Você acha que as estratégias para melhorar o atendimento ao cliente podem ser a solução se o transporte do seu produto demorar mais?
Será que dá para aumentar o limite de velocidade para os caminhões na estrada? Infelizmente, para as empresas de logística, existem muitos fatores que afetam a experiência do cliente e que não podem ser alterados.
O que está ao seu alcance? O compromisso da sua empresa com as estratégias para melhorar o atendimento ao cliente externo!
É por isso que oferecer um serviço e atendimento ao cliente de qualidade se tornou o grande diferencial na indústria de logística. É essencial ouvir o que os clientes desejam e garantir que sua empresa esteja sempre atenta a essas necessidades.
Neste artigo, vamos te mostrar como melhorar o atendimento ao cliente, por que ele é tão importante e quais são as melhores estratégias para aprimorar o serviço ao cliente externo.
Como posso melhorar o serviço e o atendimento ao cliente externo no meu negócio?
De acordo com o blog da Hubspot, as estratégias para melhorar o atendimento ao cliente externo andam de mãos dadas com as atualizações de entrega. Hoje em dia, a maioria das operações de comércio eletrônico inclui um e-mail ou um serviço de mensagens curtas (SMS) que avisa os clientes quando um produto é comprado ou entregue.
Além disso, um bom atendimento ao cliente, se o cliente optar por receber atualizações em tempo real, pode até mesmo enviar mensagens de texto como a que se vê abaixo, informando que o pedido foi enviado.
Qual é a relevância das estratégias para aprimorar o atendimento ao cliente externo?
Embora as estratégias para melhorar o atendimento ao cliente externo abram portas lucrativas para empresas ao redor do mundo, elas também trazem alguns desafios extras.
O aumento das compras online também trouxe um foco maior na logística reversa, que tem seus próprios desafios. A indústria de logística também está vendo um crescimento nos serviços de entregas de última milha.
Com a concorrência aumentando, estratégias focadas no atendimento ao cliente se tornam um diferencial poderoso, e é provável que os varejistas e fornecedores escolham parceiros que se esforcem para atender às necessidades dos clientes finais.
Para as empresas que desejam expandir globalmente, uma excelente estratégia de vendas e atendimento ao cliente externo pode acelerar significativamente seu crescimento.
Dicas para aprimorar o atendimento ao cliente externo
Você sabia que as ferramentas de inteligência artificial podem fazer muito mais do que apenas reservar mesas para o jantar? Com a ajuda de um software moderno como a Drivin e o sistema de carga internacional, as empresas de logística podem se comunicar melhor com os clientes, criar estratégias para melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente, prever as condições de entrega e gerenciar melhor o empacotamento e o inventário.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem aproveitar a tecnologia para desenvolver estratégias que melhorem o atendimento ao cliente externo.
01. Dê visibilidade à cadeia de suprimentos
A transparência, quando se trata de melhorar o atendimento ao cliente externo, ajuda as empresas a construir confiança com os clientes e potenciais clientes. Quanto mais eles souberem sobre o seu negócio, mais à vontade se sentirão em trabalhar com você.
Uma maneira de fortalecer essa relação é proporcionando visibilidade na cadeia de suprimentos. Isso permite que o cliente veja cada etapa do processo de criação e envio do produto até a porta da sua casa.
O cliente fica sabendo onde e como o produto foi criado, como foi armazenado antes da compra e qual método de envio foi usado para entregá-lo em sua localização.
Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, é essencial que essas informações estejam acessíveis, pois isso permite que os clientes conheçam toda a trajetória do seu produto.
02. Mantenha seus clientes informados em tempo real
Quando você está gerenciando um negócio, o tempo é super importante, e uma entrega atrasada pode bagunçar todo o seu cronograma se você não for avisado com antecedência.
Uma ótima solução para melhorar o atendimento ao cliente são as atualizações em tempo real. É essencial ter um serviço de atendimento ao cliente via SMS ou aplicativo para enviar mensagens de texto sobre a atualização de um produto.
03. Seja confiável e consistente
Sempre que um cliente é novo em um negócio, é natural que surjam algumas dúvidas sobre a compra. Isso é bem comum no comércio eletrônico, já que o cliente não pode ver o produto fisicamente até que ele chegue à sua porta.
Por isso, uma ótima estratégia para melhorar o atendimento ao cliente externo é construir uma boa reputação de marca, especialmente no setor de logística.
Quando os novos clientes em potencial veem que outros clientes deixaram comentários positivos sobre os tempos de envio e a qualidade da entrega do produto, eles se sentem mais confiantes para comprar no seu site.
04. Utilize software de previsão
O software de previsão auxilia as empresas a antecipar a demanda e a gerenciar de forma mais eficiente as operações internas, visando alcançar os objetivos das estratégias de aprimoramento do atendimento ao cliente externo.
Quantas frotas você precisaria adicionar para atender à demanda? Como usar melhor sua capacidade de armazenamento? Como programar as entregas considerando o clima e o trânsito? Essas são algumas das perguntas que um software como a Drivin pode te ajudar a responder.
05. Aproveite os dados
Entregas atrasadas, contêineres meio cheios e caminhões voltando vazios são problemas que podem ser resolvidos com uma boa organização e previsão. Empresas que utilizam tecnologia SaaS, como a Drivin, ajudam a superar esses desafios com o uso de dados e análises.
As expectativas dos clientes em relação às entregas aumentaram bastante nos últimos anos. Conhecido como o efeito Amazon, os lojistas entrevistados disseram que 48% dos seus clientes finais esperam entregas no dia seguinte, enquanto 23% querem receber no mesmo dia.
Analisar os dados históricos das viagens ajuda as empresas a desvendar o mistério da previsão de demanda e a planejar as entregas de forma eficiente, garantindo um atendimento ao cliente de primeira.
Por fim, ter uma estratégia de atendimento ao cliente excepcional deve ser uma prioridade, não algo deixado para depois. Quem deseja melhorar o atendimento ao cliente pode aproveitar as inovações como software de otimização, inteligência artificial, robótica e análise de dados.
Lembre-se, sua reputação como um fornecedor de logística confiável e amigável com o cliente se espalha mais rápido do que qualquer uma das suas frotas. Foque nisso antes de qualquer outra coisa no seu negócio.
Na Drivin, temos um TMS que combina inteligência artificial e machine learning em um algoritmo poderoso que pode te ajudar a oferecer um serviço excepcional aos seus clientes. Como? Automatizando sua programação, otimizando as rotas de entrega, oferecendo janelas de horário para entrega, acompanhamento e notificações dos pedidos. Se quiser saber mais sobre o que podemos fazer pela sua empresa, deixe seus dados e um executivo da Drivin entrará em contato com você.
