Del B2C al B2B: Cómo usar un TMS puede cambiar tu logística

En el sector logístico, la eficiencia operativa se ha convertido en un pilar fundamental para retener clientes y fortalecer relaciones comerciales a largo plazo.

Mientras que en el ámbito B2C se han establecido altos estándares en rapidez, seguimiento y flexibilidad, el sector B2B aún tiene margen para mejorar en estos aspectos.

Aquí es donde los Operadores Logísticos pueden marcar la diferencia, adoptando estrategias que combinen eficiencia con un servicio más alineado a las expectativas actuales de los clientes.

Logística B2C para B2B

En el comercio B2C, la inmediatez y la experiencia del usuario han sido claves para fidelizar clientes. Las empresas que ofrecen entregas rápidas, seguimiento en tiempo real y opciones de devolución flexibles han ganado la confianza de sus clientes.

Sin embargo, el sector B2B históricamente ha operado bajo esquemas menos ágiles, con procesos de entrega más rígidos y menor visibilidad en la cadena de suministro. Ahora, con la digitalización y el auge de las expectativas de servicio, el B2B está evolucionando para ofrecer experiencias más fluidas y personalizadas, similares a las del B2C.

"Ahora, una ferretería o una tienda puede saber exactamente dónde está su pedido, recibir la confirmación de entrega y acceder a toda la documentación asociada de forma digital. Esto les da una ventaja competitiva frente a sus propios competidores.” — Paul Trench, Gerente Comercial EIT Logística.

Eficiencia y fidelización B2B

Optimizar los procesos logísticos no solo implica reducir costos, sino también mejorar la confiabilidad y la capacidad de respuesta. En el entorno B2B, donde los pedidos suelen ser más complejos y de mayor volumen, la eficiencia en la gestión de inventarios, la planificación de rutas y la automatización de procesos se traduce en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

En el B2C, los consumidores esperan entregas rápidas, actualizaciones en tiempo real y opciones flexibles para devoluciones o cambios. Si trasladamos estas expectativas al B2B, podemos mejorar la experiencia de los clientes a través de:

• Seguimiento en tiempo real: Imagínate a un gerente de compras que necesita asegurarse de que los productos críticos lleguen a tiempo. Implementar plataformas avanzadas de monitoreo le permite rastrear cada movimiento del pedido, anticiparse a posibles retrasos y ajustar su planificación interna en tiempo real. Esto no solo reduce la incertidumbre, sino que también facilita una comunicación fluida entre proveedor y cliente.

"Tener información en tiempo real nos permite tomar decisiones más acertadas y medir la eficiencia y calidad de cada entrega." — Juanmanuel Carrasco, Jefe de Gestión de Transporte en EIT Logística.

• Optimización de rutas: No basta con encontrar el camino más corto; cada cliente tiene necesidades específicas. Por ejemplo, una empresa de retail con múltiples sucursales puede requerir que los pedidos lleguen en horarios escalonados para evitar saturación en sus bodegas. 
  Las soluciones de optimización de rutas con inteligencia artificial permiten planificar estas entregas estratégicamente, asegurando que cada punto de destino reciba su carga en el momento justo y con la máxima eficiencia.
• Automatización de procesos: Un operador logístico que maneja cientos de pedidos diarios no puede permitirse errores humanos en la gestión de documentación. Digitalizar desde la generación de guías de despacho hasta la firma electrónica de confirmación no solo agiliza el proceso, sino que también evita confusiones, trabajo doble y costos adicionales. La automatización es clave para garantizar un flujo de trabajo sin interrupciones.
• Mayor flexibilidad en las entregas: Hoy en día, los clientes no solo quieren recibir su mercancía rápido, sino de la forma que mejor se adapte a sus operaciones. Por ejemplo, un distribuidor de insumos médicos puede necesitar entregas nocturnas para abastecer hospitales sin interrumpir su actividad diaria. Implementar modelos de entrega flexibles, con cambios de destino sobre la marcha o puntos de recogida intermedios, convierte la logística en un servicio verdaderamente adaptado a las necesidades del cliente.

Cómo los OPL pueden transformar la experiencia B2B

Los Operadores Logísticos desempeñan un papel clave en esta evolución, ya que pueden implementar tecnologías y estrategias que hagan que la logística B2B sea más eficiente y transparente. Algunas de las mejores prácticas incluyen:

• Uso de inteligencia artificial y análisis predictivo: Imagina que una empresa de distribución de alimentos necesita prever la demanda en distintas regiones para evitar desperdicios o quiebres de stock.
  Utilizando inteligencia artificial, pueden analizar patrones de compra y predecir necesidades con precisión, optimizando la planificación de rutas y reduciendo costos operativos. Esta tecnología no solo mejora la eficiencia, sino que también fortalece la relación con los clientes al garantizar un abastecimiento oportuno.
• Integración con ERPs y TMS: Muchas empresas aún gestionan sus pedidos de manera manual, lo que aumenta la posibilidad de errores y retrasos. La integración de sistemas ERP y TMS permite que toda la información fluya de forma automática y en tiempo real, evitando descoordinaciones entre áreas. 
  Por ejemplo, si un cliente modifica su orden en el último momento, el sistema puede ajustar la ruta de entrega sin afectar la eficiencia operativa.
• Explotación de datos para la toma de decisiones: Un operador logístico con múltiples clientes puede utilizar Big Data para analizar los tiempos de entrega, identificar cuellos de botella y mejorar el rendimiento general. 
  Un caso concreto sería detectar que ciertas rutas generan constantes demoras debido a congestión vehicular y, con estos datos, rediseñar el esquema de distribución para minimizar tiempos y costos. La capacidad de tomar decisiones basadas en datos mejora la predictibilidad y la satisfacción del cliente.
• Compromiso con la sostenibilidad: En un contexto donde la reducción de la huella de carbono es una prioridad, los operadores logísticos pueden optar por soluciones ecológicas como vehículos eléctricos o la optimización de rutas para disminuir el consumo de combustible. 
  Un ejemplo práctico es el uso de software que agrupa pedidos en la misma zona para reducir la cantidad de viajes, lo que no solo impacta positivamente en el medio ambiente, sino que también reduce costos de transporte y mejora la eficiencia de entrega.

"La visibilidad en tiempo real se ha convertido en una herramienta indispensable para EIT Logística, permitiendo tomar decisiones más acertadas ante imprevistos y medir con precisión la calidad de cada entrega."

Conclusión

Para que las empresas B2B logren diferenciarse y fidelizar a sus clientes, deben adoptar estrategias que combinen eficiencia y un enfoque centrado en la experiencia del cliente. La fidelización no solo se basa en cumplir con los plazos de entrega, sino en ofrecer un servicio fluido, con opciones personalizadas y visibilidad en cada etapa del proceso.

Los OPL que logren integrar estas prácticas en su operación no solo optimizarán su eficiencia, sino que fortalecerán su relación con los clientes y obtendrán una ventaja competitiva sostenible en el mercado.