Incrementando la productividad

Con el objetivo de mejorar aún más su operación, Papelera Principado decidió implementar el TMS Drivin, una solución de planificación, seguimiento y trazabilidad de la cadena de suministro, que le ha permitido un incremento de productividad de aproximadamente un 20% .

Papelera Principado es una empresa 100% mexicana dedicada al suministro de papelería, limpieza y tecnología en el mercado B2B. Con más de 25 años de experiencia, se ha posicionado como una empresa líder del sector, con presencia en toda la República Mexicana, con almacenes en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.

A diferencia de otras papelerías, Principado no cuenta con puntos de venta, sino que se dedica exclusivamente al mercado B2B. De esta forma, se convierte en un facilitador o un partner logístico para cualquier empresa que desee tercerizar el servicio y no preocuparse por los insumos que puedan faltar en su negocio. Cuenta con un equipo comercial que le da seguimiento a cada una de las cuentas y si hay un cliente en Tijuana o en Mérida, Principado se encarga de la entrega.

Para la zona metropolitana de México, Guadalajara y Monterrey, la empresa trabaja con una promesa de entrega entre 24 y 48 horas; mientras que en lo que respecta al interior de la República, recorren dos veces al mes todos los puntos.

Implementando Drivin para una logística más eficiente

Para conocer más acerca de la experiencia de Papelera Principado con Drivin, hablamos con Juan Pablo Tena, director de Operaciones de la empresa y líder del proyecto de implementación de Drivin. Según Tena, antes de la implementación de Drivin, Principado enfrentaba varios desafíos: falta de control en la documentación y del estatus de los pedidos; falta de seguimiento en las incidencias con los clientes, ineficiencia en el control de las rutas de entrega y el diseño de las rutas eran muchas veces realizado por los choferes o auxiliares. Hoy todo eso quedó atrás, beneficiándose de un software que contempla todas las variables.

"Tratamos de ser lo más profesionales posible y en ese contexto, buscamos y comparamos a todos los grandes competidores del mercado de la optimización de rutas con lo que Principado necesitaba. Descubrimos que Drivin era la herramienta más robusta y versátil para satisfacer nuestras necesidades, además estaba en nuestro presupuesto. No lo dudamos ni lo pensamos dos veces", explicó.

Desde la implementación de Drivin en marzo de 2022, la empresa ha experimentado un notable aumento en sus entregas. En un año, el OTIF incrementó en un 17%. La empresa ha utilizado esta mejora en el rendimiento para motivar a sus operadores a aumentar la cantidad de entregas. La visibilidad para esto ha sido clave.

“Ahora podemos ver lo que están haciendo nuestros conductores en tiempo real y no suponerlo. Esta es la mejor manera de aumentar tu OTIF. Por otro lado, al ser más ágiles y más rápidos, ganamos más tiempo y eso nos ha ayudado mucho a realizar de manera más eficiente, las carreras que duran varios días”, agregó Juan Pablo.

Tena añade que antes de implementar Drivin, el proceso de carga les tomaba a los choferes hasta una hora y media en la mañana, ya que debían crear sus rutas e ir revisando sus espacios. “Ahora con Drivin, podemos hacer todo esto el día anterior y de esta manera cuando el chofer llega a las 7 am, a esa misma hora ya comienzan su ruta. Drivin nos ha ayudado a incrementar la productividad de nuestras entregas en un 20%".

Otro punto clave, fueron las pruebas de entrega. Antes de Drivin, “la última palabra la tenía el cliente: “no me entregó, sí me entregó”. El chofer al tener la documentación física, llegaba al centro de distribución, la entregaba y recién ahí nos enterábamos si algo había pasado en la ruta. Ahora con Drivin y su torre de control, recibimos en tiempo real toda esta información y tenemos un respaldo digital de todo lo que ocurrió en la entrega, señaló.

Un compromiso con la trazabilidad y la calidad del servicio

Para Juan Pablo, los resultados de la implementación de Drivin en Papelera Principado han sido notables. Gracias al uso de la tecnología y al hacer las cosas de manera eficiente, Principado ha logrado posicionarse y destacar como una empresa mexicana de vanguardia, que garantiza un servicio de alta calidad a sus clientes.

Por otra parte, Tena señala que para Principado, la trazabilidad es fundamental para garantizar la calidad de su servicio y la satisfacción de sus clientes. Según él, ésta ha sido fundamental por tres aspectos:

1. Agilizar el ciclo financiero: “desde que comenzamos a digitalizar nuestra facturación con Drivin, ya no debemos esperar a que regrese un camión, sino que ya podemos comenzar las gestiones al momento de realizar la entrega, en tiempo real”.

2. Tener control: “ hoy podemos saber en qué lugar y momento están todos los pedidos. Las incidencias, lo que se desaparece, se merma, se rompe, todas éstas situaciones se redujeron mucho ya que ahora tenemos control sobre nuestra operación. Somos una empresa que maneja entre 20.000 a 30.000 pedidos mensuales y podemos decir con certeza dónde y cómo está cada pedido. Es decir, con Drivin tenemos una trazabilidad con una seguridad increíble”.

3. Mayor eficiencia: “Si quieres mejorar algo, si o sí lo tienes que poder medir. Nosotros con Drivin empezamos a ver que ciertas rutas no son tan rentables o que algunas frecuencias, en verdad no eran tan necesarias .Un sin fin de números que antes no se concentraban en ningún lugar y ahora están al alcance de un click. Podemos saber cómo y qué está funcionando, desde cantidad de pedidos, volúmenes, peso, números de órdenes y con todo eso que puedes medir, lo puedes mejorar”.

Drivin como partner tecnológico y su soporte al cliente

Tena comenta que su experiencia con Drivin ha sido muy satisfactoria. Destaca la excelente atención y rapidez en la respuesta por parte del equipo para resolver dudas. “ El servicio al cliente es impecable, en temas de apertura y apoyo laboral también. Estamos muy contentos con el servicio ya que hay una buena cultura, un buen ambiente de trabajo y eso es la base para cualquier éxito que busques a nivel profesional”, destacó.

En cuanto al proceso de implementación de Drivin, Juan explica que fue un desafío para la empresa, ya que se enfrentaron a una cultura que muchos de sus empleados no tenían. Por otra parte, hubo cierta resistencia al cambio por parte de los choferes. La mayoría de ellos llevaban trabajando de la misma manera desde hace más de 15 años y ahora se les pedía que cambiaran todo por una aplicación móvil.

“A lo largo de este reto, Drivin siempre estuvo a la altura, los llamábamos y nos respondían inmediatamente. Aquí no se cruzaba la raya de “ lo vamos a hacer por ti” y pienso que esto es importantísimo en cualquier implementación. Sucede mucho, que si contratas a una consultora grande o a un equipo que lo haga desde afuera, lo implementan lo ejecutan, pero se queda como un carpetazo y en el día a día la gente no sabe hacer las cosas, creo que Drivin logró entender, captar esto y escalar la manera de implementar. Drivin, ayuda a las empresas a que aprendan y trabajen de manera interna para qué sí o sí la herramienta funcione”, manifestó.

Asimismo, agregó que uno de los diferenciadores más fuertes de Drivin es su flexibilidad. “También están más tropicalizados ya que no es la misma receta para todos, sino que se adapta a cada empresa. Entiende cómo funciona cada uno de los mercados, así como también desarrollan cosas nuevas, estando siempre a la vanguardia”.

Si tu también quieres ser un caso de éxito, contáctanos y conoce todo lo que Drivin puede hacer por tu empresa.