Retrasos en las entregas: 10 razones más comunes

Existe una amplia gama de razones por las que se puede atrasar la entrega de un producto; contar con un software que permita notificarle a los consumidores en caso de cualquier demora en la entrega de su pedido es vital para asegurar una excelente calidad de servicio y mejorar la experiencia de compra. 

A continuación detallamos las 10 causas más frecuentes por las que se producen retrasos en las entregas.

Falta de visibilidad

Al momento de asociarse con un proveedor externo de transporte o de entrega de productos, es fundamental que este esté al tanto del tipo de servicio que necesita su negocio o pyme. 

La transparencia a lo largo del proceso de entrega es vital para la asociación de ambas empresas, ya que es lo que define el nivel de servicio entregado al consumidor final. 

Cuando no existe, o hay una falta de mayor visibilidad en el proceso logístico, es generalmente cuando se producen ineficiencias, provocando no solo retrasos en la cadena de suministro, sino que también aumentan las posibilidades de que los envíos se retrasen, dañen o sean perdidos. 

Que la empresa encargada del transporte cuente con un servicio de mensajería y notificaciones en tiempo real, con tecnología de seguimiento avanzada, junto con una comunicación clara y directa desde el principio, puede proporcionar la transparencia necesaria durante todo el proceso. 

Expectativas poco realistas

Cuando pymes o minoristas tienen expectativas específicas acerca de una empresa externa o proveedor, y estas son poco realistas o inalcanzables, se terminan produciendo problemas a lo largo del servicio de entrega de productos, resultando en envíos retrasados. 

Una mala planificación de rutas tiene un resultado similar, haciendo de los retrasos en los envíos, algo habitual. 

Contar con KPI y mediciones claras respecto a los resultados esperados por las empresas externas o tercerizadas es vital para una comunicación fluida entre los socios, logrando, entre todos, tener objetivos y expectativas mutuas para asegurar el buen funcionamiento del proceso de entrega. 

Tecnología obsoleta

La tecnología juega un rol crucial dentro de la cadena de suministro y todo el proceso logístico. Ya no es aceptable un servicio mediocre. 

La tecnología es un pilar fundamental en el éxito que pueda o no tener una empresa, y en términos logísticos, hablamos específicamente de software de gestión de transporte, inversión en IA (inteligencia artificial), AR (realidad aumentada), robots dentro de los almacenes, y más. 

Con respecto a pymes, cada vez más empresas están sumándose a la integración con TMS, o sistemas de gestión de transporte, las que ofrecen un retorno en la inversión a más mediano plazo. 

Problemas con los vehículos

Por desgracia, las averías de los vehículos son inevitables en un momento u otro. Una empresa de transporte con un servicio de seguimiento basado en la web y con actualizaciones en tiempo real puede ver al conductor más cercano al vehículo que tiene problemas y enviarlo en cuestión de minutos. Esto garantiza que los retrasos en los envíos sean mitigados, y no afecten negativamente a la empresa.

En la misma línea, las empresas que no cuentan con seguimiento en tiempo real no cuentan con la visibilidad para poder ofrecer el mismo servicio, por lo que los retrasos son más probables y la rectificación de estos puede llevar aún más tiempo. 

Información incompleta o inexacta

Los servicios de entrega no pueden fluir con éxito cuando la información es inexacta o incompleta. El sistema puede funcionar como una máquina bien engrasada, pero todo debe ser correcto para que esto ocurra, y aquí es donde muchas relaciones entre empresas y empresas de reparto fallan.

Para garantizar que la información incorrecta no provoque retrasos en los envíos, no se puede pasar por alto la asociación con un software de gestión de transporte que pueda proporcionarle un gestor de documentación. Un gestor de documentación dedicado brinda la capacidad de contar con información completa y ordenada, garantizando que el proceso de entrega se desarrolle sin problemas y sin retrasos evitables.

Paquetes perdidos

Siempre es motivo de frustración no saber dónde está su paquete. Tanto si se ha extraviado como si se ha dañado la etiqueta de envío, no hay excusa para perder o extraviar paquetes. Aunque la tecnología de seguimiento y localización puede ayudar en este sentido, elementos sencillos como el comprobante de entrega pueden proteger tanto a la empresa como a la compañía de transportes, minimizando los retrasos en el envío y garantizando la entrega a tiempo.

Clima 

El tiempo puede provocar cierres de carreteras, cancelaciones de vuelos y suspensiones de servicios. Es cierto que el tiempo no se puede controlar, por muy excepcional que sea una empresa de mensajería. Lo mejor que pueden hacer es encontrar rutas alternativas u otros métodos de transporte que garanticen que cualquier retraso relacionado con el clima pueda ser sorteado (de forma segura) lo antes posible. 

Condiciones de tráfico

Al igual que el clima, las condiciones de tráfico (especialmente en las ciudades) pueden causar graves retrasos en los envíos. Dependiendo de las necesidades de la empresa, el transporte aéreo es a menudo una mejor opción debido a la rapidez y eficacia del servicio, por no hablar de la ausencia de atascos, desvíos, accidentes y bloqueos. 

Si es necesario realizar la entrega por carretera, aunque sea para una parte del trayecto, se puede utilizar un software de optimización de rutas, así como evitar las horas punta o las horas de mayor tráfico, para garantizar que la entrega no se retrase innecesariamente. 

Documentación aduanera incorrecta

Disponer de los documentos correctos necesarios para pasar la aduana es algo que puede causar retrasos si no se gestiona correctamente. Si se asocia con una empresa de transportes con experiencia, esta generalmente ofrece hacerse cargo de la documentación por la empresa.

Algunas empresas de mensajería tienen un nivel de experiencia que no solo puede minimizar los retrasos en las aduanas, sino que lo hace de forma tan fluida como el resto de la entrega. Asegúrese de que la empresa elegida le informe de su experiencia en la tramitación de envíos en la aduana.

La pandemia

Como ocurre con cualquier acontecimiento mundial, las reglas siempre cambian y nadie puede saber cómo van a salir las cosas. La pandemia de COVID-19 es uno de esos acontecimientos. Se han producido innumerables situaciones en todo el mundo de interrupción de las cadenas de suministro, escasez de todo en todos los sectores y entregas de mercancías que tardan más que nunca.

Con una empresa de gestión de transportes experimentada, hay formas de garantizar que determinadas entregas se realicen de forma rápida, eficaz y sin costes excesivos.

Después de más de dos años de circunstancias sin precedentes, las empresas de transportes más flexibles han sido capaz de adaptarse y trabajar en torno a las nuevas normas para ayudar a las empresas a sentir el menor impacto posible cuando se trata de retrasos en los envíos durante estos tiempos difíciles.

El Plan Pyme de Drivin es un ejemplo de un TMS SaaS que se adecúa a las necesidades de cada cliente, otorgando mayor capacidad de monitoreo, visibilidad, planificación y optimización de rutas.

Si te gustaría ver cómo podemos ayudarte en tus entregas, deja tus datos en el formulario de más abajo para conversar.