socios autorizados, ni mediante medios automatizados.
• No vulnerar las medidas de seguridad físicas o informáticas implementadas por DRIVIN para impedir o restringir el acceso a la PLATAFORMA.
• No imprimir, reproducir, distribuir ni publicar contenido alojado en la PLATAFORMA, tales como imágenes, logotipos, textos, recomendaciones, comentarios y cualquier otro contenido de la PLATAFORMA.
• No crear un navegador, marco (framing) o interfaz gráfica de usuario alrededor de DRIVIN sin autorización.
• No utilizar DRIVIN como sustituto o reemplazo de su propio juicio o toma de decisiones, ni depender de DRIVIN para proveer información que vaya a utilizarse en situaciones que puedan generar consecuencias regulatorias, legales o de cumplimiento, sin aplicar previamente su propia evaluación independiente de dicha información.

09. Obtención de una Cuenta de Usuario

• PASO 1: Para usar nuestra Plataforma Web, App Móvil, productos y servicios, el USUARIO debe solicitar una CUENTA DE USUARIO a través del administrador local del contrato, la cual es personal e intransferible.
• PASO 2: Para el registro de la CUENTA DE USUARIO, DRIVIN solicitará datos tales como nombre, dirección, número de teléfono móvil, así como al menos un método de pago válido. El CLIENTE se compromete a mantener la información de su cuenta exacta, completa y actualizada. DRIVIN se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas respecto de las cuales existan indicios de uso en contradicción con estas condiciones.
• PASO 3: Finalmente, el CLIENTE y sus USUARIOS podrán elegir una contraseña personal e intransferible y aceptar estos términos y condiciones al momento del registro, para disfrutar de su CUENTA DE USUARIO. El CLIENTE acepta y entiende que es responsable de mantener la confidencialidad de todos los USUARIOS y contraseñas.

El CLIENTE también podrá acceder a DRIVIN utilizando una cuenta de terceros. Al hacerlo, autoriza a DRIVIN a recopilar información de su perfil y actividad personal relacionada con el uso de la plataforma.

DRIVIN no es responsable de ningún daño causado por o relacionado con el robo o apropiación indebida del nombre de usuario, contraseña, Contenido del Usuario, divulgación del nombre de usuario o contraseña, o la autorización que el CLIENTE otorgue a cualquier otra persona para usar su nombre de usuario o contraseña.

Si el CLIENTE o sus USUARIOS toman conocimiento de cualquier uso no autorizado de su CUENTA DE USUARIO, por favor notifique a soporte@driv.in de inmediato.

10. Contenido del Usuario

Los titulares de una CUENTA DE USUARIO en DRIVIN pueden cargar datos, información, materiales y documentos para ser almacenados en el software. El Contenido del Usuario podrá ser usado de cualquier manera autorizada por el titular de la CUENTA DE USUARIO.

DRIVIN no controla, edita ni divulga información sobre la CUENTA DE USUARIO de sus CLIENTES sin autorización previa, salvo lo especificado en estos Términos de Servicio o en la Política de Privacidad.

DRIVIN no revisa, inspecciona, edita ni monitorea el Contenido del Usuario almacenado por el titular de la cuenta. DRIVIN se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar, eliminar o deshabilitar el acceso al Contenido del Usuario almacenado en los servidores de DRIVIN que pueda considerarse ilegal o que pudiera infringir los términos de estos Términos de Servicio.

El CLIENTE se compromete a indemnizar y mantener indemne a DRIVIN en caso de que cualquier tercero presente un reclamo o acción contra DRIVIN como resultado de cualquier Contenido del Usuario.

11. Tarifas y Pagos

DRIVIN cobra a sus CLIENTES el precio descrito en la propuesta comercial. La información sobre precios, métodos de pago y condiciones de reembolso, si las hubiere, podrá ser obtenida por cada CLIENTE a través de su representante comercial asignado o de la persona designada por DRIVIN para tal fin.

Los precios aplicables, incluidos costos, gastos e impuestos, serán comunicados al CLIENTE y están sujetos a ajustes en cualquier momento. En tales casos, se enviará la información correspondiente para que el CLIENTE pueda decidir si acepta o no dichos ajustes antes de que entren en vigencia.

12. Uso Aceptable y Acceso No Autorizado

Uso Aceptable

EL CLIENTE Y EL USUARIO no deberán:

(a) usar la PLATAFORMA para revender los servicios de la plataforma, compartir tiempo de acceso o permitir que terceros no relacionados exploten DRIVIN.

(b) proporcionar contraseñas del sistema u otra información de acceso a terceros fuera de su empresa;

(c) acceder a la Plataforma para construir un producto usando ideas, características, funciones o gráficos de la Plataforma, o para copiar cualquier característica, función o gráfico de la Plataforma.

Si se sospecha cualquier incumplimiento de estos requisitos, el acceso a la PLATAFORMA podrá ser suspendido.

Acceso No Autorizado

El CLIENTE deberá adoptar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a la Plataforma, incluyendo, entre otras, la protección de sus contraseñas y demás información de acceso. El CLIENTE deberá notificar a DRIVIN de inmediato ante cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de la Plataforma.

13. Garantías y Limitación de Responsabilidad

DRIVIN no realiza declaraciones ni otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre la comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular del Software. Cualquier funcionalidad del Software descrita está condicionada a que el Software sea utilizado conforme a todas las especificaciones técnicas y condiciones de uso que DRIVIN pueda publicar o poner a disposición periódicamente. El Software no podrá ser modificado en sus funcionalidades por el CLIENTE.

DRIVIN no será responsable por daños al Software causados por virus, fallas eléctricas, daños informáticos, manejo indebido y/o pérdida de información por parte del USUARIO. Tampoco estarán cubiertas posibles fallas causadas por deficiencias en las instalaciones del CLIENTE, caídas de la red de la empresa, alzas de voltaje, falta de mantenimiento de equipos y servidores informáticos, así como cualquier anomalía no atribuible directamente a DRIVIN. En todo caso, en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad máxima agregada de DRIVIN frente a un CLIENTE, a través de todos los acuerdos que DRIVIN pudiera tener con dicho CLIENTE, será el menor entre USD $100.000 o el monto de las tarifas pagadas por el CLIENTE a DRIVIN durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha del reclamo presentado por el CLIENTE contra DRIVIN.

A través de la APP DRIVIN y la API DRIVIN, el CLIENTE solo tiene la posibilidad de gestionar y analizar sus activos conforme a los datos proporcionados, constituyendo una obligación de utilizar todos los esfuerzos comercialmente razonables en la prestación del servicio.

El CLIENTE reconoce y acepta que los sistemas basados en TI no son infalibles frente a posibles fallas, daños, virus, ciberataques y/o manipulaciones ilegales; todos ellos riesgos intrínsecos a los servicios soportados por tecnología. Sin perjuicio de lo anterior, DRIVIN hace todo lo razonablemente posible y realiza esfuerzos razonables para prevenir la ocurrencia de tales riesgos; sin embargo, el CLIENTE reconoce que es imposible garantizar su eliminación total en la prestación de sus servicios.

13.1 Limitación de Responsabilidad – API DRIVIN

La integración como servicio será provista por la API DRIVIN con el debido cuidado, diligencia y capacidad, y conforme a métodos considerados técnicamente apropiados. En caso de deficiencias en la API DRIVIN, DRIVIN se obliga a utilizar todos los esfuerzos comercialmente razonables para resolverlas de manera oportuna y eficiente. El CLIENTE reconoce y acepta los mismos riesgos intrínsecos a los servicios soportados por tecnología.

Al aceptar estas condiciones de servicio, el CLIENTE confirma que entiende y acepta que la comunicación entre la API DRIVIN y sus sistemas está sujeta a los requisitos mencionados en la sección “PROPIEDAD INTELECTUAL – API DRIVIN.” Si el CLIENTE no desea o no puede cumplir los requisitos para usar este servicio, no podrá utilizar plenamente la API DRIVIN.

14. Licencia de Uso y Propiedad Intelectual

DRIVIN SpA garantiza que es propietaria de la PLATAFORMA, el SOFTWARE y todos sus componentes, conservando todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo software, gráficos, interfaces de usuario y materiales visuales.

El CLIENTE y sus USUARIOS adquieren una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma. Cualquier uso no autorizado resultará en la terminación inmediata de la licencia y posibles acciones legales. En ningún caso el CLIENTE o sus USUARIOS adquirirán derecho o título alguno sobre la propiedad intelectual de DRIVIN, incluyendo, entre otros, el Software o cualquier modificación, alteración, ajuste, configuración o cualquier otro cambio al Software, ya sea que dicho cambio haya sido solicitado por el CLIENTE o por cualquier USUARIO. Además, el CLIENTE y sus USUARIOS otorgan a DRIVIN una licencia perpetua, mundial, irrevocable, libre de regalías y totalmente pagada para que DRIVIN use, obtenga beneficios, divulgue, publique, mantenga en secreto, comercialice o explote de cualquier otra forma cualquier retroalimentación, sugerencia o recomendación proporcionada por el CLIENTE o cualquiera de sus USUARIOS a DRIVIN sobre el uso, funcionalidad, desempeño o mejoras potenciales del Software o cualquier parte del Software.

Se prohíbe copiar, publicar, emular, clonar, descargar, transmitir, arrendar, dar en leasing, prestar, vender, ceder, modificar, distribuir, licenciar, sublicenciar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o transferir el programa licenciado, o cualquier subconjunto de la Web o sus servicios. Cualquier uso no autorizado resultará en la terminación inmediata y automática de esta licencia.

DRIVIN SpA podrá actualizar o modificar la PLATAFORMA mediante nuevas versiones, con mejoras, nuevas funcionalidades o medidas adicionales de seguridad.

14.1 Propiedad Intelectual – API DRIVIN

DRIVIN mantiene los derechos de autor propietarios sobre la herramienta (en adelante: “Middleware” o “API DRIVIN”), incluyendo, entre otros, todo el software utilizado y todos los gráficos, interfaces y logotipos, y autoriza al CLIENTE únicamente a usar y disfrutar la “API DRIVIN” sin que ello implique transferencia de propiedad o título sobre la aplicación.

La licencia de uso de la “API DRIVIN” es intransferible y el CLIENTE no podrá usar dicha aplicación para integrar dos o más sistemas distintos de la APP DRIVIN. Asimismo, el CLIENTE se obliga a no eliminar, ocultar o alterar información relativa a la propiedad (incluida la relativa a derechos de autor o propiedad industrial) contenida o incorporada en la aplicación; ni a realizar o permitir que su personal realice acciones tales como copiar, descompilar, revertir, desensamblar, intentar obtener el código fuente, descifrar, modificar o crear productos derivados a partir de la API DRIVIN o cualquier servicio provisto por la aplicación o cualquiera de sus componentes. En caso de incumplimiento, DRIVIN revocará la licencia otorgada al CLIENTE para el uso y disfrute de la aplicación, sin perjuicio de ejercer las acciones legales correspondientes. En ningún caso el CLIENTE o sus USUARIOS adquirirán derecho o título alguno sobre la APP DRIVIN o cualquier parte de ella, incluyendo, entre otros, el Software o cualquier modificación, alteración, ajuste, configuración o cualquier otro cambio a la APP DRIVIN, ya sea que dicho cambio haya sido solicitado por el CLIENTE o por cualquier USUARIO. Además, el CLIENTE y sus USUARIOS otorgan a DRIVIN una licencia perpetua, mundial, irrevocable, libre de regalías y totalmente pagada para que DRIVIN use, obtenga beneficios, divulgue, publique, mantenga en secreto, comercialice o explote de cualquier otra forma cualquier retroalimentación, sugerencia o recomendación proporcionada por el CLIENTE o cualquiera de sus USUARIOS a DRIVIN sobre el uso, funcionalidad, desempeño o mejoras potenciales de la APP DRIVIN o cualquier parte de la APP DRIVIN.

La API DRIVIN podrá ser consumida desde los servidores, computadores o máquinas del CLIENTE. En tal caso, DRIVIN entregará al CLIENTE una APIKey única e intransferible. Para el correcto funcionamiento de las integraciones, el CLIENTE debe contar con ciertos programas de terceros que tienen sus propios términos de uso.

El CLIENTE elegirá libre y voluntariamente, entre los programas de terceros que se descarguen, aquel que prefiera conforme a su criterio técnico; asimismo, el CLIENTE debe conocer y aceptar los términos de uso de cada uno de estos programas externos antes de proceder con su descarga e instalación. DRIVIN no es propietaria ni tiene responsabilidad o control sobre los términos o condiciones de uso de programas de terceros; ni tiene obligación explícita o implícita de ofrecer soporte técnico u otro tipo de soporte respecto de dichos programas. En estos casos, el CLIENTE deberá contactar a la entidad distribuidora o fabricante del programa, o al proveedor del servicio, para obtener soporte técnico y servicio al cliente relacionados con el programa, servicios y productos de dicho distribuidor o proveedor.

IMPORTANTE: Al aceptar estos términos y condiciones de uso de la API DRIVIN, el CLIENTE confirma que entiende y acepta que la instalación y uso de las integraciones están sujetos a los requisitos mencionados anteriormente. El CLIENTE asume toda la responsabilidad y el riesgo asociados con la instalación y uso de aplicaciones, así como con los programas de terceros necesarios para su funcionamiento. Si el CLIENTE no desea o no puede cumplir con los requisitos de instalación mencionados, no debe instalar ninguna aplicación.

El CLIENTE libera y mantiene indemne a DRIVIN, sus empleados, accionistas, ejecutivos y directores de cualquier responsabilidad en relación con cualquier reclamo, daño o pérdida derivada de la instalación o uso de la aplicación y los programas de terceros mencionados.

DRIVIN se compromete a que, en la ejecución de la integración, no se vulnerará ningún otro derecho de autor legalmente protegido. En caso de que un tercero presente un reclamo, directa o indirectamente, contra el CLIENTE por el uso o explotación de propiedad intelectual relacionada con la ejecución de este acuerdo, DRIVIN mantendrá indemne al CLIENTE y pagará indemnizaciones, daños, costas judiciales, honorarios legales, honorarios de abogados y otros montos que deban pagarse como resultado de dicho reclamo, siempre que dicho reclamo sea atribuible a la conducta de DRIVIN.

15. Marcas y Nombres Comerciales

La marca, logotipo, lema comercial y otros signos distintivos de DRIVIN son propiedad exclusiva de DRIVIN SpA y/o sus filiales. No se otorga al CLIENTE ni al USUARIO ningún derecho de uso ni licencia sobre estos.

16. Enlaces a Sitios y Materiales de Terceros

DRIVIN puede contener enlaces a sitios web de terceros. El USUARIO reconoce que DRIVIN no tiene control sobre dichos sitios de terceros y reconoce y acepta que DRIVIN no es responsable de su disponibilidad ni de sus servicios o contenido.

Los SITIOS DE TERCEROS se rigen por sus respectivos Términos y Condiciones de Uso.

17. Avisos y Reclamos por Derechos de Autor

Si el USUARIO, CLIENTE o NAVEGANTE WEB considera que DRIVIN ha infringido sus derechos de autor, podrá enviar la comunicación respectiva a nuestros departamentos correspondientes en soporte@driv.in.

18. Acceso al Servicio

DRIVIN se reserva el derecho de suspender el funcionamiento de los Servicios, este Sitio Web y/o App Móvil, o cualquier parte de los mismos; dichas suspensiones pueden ocurrir con o sin aviso previo (por fuerza mayor) en casos tales como reparación, mantenimiento, fallas del sistema o por razones de fuerza mayor fuera del control de DRIVIN.

19. Vigencia y Modificaciones

La vigencia de estos términos y condiciones corresponde al período de uso de DRIVIN por parte del CLIENTE y sus USUARIOS o por NAVEGANTES WEB. En caso de que los Términos y Condiciones deban modificarse para cumplir con requisitos legales, dichas modificaciones podrán entrar en vigencia de forma inmediata o según lo exija la ley.

20. Ley Aplicable

Cualquier reclamo relacionado con DRIVIN o su uso se regirá por las leyes y mecanismos de resolución de controversias establecidos en el contrato de servicios que el CLIENTE mantenga con DRIVIN SpA o cualquiera de sus filiales. Cualquier reclamo que deba presentar un NAVEGANTE WEB relacionado con la PLATAFORMA y su uso se regirá por la ley chilena.

Salvo acuerdo en contrario, las controversias serán sometidas a revisión de las Partes para procurar un arreglo directo en un plazo no superior a 30 días hábiles desde la fecha en que cualquiera de las Partes notifique por escrito a la otra la existencia de un desacuerdo y lo explique. Las controversias que no puedan resolverse directamente entre las Partes se resolverán de la siguiente manera:

• Conciliación o Mediación: A realizarse ante un centro de conciliación o arbitraje ubicado en el domicilio de DRIVIN SpA o cualquiera de sus filiales, a solicitud individual o conjunta de las Partes. Si dentro de 60 días hábiles desde el inicio del proceso de conciliación —entendido como la fecha de la primera citación a las Partes emitida por el centro de conciliación— las Partes no alcanzan un acuerdo para resolver sus diferencias, entonces dentro de los siguientes 30 días calendario deberán someter el asunto ante un Tribunal ubicado en el domicilio de DRIVIN SpA.

Consultas de cualquier tipo, o reclamos por cualquier motivo, pueden enviarse a contacto@driv.in. Por favor lea nuestra https://driv.in/privacy-policy.

21. Propiedad Intelectual sobre Desarrollos a Medida

Todo desarrollo, funcionalidad, módulo, integración o mejora personalizada solicitada por el CLIENTE y ejecutada por DRIVIN SpA —ya sea como parte de un contrato de servicios, un proyecto a medida o un desarrollo adicional— será propiedad intelectual exclusiva de DRIVIN SpA.

El CLIENTE reconoce que dichos desarrollos constituyen una obra derivada o complementaria del software principal de DRIVIN y, por lo tanto, no confieren derecho alguno de propiedad, título o uso distinto del expresamente autorizado en el contrato vigente.

DRIVIN SpA se reserva todos los derechos patrimoniales, morales y de explotación sobre dichos desarrollos, con independencia de si el desarrollo fue completado o no, y podrá reutilizarlos, adaptarlos o comercializarlos libremente, sin obligación de compensación adicional al CLIENTE.