Soluciones Tecnológicas en la Última Milla

En la era de la gratificación instantánea, la logística de última milla se ha convertido en el escenario donde las empresas ganan o pierden la lealtad del cliente.

Pero, ¿cómo pueden las organizaciones mantenerse a la vanguardia en este entorno tan competitivo? La clave está en la tecnología.

Acompáñenos en un viaje fascinante a través de las innovaciones que están transformando este espacio, desde chatbots inteligentes hasta drones de reparto.

Tecnologías Actuales que Están Cambiando el Juego

Numerosas tecnologías emergentes y startups innovadoras están revolucionando la cadena de suministro en la actualidad; siendo cada vez más crucial incorporar estas soluciones en la digitalización de la logística de última milla, con el fin de satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.

Estas tecnologías no solo optimizan las operaciones y reducen los costos, sino que también mejoran la experiencia del cliente, ofreciendo entregas más rápidas, mayor transparencia y opciones de entrega más flexibles. En un mercado cada vez más competitivo, adoptar estas innovaciones se ha vuelto indispensable para mantenerse a la vanguardia.

En estudios realizados por Deloitte Research, y basados en su artículo de Logística de Última Milla, Retos y Soluciones en España, destacamos las siguientes tecnologías emergentes: 

Chatbots y nuevos canales de comunicación

Los chatbots impulsados por inteligencia artificial están redefiniendo la interacción con el cliente. Estos asistentes virtuales ofrecen soporte 24/7, liberando al personal humano para tareas más complejas y estratégicas. La experiencia de usuario se vuelve más fluida, construyendo una relación de confianza con los clientes.
A continuación, detallamos algunos de los beneficios más significativos:

Disponibilidad constante: Uno de los beneficios más destacables de los chatbots es su disponibilidad 24/7. Así, los clientes pueden hacer llegar sus preguntas o problemas en cualquier momento del día —o noche—, con la certeza de recibir una respuesta inmediata.

Eficiencia operativa: Los chatbots mejoran la eficiencia operativa, permitiéndole a los empleados centrarse en áreas como la resolución de problemas más complejos y la toma de decisiones estratégicas.

Personalización a escala: Los chatbots impulsados por inteligencia artificial pueden ofrecer una experiencia altamente personalizada basada en el historial y las preferencias del cliente, haciendo que se sientan valorados y entendidos, lo que a su vez puede aumentar la lealtad y la retención.

Reducción de errores: A diferencia de los humanos, los chatbots no se cansan ni cometen errores debido al cansancio. Esto asegura que las respuestas y soluciones proporcionadas sean consistentes y precisas.

Análisis de datos en tiempo real: Los chatbots tienen la capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real, proporcionándole a las empresas información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento del cliente. Esto puede ser especialmente útil para mejorar las operaciones logísticas y la experiencia del cliente en general.

Costo-efectividad: Aunque la implementación inicial puede requerir una inversión, los chatbots a menudo resultan ser una opción más rentable a largo plazo en comparación con mantener un gran equipo de servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Geolocalización y trazabilidad blockchain

La geolocalización y trazabilidad blockchain han eliminado los días de incertidumbre en el seguimiento de paquetes. Ahora, los clientes pueden saber exactamente dónde está su paquete y su historial de cadena de suministro. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las empresas optimizar las rutas de entrega, ahorrando tiempo y recursos.
Estas tecnologías ofrecen una serie de beneficios tanto para las empresas como para los consumidores. A continuación, exploraremos algunos de los más impactantes:

Transparencia total: Una de las mayores ventajas de estas tecnologías es la transparencia que ofrecen. Los clientes pueden rastrear en tiempo real la ubicación de su paquete y conocer el historial completo de la cadena de suministro de su pedido. Esta transparencia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la confianza en la marca por parte de los consumidores. 

Optimización de rutas: La geolocalización permite a las empresas optimizar las rutas de entrega en tiempo real. Esto no solo acelera el tiempo de entrega, sino que también reduce los costos asociados con el combustible y el desgaste del vehículo, lo que a su vez puede llevar a una operación más sostenible.

Reducción de fraudes y errores: La trazabilidad blockchain ofrece un nivel de seguridad y autenticación que es difícil de igualar. Cada transacción o movimiento del paquete se registra en un libro de contabilidad inmutable, lo que reduce significativamente las posibilidades de fraude o errores en la entrega.

Flexibilidad y personalización: La geolocalización permite una mayor flexibilidad en las entregas. Los clientes pueden cambiar el lugar de entrega en tiempo real si es necesario, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce las posibilidades de entregas fallidas.

Toma de decisiones basada en datos: La recopilación de datos en tiempo real a través de la geolocalización y blockchain permite a las empresas tomar decisiones más informadas. Esto es especialmente útil para ajustar estrategias logísticas, evaluar el desempeño de trabajadores y proveedores, y mejorar la eficiencia operativa.

Cumplimiento y trazabilidad: La trazabilidad blockchain puede ayudar a las empresas a cumplir con las regulaciones y estándares de la industria al proporcionar un registro completo e inmutable de la cadena de suministro. Esto es especialmente útil en industrias como la farmacéutica y la alimentaria, donde la trazabilidad es crucial.

Eficiencia en la gestión de inventarios: Con la visibilidad completa de la cadena de suministro, las empresas pueden gestionar sus inventarios de manera más eficiente, reduciendo los costos asociados con el almacenamiento excesivo o la falta de stock. Esto es especialmente importante durante los periodos de alta demanda.

Taquillas Inteligentes

Las taquillas o buzones inteligentes están revolucionando la forma en que los clientes reciben sus paquetes.

Estas estaciones de recogida autónoma eliminan la necesidad de coordinar horarios con los repartidores, ahorrando a las empresas casi un euro por cada paquete entregado. Básicamente, son oficinas de correo automatizadas.
Dentro de los beneficios más destacables encontramos: 

Eliminación de entregas fallidas: Uno de los desafíos más grandes en la logística de última milla es coordinar la entrega con los clientes. Las taquillas inteligentes eliminan este problema al permitir que los clientes recojan sus paquetes cuando les sea más conveniente, reduciendo así el número de no-entregas y los costos asociados.

Ahorro de costos: De la mano con el punto anterior, los buzones inteligentes le pueden generar ahorros a las empresas de paquetería de casi 1€ por cada paquete entregado. Estos ahorros provienen de la optimización de rutas, la reducción de entregas fallidas y la disminución del tiempo que los repartidores pasan en cada entrega.

Seguridad mejorada: Estas taquillas ofrecen un nivel adicional de seguridad para los paquetes, ya que están diseñadas para ser seguras y solo accesibles mediante códigos de seguridad o aplicaciones móviles. Esto reduce el riesgo de robo o daño al paquete.

Facilita la devolución de productos: Los buzones inteligentes también pueden facilitar el proceso de devolución, o logística inversa, haciendo que sea más fácil para los clientes devolver productos sin tener que coordinar con los repartidores o las empresas de envío.

Patinetes Eléctricos

Los patinetes eléctricos están ganando terreno rápidamente como una solución innovadora y sostenible en la logística de última milla. A continuación, exploramos algunos de los beneficios más significativos que ofrecen:

Reducción de la huella de carbono: Uno de los beneficios más notables de los patinetes eléctricos es su capacidad para reducir la huella de carbono de las entregas en un asombroso 70%. 

Agilidad en el tráfico urbano: Los patinetes eléctricos pueden navegar fácilmente por calles congestionadas, lo que los hace ideales para entregas rápidas en áreas urbanas, resultando en tiempos de entrega más cortos y una mayor satisfacción del cliente.

Facilita la implementación de modelos de negocio innovadores: La versatilidad y eficiencia de los patinetes eléctricos pueden facilitar la implementación de modelos de negocio innovadores, como sistemas de entrega durante periodos de alta demanda, o asociaciones con locales minoristas para entregas más rápidas.

Big Data

El big data está actuando como un oráculo para las empresas de logística, ofreciendo análisis detallados que ayudan en la toma de decisiones. A continuación, exploramos algunos de los beneficios más impactantes que esta tecnología ofrece:

Toma de decisiones basada en datos: El big data permite a las empresas tomar decisiones basadas en análisis detallados y en tiempo real. Esto mejora la precisión en la toma de decisiones, desde la optimización de rutas hasta la gestión de inventarios, lo que a su vez puede llevar a una operación más eficiente.

Reducción de costos operativos: Uno de los beneficios más tangibles del big data es su capacidad para reducir los costos operativos. Al proporcionar insights sobre cómo optimizar diversas áreas de la cadena de suministro, el big data puede resultar en ahorros de hasta un 50%.

Optimización de rutas: El big data puede analizar patrones de tráfico, condiciones climáticas y otros múltiples factores para optimizar las rutas de entrega en tiempo real. Esto no solo reduce el tiempo de entrega, sino que también minimiza el consumo de combustible, lo que es beneficioso tanto para la empresa como para el medio ambiente.

Gestión de inventarios mejorada: El análisis de datos puede ayudar a las empresas a entender mejor sus patrones de inventario, lo que permite una gestión más eficiente del stock. Esto reduce los costos asociados con el almacenamiento excesivo o la falta de productos.

Predicción de la demanda: El big data también puede ayudar a predecir las demandas futuras, permitiendo a las empresas prepararse de manera más efectiva. Esto es especialmente útil en períodos de alta demanda como las temporadas festivas, donde una planificación precisa puede hacer una gran diferencia.

Análisis de desempeño: Las empresas pueden utilizar el big data para evaluar el desempeño de diferentes aspectos de su cadena de suministro, desde los proveedores hasta los repartidores. Esto permite identificar áreas de mejora y oportunidades para aumentar la eficiencia.

Cumplimiento y seguridad: También puede ayudar en el cumplimiento de regulaciones y estándares de la industria al proporcionar un registro detallado y analizable de las operaciones logísticas. Esto es especialmente útil para auditorías y para garantizar la calidad del servicio.

Embalajes reutilizable en el e-commerce

Los envases reutilizables se retornan a buzones de correo o estaciones de recogida inteligentes, permitiendo que los proveedores de logística los reutilicen. Este enfoque de embalaje disminuye la huella de carbono a solo 37 gramos de CO2 por envío, en comparación con las bolsas de plástico, que pueden emitir hasta 400 gramos de CO2 por paquete.

Drones

Los drones ofrecen una forma más rápida y económica de realizar entregas en el sector del comercio electrónico. En la actualidad, estos dispositivos aéreos son capaces de transportar paquetes que pesan entre 2 y 5 kg.

Se estima que la adopción de esta tecnología podría encargarse de hasta el 60% de todas las entregas de paquetes, lo que disminuiría considerablemente el número de vehículos en circulación en áreas urbanas.

Sin embargo, las regulaciones actuales son un factor crucial que aún debe abordarse para determinar la viabilidad de los drones como método de entrega en ciudades.

Plataformas de movilidad

La información y los datos relacionados con la movilidad urbana se almacenan en servidores que no pertenecen a las empresas, permitiendo un acceso fácil y abierto a todos (open data). Estas plataformas pueden emplearse para optimizar las rutas de entrega y adaptarse a diversas condiciones de movilidad que puedan surgir durante cada envío.

Vehículos autónomos

La habilidad de un vehículo para desplazarse de manera autónoma hasta su destino final ofrece ventajas como la reducción de costos laborales, la flexibilidad en los horarios de entrega según las preferencias del cliente y la minimización de errores en el trazado de rutas.

Actualmente, ya hay prototipos en desarrollo por parte de empresas que integran avanzados niveles de autonomía en la conducción del vehículo.

Robotización en almacenes

La implementación de sistemas robotizados en almacenes hace innecesaria la inclusión de pasillos para trabajadores, lo que resulta en un aumento del espacio de almacenamiento de hasta un 50%. Además, la automatización del almacén mediante robots puede generar un ahorro en costos laborales de alrededor del 20%.

Conclusión

La tecnología está actuando como un catalizador poderoso en la transformación de la logística de última milla. Desde la forma en que interactuamos con los clientes hasta cómo entregamos sus paquetes, cada aspecto está siendo redefinido.

Al adoptar estas tecnologías, las empresas no solo pueden mejorar la eficiencia y reducir los costos, sino también ofrecer una experiencia de cliente sin precedentes.

En este emocionante viaje hacia el futuro, la única constante es el cambio, y la tecnología es el vehículo que nos llevará allí.

Si te gustaría saber qué solución tecnológica se adecúa a tu operación logística, deja tus datos en el formulario de más abajo. ¡Drivin te puede guiar!