5 estrategias para mejorar el servicio al cliente externo

¿Las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo pueden ser la solución si el transporte de su producto toma más tiempo?

¿Se puede aumentar el límite de velocidad para los camiones en la carretera? Desafortunadamente, para las empresas de logística, hay muchos factores que impactan profundamente en la experiencia de su cliente que no pueden cambiar.

¿Qué está bajo tu control? ¡El compromiso de tu empresa con las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo!

Es por eso que las estrategias de servicio y atención al cliente de calidad se han convertido en el mayor diferenciador comercial en la industria de la logística. Es imprescindible que tomes en cuenta lo que los clientes exigen y que tu empresa no puede permitirse el lujo de ignorar.

En esta nota te contaremos cómo mejorar el servicio al cliente, por qué es importante la atención al cliente y cuáles son las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo.

¿Cómo mejorar el servicio y la atención al cliente externo en mi negocio?

Según el blog de Hubspot, las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo trabajan de la mano con las actualizaciones de entrega. Hoy en día, la mayoría de las operaciones de comercio electrónico incluyen un correo electrónico o un servicio de mensajes cortos (SMS) que actualiza a los clientes cuando se compra o se entrega un producto.

Además, un buen servicio y atención al cliente, si el cliente ha optado por recibir actualizaciones en vivo, es posible que incluso reciba mensajes de texto como el que se muestra a continuación, indicándose que se ha enviado su pedido.

¿Cuál es la importancia de las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo?

Si bien las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo crea oportunidades lucrativas para las empresas en todo el mundo, también presenta desafíos adicionales.

El aumento de las compras en línea también ha llevado a un mayor enfoque en la logística inversa, que posee un conjunto diferente de desafíos. La industria de la logística también está viendo un aumento en los jugadores que brindan entregas de última milla.

A medida que aumenta la competencia, unas estrategias enfocadas en el trato y servicio al cliente, sirve como un poderoso diferenciador, y es probable que los minoristas y proveedores, opten por proveedores que hagan un esfuerzo adicional para satisfacer las necesidades de los clientes finales.

Para las empresas que buscan expandirse globalmente, una excelente estrategia de venta y servicio al cliente externo, acelera su crecimiento múltiple.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente externo

¿Sabías que las herramientas de inteligencia artificial pueden hacer mucho más que reservar mesas para la cena? Con la ayuda de un software moderno como Drivin y el sistema de carga internacional, las empresas de logística pueden comunicarse mejor con los clientes, elaborar estrategias para mejorar la calidad y la atención del servicio al cliente, predecir las condiciones de entrega y administrar mejor el empaque y el inventario.

Estas son algunas formas en que las empresas pueden aprovechar la tecnología para elaborar las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo.

01. Proporcionar visibilidad de la cadena de suministro

La transparencia, dentro de las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo, ayuda a las empresas a establecer confianza con los clientes y clientes potenciales. Cuanto más sepan sobre su negocio, más cómodos se sentirán al trabajar con su empresa.

Una forma de fomentar esta relación es con la visibilidad de la cadena de suministro. La visibilidad de la cadena de suministro, le muestra al cliente cada paso que dio para crear su producto y enviarlo a su puerta principal.

El cliente sabe dónde y cómo se creó el producto, cómo se almacenó antes de comprarlo y qué método de envío se utilizó para entregarlo en su ubicación.

Para las estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente, es importante que esta información sea accesible porque muestra a los clientes la historia completa de su producto. 

02. Ofrecer actualizaciones en tiempo real

Cuando está administrando un negocio, el tiempo lo es todo, y una entrega tardía casi siempre altera su programa si no se le advierte de la demora con anticipación.

Una solución dentro de los procesos para mejorar el servicio al cliente son las actualizaciones en tiempo real. Es esencial que cuentes con la atención al cliente por SMS o por aplicación para poder enviar mensajes de texto sobre la actualización de un producto.

03. Sé confiable y consistente

Cada vez que un cliente es nuevo en un negocio, habrá algunas dudas iniciales sobre la compra. Esto es común en el comercio electrónico, ya que el cliente no puede ver físicamente el artículo hasta que llega a su puerta. 

Por eso, otra estrategia para mejorar el servicio al cliente externo, es tener una buena reputación de marca, especialmente cuando se trate de logística.

Si los nuevos clientes potenciales ven que los clientes dejan comentarios positivos sobre los tiempos de envío y la calidad de entrega del producto, es más probable que compren en el sitio web.

04. Usa software de predicción

El software de predicción ayuda a las empresas a anticipar la demanda y administrar mejor las operaciones internas para cumplir los objetivos de las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo. 

¿Cuántas flotas necesitaría agregar para satisfacer la demanda? ¿Cómo utiliza mejor su capacidad de almacenamiento? ¿Cómo debe programar las entregas, dadas las condiciones meteorológicas y de tráfico? Estas son algunas de las preguntas que un software como Drivin, puede ayudarte a responder.

05. Aprovecha la data

Las entregas retrasadas, los contenedores medio llenos y los camiones vacíos en los viajes de regreso, son el resultado de una mala planificación y predicción. Las empresas con tecnología SaaS - tal es el caso de Drivin - ayudan a las empresas a superar estos obstáculos utilizando datos y análisis.

Las expectativas de los clientes finales en torno a la entrega se han disparado en los últimos años. Conocido como el efecto Amazon, los minoristas encuestados afirmaron que el 48% de sus consumidores finales exigen entregas al día siguiente, mientras que el 23% de los consumidores quieren entregas el mismo día.

El análisis de los datos históricos de los viajes ayuda a las empresas a resolver el doble enigma de la previsión de la demanda y la planificación eficiente de las entregas para cumplir con los pasos de una buena atención al cliente.

Finalmente, una estrategia de servicio al cliente excepcional debe ser una prioridad, no una ocurrencia tardía. Aquellos que buscan mejorar el servicio al cliente deben aprovechar las innovaciones como el software de optimización, la inteligencia artificial, la robótica y el análisis de datos.

Recuerda, tu reputación como proveedor de logística confiable y amigable con el cliente, viaja más rápido que cualquiera de tus flotas. Concéntrate en él antes que en cualquier otro aspecto de tu negocio.

En Drivin, contamos con un TMS que combina inteligencia artificial y machine learning en un poderoso algoritmo que puede ayudarte a dar un servicio excepcional a tu cliente. ¿Cómo? Automatizando tu planificación, optimizando las rutas de despacho, ofreciendo a tus clientes ventanas de horario para entrega, seguimiento y notificaciones de sus pedidos. Si quieres conocer lo que podemos hacer por tu empresa, déjanos tus datos que un ejecutivo Drivin se contactará contigo: