Entregas na Hora: o Salto Tecnológico da ERSA para uma Logística sem Atrasos

Contexto e Origem da Parceria

No competitivo setor de logística, a agilidade na confirmação das entregas e a transparência com os clientes são pilares fundamentais para o crescimento. ERSA Logística, referência no mercado argentino, promoveu uma transformação operacional ao incorporar o Drivin, otimizando suas rotas e melhorando significativamente seu nível de serviço.

A ERSA Logística é uma empresa com sólida experiência em transporte e gestão da cadeia de suprimentos na Argentina. Suas operações abrangem duas grandes áreas de negócio:

• Transporte de longa distância: movimentação em grande escala de grãos, areia, pedras e contêineres a partir de portos e centros de distribuição estratégicos.
• Serviços de Warehouse e distribuição: armazenamento especializado e distribuição capilar (curta distância) para canais B2B e e-commerce (B2C), operando a partir de seu centro logístico em General Pacheco, Buenos Aires.
  

Com presença ativa em Buenos Aires, no NEA e em Córdoba, e uma segunda unidade de negócios chamada ERPACK, focada em encomendas, a empresa precisava de um parceiro tecnológico capaz de acompanhar seu crescimento e dinamismo operacional.

A decisão de escolher o Drivin surgiu de forma orgânica a partir do próprio mercado. Ao conhecer a experiência e os excelentes resultados de outros importantes players do e-commerce que já utilizavam a plataforma, a ERSA decidiu avaliá-la e incorporá-la à sua operação.

O Desafio Operacional

A principal limitação enfrentada pela ERSA Logística estava em seu sistema de gestão (TMS) anterior, que não contava com um motor de roteirização inteligente. Isso restringia significativamente a capacidade da equipe de planejar e otimizar de forma eficiente os roteiros diários.

No atendimento ao cliente, o principal desafio estava relacionado aos tempos de resposta. O processamento da documentação e a confirmação final das entregas apresentavam um atraso administrativo que levava de três a quatro dias. Em um ambiente comercial que exige agilidade, essa lacuna limitava a competitividade do negócio.

Por que escolher o Drivin? A importância da especialização

Ao analisar as alternativas disponíveis no mercado, a ERSA Logística identificou o Drivin como a solução capaz de atender às suas necessidades específicas de integração e profundidade funcional.

Um fator técnico especialmente determinante foi a capacidade do Drivin de gerenciar informações em dois níveis diferentes de detalhamento: remessas/pedidos e itens.

Enquanto a maioria dos sistemas de roteirização concorrentes permitia planejar apenas no nível geral da remessa, o Drivin oferecia granularidade no nível do item, algo fundamental para os fluxos complexos de preparação de pedidos e entregas fracionadas característicos de sua operação de Warehouse.

Resultados e Impacto na Satisfação do Cliente

A implementação do Drivin trouxe uma transformação imediata tanto no âmbito operacional quanto comercial:

• Confirmações instantâneas: O atraso histórico na confirmação das entregas foi completamente eliminado. Atualmente, a ERSA Logística conta com confirmação de entrega digitalizada e em tempo real no mesmo dia em que o serviço é realizado.
• Transparência e visibilidade das entregas: Os clientes finais recebem notificações automáticas com avisos de chegada, estimativas de tempo e acesso imediato à documentação digitalizada (comprovante de entrega assinado).
• Um novo padrão de confiança: Essa visibilidade gerou um impacto muito positivo na percepção da marca. A transparência na comunicação se consolidou, inclusive, como um importante argumento comercial: novos clientes estratégicos escolheram a ERSA justamente por contar com esse diferencial tecnológico de rastreabilidade.

"A resposta dos nossos clientes tem sido muito positiva. A possibilidade de contar com notificações em tempo real e acesso imediato à documentação das entregas representa um importante valor agregado. Inclusive, vários novos clientes destacaram essa funcionalidade como um diferencial no momento de escolher nossos serviços."— Gabriel Giboudot, Gerente de Processos Logísticos / TI

Gestão da Mudança Interna

A adoção da tecnologia foi muito tranquila para a equipe interna de planejamento desde o primeiro dia. No caso dos transportadores, a resistência inicial, comum em qualquer processo de transição tecnológica, foi rapidamente superada.

Ao perceber os benefícios práticos do aplicativo — rotas melhor planejadas, menor carga administrativa e suporte digital em caso de divergências — a frota de motoristas adotou a plataforma de forma natural e com grande satisfação.

Próximos Passos e Parceria para o Futuro

A implementação bem-sucedida na distribuição de curta distância é apenas o primeiro passo de uma visão tecnológica mais ampla. No futuro, os objetivos da ERSA Logística junto ao Drivin incluem:

• Expansão para longa distância: ampliar o planejamento inteligente e o monitoramento do Drivin para as frotas de transporte de longa distância, um projeto que atualmente está em fase de testes.
• Digitalização das finanças: integrar os módulos de faturamento e liquidação do Drivin para automatizar processos administrativos e financeiros da operação.
• Logística de encomendas: implementar a plataforma de roteirização na ERPACK, unidade de negócios dedicada à distribuição de encomendas e pacotes da empresa.

A parceria entre a ERSA Logística e o Drivin demonstra que a tecnologia aplicada com foco no cliente não apenas otimiza recursos e reduz tempos, mas também pode se tornar um ativo comercial relevante. Ao digitalizar e ampliar a visibilidade sobre suas entregas, a ERSA elevou a satisfação de seus clientes e fortaleceu sua posição no mercado logístico argentino.

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