Estruture processos voltados à omnicanalidade e integre de forma eficaz os canais do seu negócio.
Melhorar a integração no omnichannel é um passo importante para oferecer uma experiência completa e interessante ao cliente, a partir de qualquer canal que ele utilize, bem como aumentar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento de um negócio. Com essa abordagem estratégica é possível que sua empresa ganhe mais destaque em um mercado altamente competitivo e possa se retroalimentar constantemente com informações relevantes.
Para ajudar você, separamos 6 dicas para melhorar a integração do seu omnichannel! Confira a seguir:
1. Mantenha a comunicação efetiva em todos os canais
Uma comunicação consistente em todos os canais ajuda a reforçar a mensagem e os valores da marca, independentemente do canal que esteja sendo utilizado pelo cliente para realizar seu contato ou sua compra. Em cada um deles, a mensagem precisa ser coerente e estar alinhada com os propósitos da empresa.
Vale lembrar que uma identidade de marca sólida, aumenta as chances de proporcionar uma experiência unificada aos clientes. Nesse sentido, é fundamental que a equipe tenha como meta a comunicação efetiva em todos os canais, mantendo uma abordagem e linguagem no mesmo tom e coerentes, seja por meio de mensagens, e-mails, redes sociais, atendimento telefônico, chat do website ou quaisquer outros meios disponíveis.
2. Faça um planejamento consistente
Para integrar os canais em uma estratégia omnichannel, é essencial fazer um planejamento prévio muito bem estruturado, pensando em todas as etapas do processo e como elas se conectam. O que você comunicar, por exemplo, em uma ação de marketing, precisa estar em alinhamento com o que é oferecido de fato, de modo que ao seguir um clique ou QR Code o cliente possa realmente ter acesso ao que foi oferecido e combinado.
É muito importante, desde a estruturação, definir objetivos claros, como melhorar a experiência do cliente ou impulsionar as vendas. Logo depois, cabe a análise dos canais existentes para avaliar seu desempenho e identificar oportunidades de integração.
Entre as possibilidades, está mapear a jornada do cliente, entendendo os pontos de contato ao longo do processo, incluindo desde a descoberta da empresa até o momento do pós-venda.
A estrutura básica pode (e deve) ser adaptada conforme as necessidades específicas de cada empresa, o importante é garantir uma experiência omnichannel consistente e aprimorada para os clientes.
3. Unificação de sistemas e dados
Desenvolver um sistema centralizado de gerenciamento de dados é essencial para a integração bem realizada no omnichannel. Isso permite que todas as informações do cliente, independentemente do canal em que foram coletadas, sejam armazenadas e processadas, criando uma visão unificada dele. Com essa massa de dados e análise de padrões de comportamento é possível ter uma visão mais completa de seus clientes, compreendendo suas preferências, tendências e interações.
A sincronização em tempo real das informações entre os canais permite que as atualizações, como uma compra on-line, mudanças de endereço e outros dados do cliente, sejam refletidas automaticamente em todos os outros canais. Isso elimina a necessidade de atualizações manuais, evita a duplicação de dados e garante que as informações estejam sempre consistentes e atualizadas em todos os pontos de contato.
Integrar os sistemas de vendas, marketing, atendimento ao cliente, logística é outro aspecto fundamental no omnichannel, pois ajuda a garantir uma experiência coesa ao longo da jornada do cliente, melhorando a satisfação e o envolvimento com a marca.
4. Treinamento da equipe
É importante destacar o treinamento dos funcionários nas lojas físicas como uma forma de melhorar a integração no omnichannel. Os atendentes podem utilizar recursos como computadores ou tablets para mostrar ao clientes mais opções de um item pelo qual ele tenha se interessado.
Por exemplo, o atendente pode abrir o computador e mostrar ao cliente diferentes modelos, cores e acabamentos disponíveis on-line, que possam complementar o produto encontrado na loja física. Essa abordagem oferece uma experiência integrada, permitindo que ele explore uma variedade maior de opções e faça uma compra mais informada.
Além disso, o atendente pode auxiliar o cliente a finalizar a compra na loja física, complementando-a com uma experiência on-line e, em seguida, fechar pedido, sabendo as condições de entrega, tudo em um único lugar.
5. Personalização da experiência
Para criar uma conexão mais forte com os clientes, a personalização é uma ferramenta cada vez mais poderosa. Para isso, sua equipe pode entender quais clientes são mais frequentes em que canais, bem como utilizar todas as informações disponíveis para segmentar as mensagens e oferecer produtos ou serviços relevantes para cada tipo de cliente. Isso significa adaptar as comunicações conforme as preferências, histórico de compras, comportamentos e necessidades individuais deles.
Com base no histórico de compras, você pode enviar recomendações personalizadas de produtos parecidos ou complementares àquele adquirido, ou oferecer descontos exclusivos para itens que façam sentido. Além disso, caso o cliente venha a abandonar um carrinho de compras on-line, é possível enviar-lhe lembretes personalizados posteriormente.
Outro ponto importante: a personalização vai além das ofertas de vendas, já que com a informações sobre o cliente, é possível adaptar a linguagem, o tom e o conteúdo das mensagens de acordo com as suas preferências.
6. Logística integrada ao omnichannel
Um TMS SaaS (Sistema de Gerenciamento de Transporte baseado em nuvem) pode ser uma ferramenta essencial para impulsionar o sucesso de uma estratégia de logística omnichannel. Em sistemas avançados, como é o caso de Drivin, há recursos como aprendizado de máquina e podem ser integrados a plataformas de e-commerce e gerenciamento de estoque, resultando em operações mais rápidas, customizadas e eficientes.
Com Drivin é possível otimizar as atividades de transporte em toda a cadeia de suprimentos, uma vez que o sistema é capaz de analisar dados em tempo real e identificar padrões que levam a decisões mais inteligentes, como a roteirização otimizada para entregas e o uso eficiente dos recursos disponíveis.
A integração do TMS SaaS com plataformas de e-commerce e gerenciamento de estoque permite uma comunicação contínua entre os diferentes sistemas. Isso resulta em uma coordenação mais eficaz e personalizada das atividades de logística, permitindo que as operações sejam realizadas em menos tempo e com maior eficiência. Além disso, a capacidade de personalização proporcionada pela integração permite atender às necessidades específicas de cada cliente, proporcionando uma experiência mais satisfatória no omnichannel.
Drivin eleva a experiência de seu cliente e traz uma solução logística completa para seu omicnichannel. Entre em contato conosco preenchendo os dados abaixo!
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