Automatización de última milla: ¿qué es y cómo funciona?

¿Sabías que la automatización de última milla - en las empresas con visión de futuro - se está transformando para adoptar la tecnología adecuada en sus operaciones logísticas?

Si bien, la mayoría de empresas de logística, buscan mejorar sus procesos de entrega para atender la creciente demanda, todavía quedan algunos puntos débiles que continúan estresando a las empresas de entrega de última milla.

Por ello, antes de profundizar en las dificultades de los procesos logísticos de última milla, veamos primero en qué consiste la automatización de operaciones en una empresa, cuales son las ventajas y objetivos de la automatización de última milla y por qué es importante automatizar el proceso de última milla dentro de las empresas.

¿Qué es la automatización de operaciones logísticas?

Básicamente, según la página de Red Hat, menciona que la automatización de operaciones logísticas de una empresa, consiste en coordinar la gestión de procesos empresariales (BPM) y la gestión de reglas comerciales (BRM) con el desarrollo de aplicaciones para satisfacer la demanda del mercado.

Entonces, entendemos que la automatización de última milla en las operaciones logísticas, consiste en la implementación de sistemas automatizados de almacenamiento y transporte en almacenes y centros de distribución.

¿Y cuál es el objetivo de la automatización de bodegas y almacenes? Sencillo, el objetivo de la automatización de última milla en los procesos de logística es maximizar el rendimiento, garantizar la seguridad del proceso y optimizar las operaciones logísticas que tienen lugar dentro y fuera de las instalaciones.

Dicho esto, con la tendencia de automatización de last mile o última milla, cada vez más empresas están optando por automatizar sus procesos logísticos. 

¿Por qué es importante la automatización de última milla?

Para hablar sobre la importancia de la automatización de última milla, es relevante mencionar la presión que enfrentan los minoristas para entregar sus productos con rapidez y confiabilidad.

Definitivamente, el comercio electrónico en la actualidad, pone presión adicional en las soluciones tradicionales de entrega de última milla. Por ese motivo, para aliviar las presiones, se necesitan tecnologías emergentes para automatizar las operaciones de última milla y cumplir con las entregas a tiempo.

Como consecuencia, para que la automatización de última milla funcione, muchas cosas tienen que salir bien. Por ejemplo, los productos deben enviarse a un centro de distribución, el empaque debe ser eficiente y rentable, y todo el proceso de cumplimiento y entrega debe rastrearse de principio a fin para garantizar que el suministro satisfaga la demanda de los clientes.

De modo similar, las empresas de diferentes rubros de la industria han dedicado tiempo y recursos para asegurarse de que la primera y la mitad de la cadena de suministro se desarrollen según lo planeado, pero estos pasos son intrascendentes si no se realiza la automatización de la última milla.

Afortunadamente, las mejoras en la automatización están ocurriendo tras bambalinas y los minoristas serán algunos de los primeros en cosechar los beneficios de las tecnologías como softwares especializados en la automatización de las entregas de última milla.

Ventajas de la automatización de última milla

Según el blog Parcel Industry, a medida que evoluciona la entrega de los paquetes, la tecnología de última milla deberá evolucionar con ella, específicamente a través de la automatización de última milla.

De lo contrario, las ganancias y mejoras en la eficiencia de la cadena de suministro, pueden verse afectadas por esfuerzos manuales lentos e ineficientes en el tramo final del viaje.

Por ello, la automatización de última milla tiene como objetivo que, cuando la empresa esté lista para enviar un paquete, muchas cosas tienen que salir bien: coincidir exitosamente la capacidad del transporte y el inventario con los altos niveles de demanda, llevar los productos a un centro de distribución o almacén de manera eficiente, empacar el envío de una manera rápida y rentable, y realizar un seguimiento de todo el proceso de principio a fin.

Inclusive, no importa cuántos paquetes se envíen cada año, lo importante es que la primera y la mitad de la milla salgan bien, y eso implica integraciones complejas y soluciones logísticas.

Pero si el proceso de automatización de la última milla, un proceso que, en el mejor de los casos, ocupa aproximadamente la mitad de los costos de la cadena de suministro, no se desarrolla según lo planeado, entonces todas las ganancias de eficiencia y las optimizaciones de costos podrían desperdiciarse fácilmente.

El riesgo aquí es, en cierto modo, mayor que nunca. ¿Por qué? ¡Porque la automatización está cambiando rápidamente la forma en que lidiamos con toda la cadena de entrega de paquetes!

Ahora veamos cuáles son las ventajas de implementar la automatización de última milla en las organizaciones.

1. Enrutamiento y despacho

Ventajas de la automatización de última milla

El objetivo de la automatización en la última milla es reducir costos, disminuir los esfuerzos manuales y aumentar la eficiencia, razón por la cual los principales objetivos para la automatización en esta área, deben ser la parte más costosa y lenta del proceso de entrega.

Por ese motivo, la ventaja de aplicar la automatización de última milla es calcular rápidamente rutas eficientes y enviar automáticamente conductores para esas rutas. Esto no solo reduce el esfuerzo humano y ayuda a optimizar los costos, sino que también mejora el rendimiento en el almacenamiento y otros puntos de contacto al mantener el stock actualizado a un ritmo rápido.

2. Notificaciones y comunicación con el cliente

Ventajas de la automatización de última milla

Para hablar sobre esta ventaja de la automatización de última milla, el mejor ejemplo es Amazon. Recuerda que notificar a los clientes cuando tiene el pedido en stock, cuando el paquete está listo para entregarse y cuando el paquete realmente llegó a la puerta del cliente, no es un complemento de lujo; de hecho, es esencial para administrar la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.

Definitivamente, cuando los clientes finales no tienen una ventana clara sobre cuándo esperar sus paquetes, es más probable que llamen al servicio de atención al cliente para tener una actualización sobre el estado de entrega. Y, esta acción no solo es molesta, sino también consume mucho tiempo y puede quitar recursos humanos valiosos de tareas de mayor valor agregado.

Por lo contrario, si puede guiar automáticamente a los clientes a través de toda la experiencia de entrega a través de comunicaciones de última milla claras y oportunas, puede reducir las llamadas y los esfuerzos de notificación manual saliente.

3. Facturación a los conductores

Ventajas de la automatización de última milla

Una de las razones por las que los costos de la automatización de última milla se acumulan rápidamente es bastante sencilla: la mano de obra es costosa. Se debe pagar a los conductores de transporte que realmente llevan los productos desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente. Estos puede sonar bastante obvio, pero lo que a menudo es menos obvio, es cómo el tiempo y el esfuerzo necesarios para procesar esos pagos pueden hacer que sus costos se disparen.

Incluso, después de una entrega exitosa, alguien en el área contable debe rastrear a los controladores para cada entrega y confirmar el monto de liquidación correcto. Cuando las entregas no salen según lo planeado, o los conductores tienen que agregar cargos o créditos según el día de la entrega, el proceso se vuelve aún más lento.

Sin embargo, si se puede automatizar el proceso de recopilación de datos de entrega de las unidades, se puede automatizar con la misma facilidad el proceso de liquidación en función de los diferentes conjuntos de reglas de pago.

¿El resultado probable de este proceso de automatización de última milla? Mejor flujo de efectivo, menos errores y una reducción significativa del tiempo de mano de obra dedicado al procesamiento de facturas.Finalmente, teniendo en cuenta todos los avances tecnológicos que se están produciendo en el mundo de la entrega de paquetes, será la automatización de última milla, la que tendrá como objetivo cumplir todo el proceso de cumplimiento de manera integral, para lograr una ventaja competitiva.

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