Full commerce: a nova era na gestão do e-commerce

O que é full commerce? 

Quando falamos em full commerce, estamos nos referindo a um modelo de gestão que terceiriza toda a operação de um e-commerce. Esse tipo de serviço tem sido bastante utilizado no Brasil e no mundo, já que com ele, o empreendedor pode colocar seu comércio eletrônico a cargo de uma equipe de profissionais e ter tempo para outras atividades. 

Este time contratado fica responsável ​​por garantir o bom funcionamento e gerenciamento integral da loja on-line, incluindo ações de planejamento, segurança de dados, ações de atração e retenção de cliente na página e formas de pagamento, entre outras funções. 

Essa alternativa é muito útil para quem acompanha o crescimento de seu e-commerce e precisa ganhar escala em seu negócio com uma gestão de qualidade. 

Vale lembrar que os usuários/consumidores estão se tornando mais exigentes, então a oportunidade de crescimento para o e-commerce também é mais ampla, hoje em dia. 

É neste contexto que o termo full commerce se torna relevante, pois é uma solução integral de comércio que se encarrega de todos os serviços de que uma marca necessita para operar o processo de vendas e se posicionar no mundo digital, mantendo todos os seus canais integrados entre si. Isso permite que a atenção e os esforços do empreendedor se concentrem em um único foco.

Por que o modelo de gestão full commerce é importante? 

Há uma série de fatores que podem levar seu negócio digital à ruína, entre eles estão o desconhecimento, a má alocação de recursos, a publicidade inadequada ou não objetiva, bem como a estimativa de orçamento incorreta. 

Por isso, quando o próprio idealizador de um negócio virtual não conta com conhecimento específico e tempo disponível para fazer a gestão de seu e-commerce, uma boa alternativa é adotar um modelo full commerce. Em seu lugar, uma equipe de profissionais treinada e experiente seguirá todas as etapas necessárias para potencializar o negócio, bem como as tarefas necessárias para a gestão de sua loja on-line

Com um time de especialistas gerenciando as tarefas do dia a dia, o dono do negócio pode dedicar mais tempo ao desenvolvimento de outros projetos para sua empresa, bem como focar em questões práticas e estratégicas que exigem sua dedicação. 

Além disso, a gestão através do full commerce abre uma porta para empreendedores que têm expertise em determinado ramo, mas não têm habilidades com o universo on-line, possam participar desse novo mercado, com iguais chances de prosperar no mercado digital.

Dicas para empresas implementarem o full commerce: 1- Escolha da plataforma de comércio eletrônico, dando preferência àquelas do tipo SaaS (Software as a Service) que permite reduzir tempo e recursos em tarefas relacionadas com a implementação e suporte de software e infraestrutura de segurança.

Esses modelos de software hospedados na nuvem permitem que uma empresa realize diversas tarefas administrativas virtualmente, de qualquer dispositivo e assim tenha mais tempo livre para sua equipe realizar outras tarefas. Além disso, os custos serão menores, pois não é necessário investir em infraestrutura.

2- Foco no consumidor final. Ao escolher seu prestador, lembre-se que é muito importante ter um time que entende a importância do usuário da plataforma em todo o processo.  Com um sistema contínuo de métricas, é possível desenvolver uma visão única e transversal do cliente, facilitando o conhecimento do relacionamento com quem se interessa pela marca.

Com esse tipo de informação, é possível gerar maior valor agregado aos produtos ou serviços oferecidos no site, estabelecer uma relação de confiança, gerenciar melhor as entregas e garantir uma melhor experiência de compra, que influenciará na fidelização dos usuários.

Com esse tipo de informação, é possível  gerar maior valor agregado aos produtos ou serviços oferecidos no site, estabelecer uma relação de confiança, gerenciar melhor as entregas e garantir uma melhor experiência de compra, que influenciará na fidelização dos usuários.

A oportunidade adicional de crescimento do comércio eletrônico na América Latina ainda é muito grande e as empresas devem aproveitar essa tendência para continuar registrando aumento em suas vendas; apoiados por tecnologias e profissionais que podem orientá-los a alcançar o sucesso em seus negócios.

Um fator essencial para qualquer negócio: rapidez e confiabilidade nas entregas.

A empresa que terceiriza a administração de seu negócio também precisa investir em uma logística eficiente e de qualidade ou contar com parceiros que sejam realmente confiáveis. 

A etapa da separação e entrega dos produtos é fundamental para integrar a experiência do cliente e permite atender às suas necessidades com rapidez e excelência desde o momento do clique para a compra até a entrega.

Com uma ótima experiência para os consumidores, a consequência é sua fidelização, bem como a recomendação dos produtos ou serviços a outros potenciais clientes. 

Full commerce e a gestão de entregas eficientes

Agora que já vimos a importância de contar com um time de experts para gerenciar um e-commerce, vale a pena ressaltar que ainda mais relevante é focar em uma logística de qualidade. 

A etapa da separação e entrega dos produtos é fundamental para integrar a experiência do cliente e permite atender às suas necessidades com rapidez e excelência desde o momento do clique para a compra até a entrega. Com uma ótima experiência para os consumidores, a consequência é sua fidelização, bem como a recomendação dos produtos ou serviços a outros potenciais clientes. 

Por que investir em um software gerenciamento de transporte para as entregas de seu e-commerce? 

Para realizar uma melhor gestão do transporte de um e-commerce, apoiando o full commerce, é adequado um parceiro que utilize um TMS SaaS, Sistema de Gerenciamento de Transportes baseado em nuvem também no gerenciamento de envios e entregas. Drivin oferece essa solução tecnológica para organizar as operações logísticas de empresas com frota própria, como para transportadoras 3PL. Confira os benefícios: Ganho de eficiência: um TMS SaaS pode ajudar a automatizar processos manuais de gerenciamento de transporte, aumentando a eficiência da operação. Com a automatização, é possível reduzir o tempo de processamento de pedidos, agilizar a coleta de mercadorias e otimizar as rotas de entrega.

Menor custo logístico: Com Drivin é possível reduzir os custos da operação em até 30%, uma vez que o sistema permite uma melhor gestão de frotas e rotas, possibilitando uma redução no número de veículos utilizados e na otimização da distância percorrida.

Experiência do cliente: esse tipo de sistema proporciona uma experiência de entrega mais eficiente e confiável para o cliente, já que durante o trajeto é possível fornecer informações atualizadas e precisas sobre o status do envio, como a data e hora prevista de entrega. 

Controle e visibilidade: um software de gerenciamento de transporte permite, através de uma torre de controle, permite rastrear as entregas em tempo real, gerenciar estoques, controlar os custos de transporte, entre outras funcionalidades.Ainda não tem uma solução para o gerenciamento do transporte de suas encomendas? Conheça agora mesmo o TMS SaaS da Drivin clicando aqui.