La logística está cambiando a pasos agigantados. Hoy, más que mover productos de un punto a otro, se trata de crear experiencias que generen confianza y lealtad en los clientes. En nuestro último webinar conversamos sobre esta evolución y cómo la digitalización se convierte en un gran aliado para lograrlo. Aquí te compartimos los aprendizajes más destacados:
Enfoque en el cliente como eje central
En un mundo cada vez más competitivo, el verdadero KPI maestro no está dentro de la operación, sino en la experiencia del cliente. El nivel de servicio es lo que realmente refleja si una empresa está cumpliendo con sus promesas y construyendo confianza a largo plazo. Más allá de los indicadores internos, la satisfacción del cliente es la brújula que guía todas las decisiones logísticas.
Del dato a la acción
Los datos, por sí solos, no hacen magia. Lo importante es cómo los transformamos en decisiones que impactan en la operación. Contar con información en tiempo real nos ayuda a anticiparnos a incidencias, tomar decisiones estratégicas más inteligentes y, sobre todo, fortalecer la relación comercial con respuestas rápidas y precisas.
Evolución logística y liderazgo
La logística ha pasado de modelos manuales y reactivos a operaciones digitales, predictivas y sostenibles. Pero la tecnología no funciona sola: el liderazgo, la comunicación y el compromiso de los equipos son claves para que esa evolución sea real y sostenible en el tiempo.
Dolores comunes en la distribución
Nuestro invitado, Luis Quiñones, Subgerente de Transporte en ICB Food Service, compartió algunos de los dolores más habituales en la distribución, como retrasos, devoluciones y reprogramaciones. Casos como una reprogramación de última hora por congestión en ruta o la devolución de productos sensibles a temperatura, mostraron cómo estos desafíos no solo implican costos, sino que también ponen en juego la confianza del cliente.
Ejemplos prácticos de digitalización
Aquí es donde la tecnología entra en escena. Con soluciones como Drivin, empresas como ICB han logrado mejorar su indicador OTIF (On Time In Full), optimizar rutas y obtener trazabilidad completa de sus operaciones. Estos avances permiten tomar mejores decisiones, reducir incidencias y entregar un servicio más confiable y transparente a sus clientes.
El cierre del webinar nos dejó una frase que resume todo lo conversado:
“La tecnología es un medio, el dato es una herramienta, pero la confianza del cliente es el verdadero indicador de éxito.”
👉 Aquí te dejamos la grabación del webinar para que no te pierdas los detalles.
