¿Qué es la omnicanalidad para e-commerce? Dado el ambiente competitivo actual, en donde el cliente es la figura central, cada vez son más las empresas que se ven obligadas a transformar, evolucionar e innovar su modelo de negocio.
De este modo, muchas empresas están apostando por el modelo de e-commerce y la omnicanalidad logística para competir y diferenciarse, a fin de ganar, atender y retener más clientes. En cuanto a Latinoamérica, según la empresa Deloitte, importantes retailers de México, Brasil y Argentina, ya han implementado tendencias de e-commerce para la logística omnicanal del negocio.
Sin embargo, independientemente del giro comercial de la empresa, el transformar el negocio de operaciones de tienda a e-commerce es altamente complejo, iniciando por las costumbres de las operaciones y continuando con la dificultad que implica lograr una atención al cliente omnicanal real, la cual va más allá de una solución meramente tecnológica, ya que requiere nuevos procesos, roles y responsabilidades, políticas y conexión entre diversos departamentos.
Por ello, en esta nota te contaremos la importancia de la omnicanalidad para e-commerce y cuáles son los puntos claves a tener en cuenta para su exitosa implementación.
La omnicanalidad para e-commerce presenta una gran oportunidad para las empresas de logística. Los bienes de consumo y el comercio minorista representan casi la mitad del mercado logística, y el auge de la omnicanalidad del comercio electrónico ha impulsado la demanda de distribución omnicanal, que depende de un único sistema de gestión de inventario para cumplir con los pedidos tanto de las tiendas tradicionales como del comercio electrónico.
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Según McKinsey, se proyecta que el valor total de la distribución omnicanal seguirá creciendo un 7% cada año, de $600,000 millones en el 2019 a $840,000 millones en el 2025. Esto significa que un giro estratégico de omnicanalidad para e-commerce probablemente desbloqueará un mayor crecimiento para las empresas de logística, que en conjunto representan una quinta parte del valor total de los ingresos de la logística omnicanal en la actualidad, mientras que el resto lo maneja la logística interna de las grandes marcas. |
Entonces, ¿cómo es la implementación de la omnicanalidad para e-commerce? Las empresas de logística que ya operan a cierta escala y con los medios financieros, pueden comenzar por comprender las necesidades de sus clientes, que han evolucionado junto con los cambios del comportamiento del consumidor y el panorama logístico. A continuación, te mostraremos cómo lograr el cumplimiento de una estrategia omnicanal para e-commerce.
En teoría, los actores de la logística de la omnicanalidad para e-commerce, deberían estar bien posicionados para capitalizar el crecimiento de la logística omnicanal para satisfacer las diferentes necesidades de sus clientes. Se benefician del conocimiento especializado en el cumplimiento de pedidos y de sólidos equipos.
Sin embargo, muchos actores no saben cómo se logra la omnicanalidad para e-commerce de manera exitosa. Al tener un control de los siguientes 5 puntos claves, las empresas de logística deberían encontrarse en una buena posición para diseñar ofertas de servicios omnicanal que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes, tanto de comercio electrónico como minoristas tradicionales, al mismo tiempo que tienen un impacto positivo.
1. Automatización de almacenesLa automatización de almacenes es esencial para cumplir de manera rentable y eficiente las expectativas cada vez más exigentes de los clientes en torno a los tiempos de entrega. La automatización en la omnicanalidad para e-commerce, se está volviendo aún más crítica, dada la amplia gama de SKU del comercio electrónico y el aumento de los puntos de contacto. Las tecnologías de automatización de la omnicanalidad para e-commerce, varían y tienen diferentes compensaciones de costos entre la eficiencia del espacio y los requisitos de mano de obra. Naturalmente, la elección de la tecnología adecuada dependerá del tipo de producto que maneje la empresa: su tamaño, fragilidad y necesidades de almacenamiento. |
Puede ser complicado para las empresas realizar importantes inversiones en automatización mientras se enfrentan a un flujo de volumen cambiante. Muchas inversiones en automatización de la omnicanalidad para e-commerce, tienen amortizaciones más largas que los contratos típicos de dos a tres años que firman la mayoría de los clientes.
Para satisfacer la demanda de los clientes, los actores de logística podrían ofrecer estructuras de contratos flexibles que permitan a los clientes ajustar su capacidad de almacenamiento. Para equilibrar su perfil de riesgo/rendimiento, los actores de logística pueden considerar operar almacenes multiusuario para clientes más pequeños, que luego pueden cambiar a un almacén dedicado cuando los volúmenes alcanzan una masa crítica con el tiempo.
3. Redes multiclientesLas entregas en el mismo día o al día siguiente, solo pueden funcionar a través de redes distribuidas cuando el inventario está cerca del consumidor final y a través del uso de un software de optimización y planificación de rutas como Drivin. Una decisión estratégica de la omnicanalidad para e-commerce que busca crear una ventaja competitiva en áreas o geografías específicas puede guiar las prioridades de inversión, decide a quién quieres atender y piensa cómo diferenciar tu producto del de tus competidores. Esta acción representaría un cambio tanto en el perfil de riesgo como en el marketing. |
Los nuevos retos de la logística omnicanal y el e-commerce crecen a medida que aumenta la cantidad de almacenes y clientes en la red. En el nivel más básico, los actores de la logística deben integrar tres sistemas: el sistema de gestión de almacenes, el sistema de gestión de transporte, y el sistema de gestión de pedidos, que proporciona una interfaz para los clientes.
Tener un enfoque modular para las ofertas de servicios ayuda a los clientes a tomar decisiones adaptadas a sus necesidades específicas. Para esto, contar un software de gestión de transporte, te permite cumplir con las necesidades, los grandes y pequeños clientes a través de la optimización de entrega, seguimiento del pedido por parte del cliente, análisis de datos y pruebas de entrega.
5. Delivery de última millaLa perfecta integración con el transporte entrante y de última milla facilita las entregas a alta velocidad y los flujos de inventario fluidos. Las empresas de última milla, como Drivin, ayudan a los minoristas sobre cómo aprovechar sus redes logísticas para el cumplimiento de la omnicanalidad para el e-commerce. Cuando se trata de la logística de entrada, las empresas de logística por contrato pueden explorar opciones de optimización similares, como la integración con las diferentes instalaciones. |
Finalmente, poner en práctica los 5 puntos claves de la omnicanalidad para e-commerce es un proceso complejo e iterativo que requiere que los actores de logística colaboren y experimenten con clientes, inversores y proveedores de tecnología, en un periodo de tiempo significativo. Pero la recompensa vale más que la pena. Es probable que estas palancas no solo ayudan a las empresas de logística a obtener más valor del crecimiento continuo de la logística omnicanal, sino que también defenderán su participación en el mercado en una categoría crucial.
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