SBF y Drivin: eficiencia logística al servicio del mercado deportivo

¡Todos los entusiastas del deporte en Brasil confían en el Grupo SBF! Y con la alianza entre la empresa y el Sistema de Gestión del Transporte (TMS) Drivin, las distancias entre el cliente y los artículos deportivos de sus sueños se acortan cada vez más.

Grupo SBF: Historia y desafíos

Fundada por Sebastião Vicente Bonfim Filho, Centauro comenzó como una pequeña empresa en Belo Horizonte (MG) en abril de 1981, con solo 4 empleados. Con el paso de los años, la empresa creció y amplió sus operaciones en todo Brasil.

En el 2018, Centauro se convirtió en un referente sobre cómo trabajar con Omnicanalidad. Contaba con 16 tiendas que funcionaban como centros de distribución, permitiendo a los clientes adquirir productos a través de la plataforma digital y recogerlos en tiendas físicas y ofreciendo la opción de envío directo de los productos comprados online desde las tiendas al domicilio de los clientes. Ese mismo año, la plataforma digital representó el 16% de las ventas totales de la empresa, registrando un crecimiento del 41,2% respecto al año anterior.

En 2020 inició una alianza con Nike, comenzando a distribuir la marca en Brasil bajo el nombre de Fisia y convirtiéndose en el distribuidor exclusivo de los productos Nike en el país. Esta alianza marcó el fin de un ciclo y dio inicio a una nueva etapa en la empresa, como Grupo SBF, dedicado a impulsar el deporte en Brasil, que incluye una serie de acciones de marketing, producción de contenidos y uso de tecnología.

Estos cambios requirieron la optimización de los procesos logísticos para atender los servicios del centro de la empresa.

Asociación entre SBF y Drivin

Según Marcelo Augusto Simão, Gerente Senior de Transporte del Grupo SBF, enfrentar nuevos desafíos de distribución para fortalecer un amplio mercado deportivo era de suma importancia. En este proceso se hizo necesaria una revisión de la red logística y del funcionamiento de los Centros de Servicios.

Drivin fue la solución elegida para las operaciones en São Paulo (SP), Río de Janeiro (RJ) y Belo Horizonte (MG), después de un profundo análisis de ocho posibles proveedores. Destacó por su facilidad para enrutar y optimizar rutas, visibilidad en tiempo real y, sobre todo, flexibilidad y soporte del equipo de Customer Success.

"Ya había tenido experiencia en un comercio minorista usando Drivin y entendimos que era el software que tenía la tecnología más adecuada y las herramientas más adaptables a nuestras necesidades en ese momento", explicó Marcelo Simão.

El desafío de la solución logística fue realizar integraciones de manera dinámica con una empresa que tiene un amplio portafolio y diversas necesidades de adaptación de plataforma. Esto incluyó atender las demandas provenientes de los Centros de Distribución (CD), así como atender las especificidades de la Omnicanalidad y la Gestión de Devolución de Productos. La solución Drivin se integró con tres ERP diferentes para satisfacer estas demandas.

“Drivin fue la solución que nos brindó mayor seguridad para atender la complejidad de nuestras solicitudes y llevar a cabo el desarrollo de soluciones esenciales para tener nuestra operación operativa, integrada y con la documentación obligatoria accesible”, revela el Gerente Senior de Transporte de Grupo SBF.

"Uno de los principales puntos que nos hizo elegir la solución de Drivin fue su flexibilidad. Necesitábamos una herramienta que nos diera visibilidad desde el momento en que la carga estaba disponible en el CD, pasando por su control y distribución en los vehículos hasta la entrega al consumidor, así como la devolución del vehículo descargado."

Un TMS a la altura de un omnicanal de referencia en Brasil

Centauro se ha consolidado en su posición de referencia en Omnicanalidad. En el comercio electrónico, los clientes compran productos y eligen cómo quieren recibirlos, ya sea a través de la opción de recogida en tienda (click y recoger) o entrega a domicilio. Pero eso no es todo: la función "enviar desde tienda" de Centauro permite que cualquier punto de venta acceda al stock de toda la red.

Si un cliente de una región del sureste está interesado en una camiseta de un club de fútbol del noreste, disponible en una tienda Centauro, el producto puede ser localizado, facturado y enviado al lugar elegido por él. En otras palabras, toda la red está interconectada, proporcionando una experiencia omnicanal integrada.

Para atender esta red, Drivin opera de tres formas integradas en los procesos de la empresa, como explica Pedro Finocchio, Costumer Succes Consultant de Drivin:

"En B2C estamos integrados con el comercio electrónico, en el que planificamos rutas para entregar productos directamente a los hogares de los clientes que compran en la tienda virtual de Centauro".

"En el caso del 'click and Collect', Drivin recibe esta información a través de la integración con el comercio electrónico y planifica la entrega para que el cliente reciba el producto en la tienda más cercana a su ubicación. Después de la entrega en la tienda, el cliente es notificado y puede ir al lugar elegido para realizar el recojo."

"En el 'ship from store', los productos están disponibles en diferentes tiendas en todo Brasil. Drivin organiza la operación de recojo de la mercancía en las tiendas. Luego realiza la planificación para entregar estos pedidos a los clientes, con rutas optimizadas", añade el Costumer Succes Consultant de Drivin.

Los resultados de la exitosa asociación

En las tres operaciones en las que Drivin está presente, se procesan aproximadamente entre 4.500 y 5.000 pedidos al día, lo que supone una media de 65 a 70 pedidos por vehículo. La flota utilizada está compuesta por furgonetas.

"Tenemos un promedio diario de vehículos funcionando con el software de Drivin, con peaks que superan los 100 vehículos los días martes, cuando tenemos mayor volumen de demanda", explica Marcelo Simão.

"Elegir Drivin como solución nos proporcionó mayor seguridad para seguir todo el proceso, incluido el desarrollo necesario para hacer frente a la complejidad de nuestros pedidos e implementar esta operación. Las especificidades detalladas y complejas a menudo requieren soporte y consultoría post-servicio por parte de Drivin para garantizar el éxito de nuestra operación cuando la demanda varía", añade el Responsable de Transporte del Grupo SBF.

Lo que nos espera

Actualmente, Drivin está trabajando junto con SBF para llevar a cabo una integración más y desarrollar nuevas soluciones para mejorar cada vez más la logística de la empresa.

"De cara al futuro, nuestra idea es seguir mejorando nuestras operaciones, buscando mantener un crecimiento sostenible, estabilizar costos y consolidar las adquisiciones realizadas. Buscamos optimizar nuestros procesos para que, hacia 2024/2025, podamos perfilar un potencial de crecimiento". Estrategia para la empresa es seguir contantando con Drivin para hacer que estas entregas se realicen de manera eficiente, concluye Marcelo Simão.

Ya sea por motivos de salud o porque son amantes del deporte y la actividad física, una cosa es segura para los apasionados de la vida deportiva: es fundamental contar con materiales de calidad y un excelente servicio de distribución para no bajar la motivación de los clientes.

¡Y en este aspecto Grupo SBF y TMS SaaS Drivin son un auténtico caso de éxito!