¿Qué es Same Day Delivery? Mejora la Logística de tu Negocio

¿Qué es el same day delivery y cómo puede ayudar a tu negocio?

Cuando el cliente de hoy quiere algo, lo quiere ahora (o al menos, muy rápido). Amazon, Target y otros gigantes del comercio electrónico, con sus opciones de envío rápido, han mimado a los clientes que alguna vez pensaron que era aceptable esperar una semana o incluso más para sus envíos.

Ahora, la gratificación instantánea o casi instantánea es la norma cuando se trata de compras online. De hecho, se estima que el 65% de los minoristas ofrecen entregas en el mismo día en la actualidad.

¿Tu empresa y logística está preparada para el same day delivery?

En esta nota te contaremos cuál es la importancia del same day delivery, qué es, cómo funciona y cuáles son los desafíos para tu negocio.

La importancia del same day delivery

A menos que realices envíos desde el extranjero, vendas un producto personalizado o un artículo de nicho que los consumidores no puedan obtener fácilmente en otro lugar, para competir con los grandes minoristas de comercio electrónico, generalmente tienes dos opciones:

• Same day delivery (tracking y seguimiento).
• Next day delivery

El portal de marketing, The Fulfillment Lab, realizó un estudio en el cual se ha demostrado que el 90% de los consumidores están dispuestos a esperar un poco más por un artículo si el envío es gratuito. Sin embargo, muchas empresas de comercio electrónico más pequeñas, no pueden darse el lujo de recibir ese tipo de impacto financiero. Es por ello que saber qué es same delivery y cómo impacta en el mercado online, cobra gran importancia para los pequeños emprendimientos.

Entonces, la alternativa es ofrecer un proceso de entrega de producto rápida o una entrega de 24 horas, porque si las personas no pueden obtenerlo gratis, lo quieren rápido (aunque casi el 50% lo quiere gratis y rápido).

Hoy en día, los estudios muestran que el 64% de los millennials y el 56% de los miembros de la generación X, tienen más probabilidades de realizar una compra online si el same day delivery es una opción (los Baby Boomers no se quedan atrás, con un 40%). 

Por consiguiente, ¿cuál es el lado positivo de saber qué es el same day delivery y cómo usarlo? El lado positivo aquí es que si el cliente puede pagar la entrega el mismo día, más del 60% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por ello.

¿Qué es el same day delivery?

Básicamente, same day delivery significa que el cliente recibirá su pedido el mismo día en que se realiza. A menudo, el pedido debe efectuarse en un momento determinado del día para que esto sea aplicable, como por ejemplo, antes del mediodía.

En español, same day significa “mismo día”, siendo más específicos, same day delivery se traduce en “entrega el mismo día”.

¿Cómo se logra un same day delivery efectivo? Para entregar pedidos rápidamente y cumplir con la hora y fecha pactada, el inventario debe cumplirse localmente desde los centros de distribución, MFC o tiendas que estén relativamente cerca del cliente.

Los desafíos del same day delivery

Ahora que ya sabes qué es el same day delivery, veamos los desafíos que le esperan a tu compañía para los próximos meses.

A pesar de las oportunidades para capturar una buena cuota del mercado y aumentar la satisfacción del cliente, las marcas y los proveedores de logística luchan por ofrecer a sus clientes opciones competitivas de entrega y cumplimiento del same day delivery.

Para comprender por qué el same day delivery es tan desafiante desde una perspectiva comercial y operativa, es importante revisar cómo funciona:

¿Cómo funciona el same day delivery?

El same day delivery funciona de la siguiente manera:

Cuando los clientes compran online y seleccionan artículos para pagar, los sistemas internos verifican la disponibilidad del inventario muy cerca del cliente. Después del pago, el pedido se envía a un conductor, según ciertas reglas preestablecidas. El repartidor recoge el pedido de la ubicación y se lo entrega al cliente el mismo día.

Estos son los mayores desafíos del same day delivery que pueden convertir este proceso en una mala experiencia para los clientes:

• Personal limitado (conductores y vehículos de reparto).
• Despacho y enrutamiento ineficientes o manuales.
• Distancia de viaje desde los clientes.
• Visibilidad de pedidos y seguimiento a través de muchos conductores y múltiples transportistas de entrega.

¿Tu cadena de suministro está lista para el same day delivery?

¿Sabías que si tus datos y tus recursos no están conectados, las entregas bajo demanda (same day delivery) pueden ser una pesadilla logística?

La entrega de pedidos el mismo día, o same day delivery, requiere integraciones en tiempo real entre múltiples sistemas. Por ejemplo: POS, sistemas de gestión de pedidos, sistemas de gestión de inventario, sistemas de gestión de almacenes y, en algunos casos, los TMS de los proveedores de logística.

¿Hay suficiente disponibilidad de conductores? Si el pedido requiere habilidades especiales o vehículos de entrega especializados. Por ejemplo: artículos de gran tamaño o entrega de alimentos que requieren almacenamiento en frío, ¿cómo se selecciona el envío?

Operar same day delivery requiere de operaciones digitalizadas que utilicen un software de despacho automatizado y un software de optimización de rutas. ¿Tu empresa está lista para ello? ¡Deja tus datos en el formulario de más abajo para empezar!