Es evidente que Amazon ha logrado revolucionar el comercio electrónico, pero también ha impactado en otros sectores, y uno de ellos es el del transporte, garcias a sus entregas inmediatas de paquetes,nuevos métodos de transporte y a su nuevo modelo de negocio basado en el control total de la logística.
A continuación, nombraremos algunas lecciones que podemos aprender de la gestión de Amazon transporte:
1.Centrarse en la experiencia del cliente
El enfoque de Amazon está completamente orientado a cumplir o superar las expectativas de sus clientes, y aunque Amazon se especializa en B2C, ahora los clientes B2B esperan que las respuestas por parte de sus socios de transporte y logística sean similar a la de Amazon.
Amazon brindó servicios nunca antes escuchados, como entrega el mismo día, garantía del producto y devoluciones fáciles, asegurando la satisfacción del cliente y su lealtad a través de la membresía de Amazon Prime.
2. Las torres de control
Para aquellos que no lo saben, una torre de control de logística brinda visibilidad de los productos que no solo están en stock, sino los que están en ruta hacia los clientes. Este amplio seguimiento de mercancías permite a las empresas de logística identificar tendencias y responder a ellas de manera oportuna.
Nucleus Research, en un informe de 2016, predijo que Amazon dejaría fuera del negocio a cualquier minorista que no implementara soluciones de torres de control de la cadena de suministro en los próximos cinco años.
Las empresas que tienen una torre de control son capaces de centralizar y analizar los datos de forma eficaz, lo que contribuye a la toma de decisiones y a la resolución de posibles cuellos de botella en la logística.
En otras palabras, en un solo sistema es posible identificar los problemas y resolverlos de forma ágil. De este modo, se desarrollan nuevas estrategias para las empresas y permite llevar a cabo las actividades con mayor eficacia.
3. Los datos
En Amazon, el enfoque en el cliente no está sujeto a opiniones, están impulsados por los datos. Data Selinger, fundador y director ejecutivo de RichRelevance, comenzó su carrera en Amazon. Mientras trabajaba directamente con Bezos, se le asignó la tarea de estudiar los datos de Amazon para encontrar nuevas formas de hacer crecer el negocio. Afirma: "Si bien la sabiduría convencional ha sostenido que el servicio al cliente es la salsa secreta de Amazon, la innovación central de Bezos fue colocar los datos en el centro de su cultura corporativa".
En Amazon, todo se mide, no solo la logística. Desde reseñas de productos y rendimiento del sitio web hasta RR.HH. y cuentas, todo se convierte en datos para analizar. Este enfoque ayuda a la empresa a planificar y ejecutar sobre la base del "panorama general", a diferencia de una empresa de logística que mide solo aquellas métricas que están directamente relacionadas con su negocio. Los conocimientos que se extraen de este Big Data son, naturalmente, mucho más efectivos en la evolución de las políticas de acuerdo con las expectativas del cliente y el sentimiento del mercado.
Tu empresa también puede participar en esta dinámica basada en datos adoptando una sistema de gestión de transporte (TMS), si aún no lo has hecho. Evalúa si es un TMS capaz de integrarse completamente a tus necesidades empresariales y si te brinda visibilidad en tiempo real no solo de las operaciones de tu organización, sino también de las de tu ecosistema, incluidos tus proveedores de logística, socios, camioneros y proveedores 3PL. Recuerda, mejores datos conducen a mejores decisiones.
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4. Orientación tecnológica.
Amazon siempre ha estado a la vanguardia de la adopción de tecnología. La organización nunca se ha sentido cómoda con los métodos predominantes de hacer negocios, mientras busca alternativas tecnológicas mejores y más inteligentes.
Amazon, siendo la principal empresa de tecnología, me atrevo a decir que debe dedicar tiempo y esfuerzo en descubrir cómo puede aprovechar las tecnologías emergentes para su beneficio. Al adquirir tecnología puedes impulsar a tu organización a una posición estratégicamente importante en un mercado altamente competitivo.
Si hay algo que Amazon siempre ha hecho bien, es dirigir las decisiones comerciales basadas en datos, todas sus decisiones se han basado en las tendencias y los conocimientos proporcionados por los números. Si bien no podemos, ni debemos, imitar a Amazon, ciertamente podemos inspirarnos con su enfoque, los datos nos rodean en todo momento, es solo que algunos de nosotros optamos por medirlo, mientras que otros optan por priorizar otros factores al tomar decisiones. ¿Y tú? ¿Crees que las empresas tienen mucho que aprender del enfoque de Amazon transporte? ¿Cómo utilizar los datos para orientar tus decisiones?
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