La Cadena Logística de Amazon

La cadena logística de Amazon y su modelo de gestión han convertido a esta tienda virtual en la más grande a nivel mundial.

Actualmente, Amazon ofrece servicios personalizados y está respaldada por sistemas tercerizados de envíos. A lo largo de los años, ha experimentado un crecimiento significativo y ha ampliado su alcance y gama de servicios.

Detrás de Amazon

Amazon comenzó en 1995 como un sitio web de compra de libros y ha evolucionado para convertirse en una de las empresas más ricas del planeta. En la actualidad, maneja sitios web de retail y plataformas que permiten la venta de productos de terceros. La compañía ha obtenido grandes utilidades netas, alcanzando los US$469,822 mil millones el año 2021.

La estructura interna de Amazon se caracteriza por tener un número reducido de niveles y se basa en el flujo de datos y material a través de tecnologías de la información. La empresa busca estar centrada en el cliente y comprender sus necesidades de envío. Además, se esfuerza por ofrecer una amplia selección de productos, incluyendo títulos actuales y ediciones difíciles de encontrar.

Según OBS Business School, los valores de Amazon se basan en lo siguiente: 

• Obsesión por el consumidor.
• Innovación constante.
• Predisposición a la acción.
• Apropiación de negocio.
• Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
• Austeridad.
• Democratización de precios.
• Variedad de ofertas.
• Accesibilidad y disponibilidad.

A nivel interno, la empresa ofrece servicios a clientes en Estados Unidos con mercadería apostada en pocos almacenes.

“Cada almacén concentra la demanda de una amplia área geográfica, lo que lleva a predicciones más estables y un menor inventario total”, de acuerdo a Sunil Chopra y ManMohan S. Sodhi, en un artículo del MIT Sloan Management Review.

En cuanto a la colaboración con otros proveedores, Amazon trabaja con operadores logísticos como ProLogis y DHL para sus envíos directos. Estas asociaciones permiten a Amazon aprovechar la experiencia y la red de distribución de estos proveedores para satisfacer las demandas de sus clientes.

De acuerdo a la visión de la gerencia de la empresa, Amazon busca comprender a sus consumidores de acuerdo a: 

• Consumidores: gracias al crecimiento y la innovación, cada día ofrece más productos a precios más reducidos sin que la calidad se vea resentida por ello. Para tal fin, Amazon cuenta con centros logísticos en todo el mundo y una cuidada atención al cliente.
• Vendedores: Amazon es el mayor marketplace del mundo. Una plataforma que obtiene parte de sus beneficios de pequeños minoristas y cadenas de distribución que ofrecen sus productos como partners y que ya representan el 40% de las ventas del gigante.
• Creadores de contenido: un apartado clave en la expansión de Amazon, que ha logrado, gracias a secciones como Amazon Studios o Amazon Publishing, que creadores de todo el mundo vean cómo su sueño se hace realidad. Vídeos, libros, música, cómics, revistas…
• Desarrolladores: a todo ello sumamos los servicios web de Amazon, llamados AWS, que facilitan infraestructuras en la nube y que son usados por miles de proveedores y empresas de todo el mundo.

Innovaciones en la cadena de suministro

La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance y gama de servicios. De acuerdo al portal TechCrunch, el proceso de desarrollo de Amazon sigue la siguiente estructura:

• Identificar ineficiencias
• Desarrollar una solución tecnológica
• Escalar la solución en una plataforma
• Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros

Sistemas de abastecimiento robotizado

A continuación detallamos los pasos que toman en Amazon para realizar el envío de productos. 

• Los productos llegan al centro de cumplimiento,
• Cada producto se coloca en un contenedor codificado donde se almacena hasta que es comprado,
• El artículo continúa su recorrido a través de las instalaciones después de que se realiza un pedido,
• El producto se empaqueta,
• La caja se escanea y etiqueta,
• El paquete viaja a través de las instalaciones hacia un camión de envío,
• Se envía el paquete al centro de clasificación en preparación para su entrega.

Patente Amazon

De acuerdo a Computer World,

“Amazon recogería inventarios desde miles de comerciantes alrededor del mundo, y compraría espacio de flotas de camiones, aviones y barcos a precios reducidos.

Los comerciantes podrán reservar espacio de carga en línea o en dispositivos móviles, creando lo que Amazon describe como un "envío a un solo click", para transacciones comerciales y envíos internacionales continuos”.

Tanto el sistema de CRM como las TIC son la base de este tipo de estrategias, en la medida que las empresas registran datos críticos sobre el comportamiento del consumidor.

Así logrando optimizar el sistema de envíos y aumentar las utilidades de su manejo de inventario, cada vez más personalizado y segmentado, con capacidad de proyectar su demanda futura.

La empresa patentó el modelo con el número #280903232037, como un “Sistema para el transporte anticipado, que no solo llenará la capacidad de centros de envío, sino que ayudarán a colocar productos en camiones de despacho antes de que el cliente haga la compra.”

Una vez que la compra se confirme, el despacho recibirá una alerta en el camino para que llegue a un destino final. Esto implica:

• Empaquetar uno o más ítems para su envío potencial
• Seleccionar un área geográfica como destino a la cual enviar el paquete
• Enviar el paquete al área de destino sin especificar la dirección
• Mientras los paquetes se encuentran en la ruta, se especifica la dirección completa

¿Qué te parece la cadena logística de Amazon?

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