Caso de Éxito ERSA y Drivin: Eficiencia y Visibilidad en Tiempo Real

Contexto y Origen de la Alianza

En el competitivo sector de la logística, la rapidez en la confirmación de las entregas y la transparencia de cara al cliente son pilares fundamentales para el crecimiento. ERSA Logística, referente en el mercado argentino, logró una revolución operativa al incorporarDrivin, optimizando sus rutas y mejorando drásticamente su nivel de servicio.

ERSA Logística es una organización con una sólida trayectoria en el transporte y la gestión de la cadena de suministro en Argentina. Sus operaciones abarcan dos grandes áreas de negocio:

• Transporte de larga distancia: Movilización a gran escala de granos, arena, piedra y contenedores desde puertos y centros de distribución estratégicos.
• Servicios de Warehouse y distribución: Almacenamiento especializado y distribución capilar (corta distancia) para canales B2B y e-commerce (B2C), operando desde su centro logístico en General Pacheco, Buenos Aires.

Con presencia activa en Buenos Aires, el NEA y Córdoba, y una segunda unidad de negocios llamada ERPACK enfocada en encomiendas, la empresa requería un socio tecnológico que pudiera acompañar su crecimiento y dinamismo operacional.

La decisión de elegir a Drivin se gestó de manera orgánica a través del mercado. Al ver la experiencia y los excelentes resultados de otros actores destacados del e-commerce que ya operaban con la plataforma, ERSA decidió evaluarla e incorporarla en su operación.

El Desafío Operativo

La principal limitación que enfrentaba ERSA Logística radicaba en su sistema de gestión (TMS) anterior, el cual carecía de un motor de ruteo inteligente. Esto restringía severamente la capacidad del equipo para planificar y optimizar de forma eficiente los recorridos diarios.

A nivel de servicio al cliente, el mayor desafío consistía en los tiempos de respuesta. El procesamiento de la documentación y la confirmación final de las entregas presentaba un rezago administrativo que demoraba entre tres y cuatro días. En un entorno comercial que exige inmediatez, esta brecha limitaba la competitividad del negocio.

¿Por qué elegir Drivin? La clave de la especialización

Al analizar las alternativas del mercado, ERSA Logística identificó a Drivin como la única solución capaz de responder a sus necesidades específicas de integración y profundidad funcional.

Un factor técnico sumamente determinante fue la capacidad de Drivin para gestionar la información en dos niveles de detalle diferenciados: remitos/órdenes y artículos.

Mientras que la mayoría de los sistemas de ruteo competidores solo permitían planificar a nivel de remito general, Drivin ofreció la granularidad a nivel de artículo, algo crucial para los flujos complejos de preparación de pedidos y entrega fragmentada propios de su operación de Warehouse.

Resultados e Impacto en la Satisfacción del Cliente

La implementación de Drivin trajo consigo una transformación inmediata tanto en el plano operativo como en el comercial:

• Confirmaciones instantáneas: El rezago histórico en la confirmación de entregas desapareció por completo. Hoy en día, ERSA Logística cuenta con confirmación de entrega digitalizada y en tiempo real el mismo día en que se realiza el servicio.
• Transparencia y visibilidad de entrega: Los clientes finales reciben notificaciones automáticas con avisos de llegada, estimaciones de tiempo y acceso inmediato a la documentación digitalizada (remito firmado).
• Un nuevo estándar de confianza: Esta visibilidad ha generado un impacto sumamente positivo en la percepción de marca. De hecho, la transparencia en la comunicación se ha consolidado como un poderoso argumento de venta: nuevos clientes clave han seleccionado a ERSA precisamente por contar con este diferencial tecnológico de trazabilidad.

"La respuesta de nuestros clientes ha sido muy positiva. La posibilidad de contar con notificaciones en tiempo real y acceso inmediato a la documentación de las entregas representa un importante valor agregado. Incluso, varios nuevos clientes destacaron esta funcionalidad como un diferencial al momento de elegir nuestros servicios." — Gabriel Giboudot,  Gerente de Procesos Logisticos / IT 

Gestión del Cambio Interno

La adopción de la tecnología fue sumamente fluida para el equipo de planificación interno desde el primer día. En el caso de los transportistas, la resistencia inicial propia de cualquier transición tecnológica fue rápidamente superada. Al comprobar los beneficios prácticos de la aplicación —rutas mejor diseñadas, menor carga administrativa y soporte digital en caso de disputas— la flota de conductores adoptó la plataforma de manera natural y con gran satisfacción.

Próximos Pasos y Alianza a Futuro

La exitosa implementación en distribución de corta distancia es solo el primer paso de una visión tecnológica más ambiciosa. A futuro, las metas de ERSA Logística junto a Drivin incluyen:

• Expansión a Larga Distancia: Extender la planificación inteligente y el monitoreo de Drivin a las flotas de transporte de larga distancia, un proyecto que actualmente se encuentra en fase de pruebas activas.
• Digitalización de Finanzas: Integrar los módulos de facturación y liquidación de Drivin para automatizar procesos administrativos y financieros de la operación.
• Logística de Encomiendas: Implementar la plataforma de ruteo en ERPACK, la unidad de negocios dedicada a la distribución de encomiendas y paquetería de la empresa.

La alianza entre ERSA Logística y Drivin demuestra que la tecnología aplicada con enfoque en el cliente no solo optimiza recursos y reduce tiempos, sino que se convierte en un activo comercial invaluable. Al digitalizar y dar visibilidad total a sus entregas, ERSA ha elevado la satisfacción de sus clientes y consolidado su posición de liderazgo en el mercado logístico argentino.

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