Cumplir la promesa de entrega exige planificar una ruta viable, respetar la fecha y el horario acordados, anticiparse a las incidencias y mantener informado al destinatario. Cuando alguno de estos pasos falla, pueden aumentar las entregas fallidas, las consultas sobre el estado del pedido y los costos asociados a una segunda visita, afectando la experiencia del cliente.
Un sistema de gestión de transporte (TMS) ayuda a conectar la planificación con la ejecución. Al considerar ventanas horarias, capacidad de los vehículos, tiempos de servicio y prioridades, los equipos pueden organizar recorridos más realistas. Durante el reparto, la visibilidad de la flota en tiempo real facilita detectar desvíos, gestionar incidencias y tomar decisiones con información actualizada
¿Cómo mejorar la puntualidad de entregas con ventanas horarias precisas?
Las ventanas horarias definen el periodo en que el cliente puede recibir un pedido. Para cumplirlas, además de ordenar las direcciones por cercanía, la planificación logística requiere considerar la duración estimada de cada visita, la capacidad del vehículo, las restricciones de circulación, las prioridades y el tiempo disponible de la jornada.
Un TMS permite incorporar estas variables al construir y asignar rutas. Una adecuada optimización de rutas ayuda a organizar los recorridos según las restricciones y necesidades de cada entrega. Durante la ejecución, la visibilidad de la flota en tiempo real ayuda a detectar retrasos o desvíos y a priorizar las entregas que requieren atención. La ETA (hora estimada de llegada) y las notificaciones proactivas también permiten comunicar cambios al destinatario y gestionar expectativas antes de que una demora se convierta en una reclamación.
¿Cómo reducir las entregas fallidas y las consultas WISMO?
Las entregas fallidas pueden producirse por direcciones incorrectas, destinatarios ausentes o incumplimiento de los horarios de recepción. Para prevenirlas, conviene validar los datos del pedido antes del reparto y comunicar al cliente el estado de la entrega y la hora estimada de llegada (ETA) mediante notificaciones proactivas.
Cuando una entrega no se concreta, registrar el motivo y la evidencia mediante una prueba de entrega electrónica (ePOD) ayuda a identificar problemas recurrentes y definir acciones correctivas. Además, mantener informado al destinatario sobre el estado de su pedido ayuda a reducir las consultas “¿Dónde está mi orden?” (Where is my orden - WISMO), relacionadas con la ubicación o el estado de la entrega.
Analizar las incidencias y los indicadores de última milla permite ajustar la planificación y mejorar la comunicación con los clientes. Una logística más transparente también facilita la atención de consultas y contribuye a ofrecer una experiencia de entrega más satisfactoria.
Caso de éxito de Friman: cómo reducir reclamos en las entregas
Cuando una entrega genera dudas, contar con evidencia de lo ocurrido puede marcar la diferencia. Con Descartes + Drivin, Friman logró reducir las reclamaciones gracias a la documentación digital de sus entregas.
“Tener evidencia del momento de entrega, con firma y geolocalización, ha reducido las reclamaciones y los malentendidos.”
¿Cómo reducir los tiempos de planificación de rutas?
Cuando aumenta el número de pedidos, vehículos, ventanas horarias y restricciones, la planificación manual puede consumir gran parte de la jornada del equipo logístico. La planificación automatizada permite organizar las entregas considerando múltiples variables y, en soluciones de planificación de rutas, se han comunicado reducciones de hasta un 75% en el tiempo dedicado a esta tarea.
Para optimizar la planificación, un TMS permite:
- Digitalizar la carga de pedidos: Integrar, cuando corresponda, los sistemas que contienen la información de las órdenes y reducir tareas manuales repetitivas.
- Considerar las restricciones operativas: Incorporar direcciones, ventanas horarias, prioridades, capacidad de los vehículos y tiempos de servicio antes de generar las rutas.
- Automatizar la asignación y la secuencia de paradas: Organizar los pedidos y recorridos teniendo en cuenta varias restricciones de manera conjunta.
- Comparar la planificación con la ejecución real: Identificar desviaciones, revisar tiempos de servicio y detectar oportunidades de mejora.
En operaciones con un gran número de pedidos, una programación eficiente de entregas masivas ayuda a distribuir las órdenes entre los vehículos disponibles, organizar los recorridos y mantener el control operativo a medida que crece la demanda.
Planificación manual vs. planificación con un TMS
Más allá de la velocidad para construir rutas, la clave operativa reside en la capacidad de conectar el plan con lo que ocurre en terreno y utilizar los resultados para mejorar la siguiente jornada.
| Característica | Planificación Manual | Planificación con TMS |
| Preparación de rutas | Depende de cálculos y consolidación manual de datos. | Automatiza la asignación y considera múltiples restricciones al mismo tiempo. |
| Ventanas horarias | Es más difícil evaluar las múltiples restricciones cuando aumenta el volumen | Permite incorporar horarios y tiempos de servicio al plan de rutas. |
| Gestión durante la jornada | La información puede quedar dispersa y las desviaciones detectarse tarde. | La visibilidad de la flota en tiempo real facilita identificar desvíos y priorizar acciones. |
| Entregas fallidas | El análisis depende de registros y reportes posteriores. | La captura de motivos y pruebas de entrega ayuda a identificar patrones. |
| Mejora continua | La comparación entre lo planificado y lo ejecutado puede requerir trabajo manual. | Los indicadores operativos permiten evaluar el cumplimiento y ajustar la planificación. |
Mejora el cumplimiento de tus entregas con Descartes + Drivin
Para saber si la promesa de entrega se está cumpliendo, es importante revisar indicadores como la puntualidad, las entregas en el primer intento, los motivos de rechazo y el OTIF. Analizarlos por zona, cliente, transportista y tipo de operación permite detectar dónde se producen los principales problemas y ajustar la planificación.
Con Descartes + Drivin, las empresas pueden mejorar la visibilidad y el control de sus operaciones logísticas para tomar decisiones más informadas y avanzar hacia un cumplimiento más consistente de sus promesas de entrega.
