Una alianza para mejorar la logística del ecommerce

Westwing: inspirando a cada individuo a descubrir mayor belleza en la vida. Drivin Smart Deliveries: tecnología para entregas perfectamente realizadas

Descubriendo más sobre Westwing

Westwing, la marca que ha cautivado los hogares brasileños durante una década, fue fundada en 2011 por Delia Lachance, ex editora de la revista ELLE, junto con otros cuatro cofundadores. Ofreciendo productos inspiradores para el hogar en tiendas en línea, la marca ya está presente en 11 países europeos y generó una impresionante cifra de 433 millones de euros en 2020.

Una alianza en constante crecimiento

Al finalizar el año 2020, la empresa Westwing, especializada en muebles y decoración, experimentó un aumento en sus ventas en línea y comenzó un importante proceso de expansión. Para llevar a cabo este crecimiento, Westwing contó con la ayuda de Drivin y su Sistema de Gestión de Transporte en la nube, TMS SaaS, para optimizar sus procesos y servicios de distribución en todos sus canales. Esto permitió a Westwing mejorar su eficiencia y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. 

“Uno de los aspectos positivos y distintivos de Drivin es su planificador de rutas, que se destaca en comparación con otros del mercado. Su interfaz es amigable, colorida y permite una fácil visualización de los vehículos, además de brindar acceso rápido a todos los parámetros necesarios”, afirma Mariane Vieira, gerente de transporte e innovación en Westwing". 

La transformación de la logística con Drivin

Para impulsar su crecimiento constante en Brasil, Westwing ha tomado medidas estratégicas, como invertir en su propia flota de vehículos, que incluye compras, alquileres y adiciones temporales durante períodos de alta demanda. Además, la empresa inauguró su propio centro logístico en la Vila Leopoldina, ubicada en São Paulo, al finalizar el año 2020. Como parte de su enfoque en la mejora de la eficiencia, Westwing también ha invertido en la solución tecnológica de Drivin para optimizar sus rutas y agregar mayor eficiencia a sus operaciones de distribución.

La asociación fue tan exitosa que, en 2021, la empresa contó con Drivin para implementar el sistema y capacitar al equipo en los nuevos centros WESTLOG CAMPINAS, HUB SP, HUB RJ, HUB DF y HUB BH, respectivamente en los estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal y Minas Gerais.

El éxito está asegurado con la colaboración de Westwing y Drivin.

➣ El tiempo de entrega se redujo de una semana a tan solo tres días.

➣ Mejora en el nivel de servicio, que garantiza la entrega dentro del plazo prometido al cliente, aumentando del 97% al 99.5%.

➣ Aproximadamente 5 mil pedidos diarios se asignan rutas con Drivin.

➣ El tiempo de entrega diario se redujo en 20 minutos.

➣ El 50% de la flota tiene cobertura nacional a través de vehículos propios con el sistema Drivin.

Personalización y eficiencia en la logística: optimizando cada detalle

Drivin ha revolucionado el proceso de entregas de Westwing, resolviendo problemas de planificación de rutas que habían afectado a la empresa durante mucho tiempo. Ahora, gracias a esta plataforma innovadora, los clientes pueden ver la foto del conductor, la placa del vehículo y calcular el volumen de la carga para optimizar al máximo cada entrega.

Además, Drivin se ha adaptado a las necesidades de Westwing, desarrollando una nueva funcionalidad que demuestra su flexibilidad y compromiso con la satisfacción del cliente.

"La cantidad de direcciones en las que el conductor tiene que detenerse no siempre es la misma que la de los pedidos; puede haber cinco entregas en un mismo edificio. Nos faltaba esa visión, ya que el pago diario se hacía por vehículo y se hacía manualmente. Hablé con Drivin y en dos semanas agregaron esta visibilidad, ¡lo que resultó en un ahorro de 20 minutos diarios!", dijo Mariane Vieira, gerente de transporte e innovación en Westwing.

Por otro lado, es imprescindible resaltar el nivel de control que se ha logrado sobre la flota, lo cual incluye la capacidad de programar el horario de almuerzo del conductor y así garantizar que no utilice la aplicación durante su descanso.

¡Hacia un futuro lleno de posibilidades infinitas!

Como parte de su estrategia de expansión, Westwing ha decidido implementar nuevas estrategias, las cuales incluyen la apertura de tiendas físicas, el aprovechamiento de su logística en línea y la incorporación de vehículos eléctricos a su flota.

En este emocionante proceso de crecimiento, nuestro socio sabe que puede confiar en la tecnología y experiencia de Drivin para satisfacer su alta demanda con profesionalismo y ayudar a hacer realidad el sueño de un hogar inspirador para sus clientes.

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