Alimentos Congelados Friman S.A. es una compañía referente en la distribución de productos alimentarios para el canal HORECA y colectividades.
Con una operación altamente exigente, donde la puntualidad, el control de la cadena de frío y la capacidad de reacción son fundamentales, la compañía enfrentaba importantes desafíos para mantener la eficiencia y la trazabilidad en sus entregas.
El desafío: una operación compleja con procesos rígidos y manuales
Antes de iniciar su transformación digital, la planificación de rutas dependía en gran medida del conocimiento individual de cada conductor. Esto dificultaba la capacidad de adaptación frente a cambios diarios, incidencias o nuevas necesidades operativas.
Además, los procesos administrativos posteriores a la entrega representaban una gran carga para el equipo. El cierre de rutas y la liquidación se realizaban manualmente, generando demoras, poca visibilidad y margen de error entre lo que ocurría en la calle, el almacén y la administración.
“Antes de Drivin, la planificación de rutas era rígida y dependía mucho del conocimiento individual de cada conductor. Además, cerrar el día era un proceso manual, lento y con margen de error.”
— Pere Valls Navarro, Director de Operaciones en Friman.
Cobertura geográfica de Friman: su red comercial abarca Cataluña, el norte de Valencia, Andorra y Mallorca.
La solución: una operación conectada, flexible y en tiempo real
Para modernizar su distribución, Friman implementó la plataforma de Drivin, centralizando y automatizando procesos clave de su operación logística.
La solución permitió avanzar hacia una gestión más dinámica y conectada mediante:
- Planificación flexible y optimización diaria de rutas.
- Visibilidad en tiempo real de la operación.
- Liquidación digital y cierres instantáneos.
- Albarán digital con firma y geolocalización.
- Monitoreo centralizado de KPIs críticos como OTIF, consumo, temperaturas, tacógrafos y huella de carbono.
Gracias a esta digitalización integral, Friman logró conectar de manera eficiente la operación en ruta, el almacén y el área administrativa en una sola plataforma.
Los resultados: mayor control, eficiencia y confianza operativa
La implementación de Drivin generó un cambio estructural en la forma de operar de Friman, permitiendo una logística mucho más ágil, trazable y eficiente.
Agilidad operativa real
La compañía pasó de una planificación estática a un modelo dinámico, capaz de adaptarse rápidamente a cambios diarios sin perder control de la operación.
Menos fricción administrativa
La digitalización eliminó gran parte de los procesos manuales asociados al cierre de rutas y liquidaciones, mejorando la velocidad de respuesta y la visibilidad de la información.
Reducción de incidencias y reclamos
El uso de albarán digital con evidencia de entrega, firma y geolocalización ayudó a disminuir reclamaciones y malentendidos con clientes finales, fortaleciendo el nivel de servicio.
Mayor trazabilidad y sostenibilidad
La centralización de indicadores permitió a Friman monitorear variables críticas de su operación y contar con información confiable para reportar métricas como OTIF y huella de carbono a clientes corporativos.
“Con Drivin hemos pasado a una planificación dinámica real, capaz de adaptarse a cambios del día a día sin perder el control del conjunto. En nuestra operativa, eso no es una mejora marginal: es un cambio estructural.”
“El albarán digital ha sido clave para la confianza con el cliente final. Tener evidencia del momento de entrega, con firma y geolocalización, ha reducido las reclamaciones y los malentendidos.”
Más que un software: un partner estratégico
Más allá de la tecnología, uno de los factores más valorados por Friman ha sido el acompañamiento constante del equipo de Drivin durante todo el proceso de implementación y evolución operativa.
El soporte cercano y el entendimiento profundo de la logística permitieron construir una relación de largo plazo basada en colaboración y mejora continua.
“Drivin no nos ha vendido un software y nos ha dejado solos. El acompañamiento ha sido constante. Tener un partner que entiende la operativa logística, y no solo la tecnología, es lo que hace que esto funcione de verdad.”
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