¿Cómo optimizar la logística inversa y omnicanalidad? 4 pasos

¿Sabías que la logística inversa y la omnicanalidad logística implican que la devolución de un producto debe ser tan sencillo como recibirlo?

Las empresas deben procesar y ejecutar rápidamente las solicitudes de devolución; pero, en la actualidad, muchas marcas no tienen un procedimiento establecido para manejar las devoluciones dentro de un ecosistema omnicanal. En el día de hoy, para muchas pymes, las devoluciones se ven como una dificultad adicional para las organizaciones y no se manejan adecuadamente.

Por ello, en esta nota te contaremos que implica la logística inversa y omnicanalidad y cómo optimizarla con éxito.

¿Por qué es importante la logística inversa y la omnicanalidad?

Como dice la definición de logística inversa, es la racionalización de las devoluciones, retiros, fabricación, reempaque y reciclaje de las 5 R para recuperar el valor que puede ayudar a compensar el diferencial de costos o impulsar el crecimiento de un nuevo mercado.

En particular, las empresas que cuentan con las ventas de comercio electrónico para generar ingresos deben ejecutar como prioridad el proceso de logística inversa y omnicanalidad. Muchos compradores creen que las devoluciones gratuitas deberían ser estándar y su decisión de compra se basa en lo mismo. Shopify, una empresa de comercio electrónico, informa que el 41% de los compradores compran variaciones de un producto con la intención de devolver artículos no deseados, y casi todos los compradores han devuelto al menos una compra online en los últimos tres años.

¿Cómo optimizar la logística inversa en la omnicanalidad logística?

Según un artículo de LinkedIn, en muchos sentidos, Amazon ha establecido el estándar para una experiencia de compra altamente efectiva. Ofreciendo precios bajos, envío rápido y devoluciones gratuitas, el gigante minorista ha establecido el estándar de logística inversa y omnicanalidad competitivo de la industria. En un ecosistema minorista, ya desafiante y disruptivo, las empresas no pueden perder ingresos significativos y resultados por la falta de implementación del proceso de devolución y el rol de la omnicanalidad.

Muchas empresas han invertido significativamente en la racionalización de sus cadenas de suministro y ahora es el momento de aplicar la logística inversa y omnicanalidad a esos esfuerzos. Para ser específicos, los negocios deben abordar los siguientes puntos para optimizar la logística inversa en la omnicanalidad del negocio:

1. No silos

En un ecosistema omnicanal y de logística inversa, el minorista debe poder cumplir con un pedido desde cualquier ubicación para satisfacer la demanda del cliente. El pedido no puede viajar desde el almacén de su fabricante hasta el centro de distribución, ni a su centro de distribución regional y luego a la tienda minorista, ya que el tiempo es importante.

En un mercado de logística inversa y omnicanal, el minorista puede solicitar que se complete un pedido desde cualquier ubicación para satisfacer rápidamente la demanda del cliente. Abordar los silos de cumplimiento debe ser la primera prioridad para la logística inversa y omnicanalidad. 

Cuando el objetivo es cumplir con las expectativas externas, debes eliminar los problemas internos que se interpondrán en el camino de ese objetivo. Además de los silos de cumplimiento, examina otras áreas que podrían operar de manera más efectiva si estuvieran integradas en lugar de separadas.

En este punto de optimización de la logística inversa y omnicanalidad, se necesitará un software flexible y adaptable para satisfacer las necesidades únicas del negocio mientras trabajas en todos los sistemas para brindar una mejor visibilidad y realizar un seguimiento de métricas.

2. La tecnología es el rey

Si estás planeando tu próxima transformación digital, concéntrate en la experiencia del usuario, el proceso, el diseño del sistema y el panorama tecnológico que pueda respaldar el crecimiento futuro. La pandemia ha sido un momento importante para que los minoristas evalúen su estrategia de logística inversa y omnicanalidad con miras a construir una infraestructura y un flujo de trabajo que no solo brinda a los clientes una experiencia de devolución conveniente, sino que también proteja las ganancias.

Los líderes del mercado están explorando opciones cómo la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden descubrir los costos ocultos de las devoluciones y optimizar el proceso de devolución desde una perspectiva operativa y de experiencia del cliente. Con la solución correcta implementada para la logística inversa y omnicanalidad, los minoristas pueden reducir el tiempo dedicado a clasificar las devoluciones, asegurar tarifas de transporte más bajas para devoluciones y hacer que el inventario devuelto vuelva a circular rápidamente.

De hecho, la tecnología que puede administrar el flujo de información y los bienes devueltos es esencial para crear una experiencia de devolución conveniente y personalizada que supere las expectativas del cliente, al tiempo que fomenta una ventaja de logística inversa y omnicanalidad competitiva en las horas pico.

3. La gestión del inventario

Al abordar la logística inversa y la omnicanalidad, la capacidad de rastrear artículos y tener control y visibilidad en tiempo real es primordial. Las demandas de los consumidores están cambiando y la expectativa de poder comprar, cumplir y devolver en cualquier lugar significa que debes ser creativo y proactivo con las estrategias de almacén tanto para entregar artículos como para devolverlos.

Para aquellos minoristas omnicanal que dan prioridad a la logística inversa y emplean las herramientas flexibles necesarias para implementar esos procesos, los objetivos de derribar los silos, crear un solo grupo de inventario y garantizar una fuerza laboral productiva, no solo optimizarán el proceso de pedidos, sino que también ayudarán a mejorar toda la cadena de suministro.

4. TMS

Un sistema de administración de transportes como Drivin, es una herramienta importante para la gestión eficiente de la logística inversa y omnicanalidad, ya que proporciona una plataforma para la óptima comunicación y coordinación entre todos los participantes de la cadena de suministro, mejora el seguimiento de los productos que han sido devueltos y proporciona información a detalle sobre el costo del transporte y sobre el cumplimiento de los plazos establecidos en la promesa de venta.

Finalmente, ahora que conoces cómo optimizar la logística inversa y omnicanalidad en tu negocio, no dudes en optimizar este proceso. ¿Cómo hacerlo? Contáctanos que nuestros expertos te ayudarán a mejorar la logística de tu negocio y mejorar las entregas y los procesos de tu negocio con nuestro software: