Control Total en la Entrega de Pedidos

Fundada hace más de medio siglo, FYTTSA es una empresa que ha evolucionado desde una simple ferretería, hasta convertirse en un conglomerado diversificado con cuatro sectores principales; decoración, recubrimiento, edificación y ferretería.

Jeroboam Sánchez, Director de Operaciones y tercera generación de la familia fundadora, y los gerentes de Logística, Almacén, Ventas Mayoreo, Programación y Crédito y Cobranza, nos ofrecen una visión unificada de cómo la empresa ha mejorado drásticamente sus operaciones logísticas gracias al sistema de Gestión de Transporte de Drivin.

Historia y Contexto

Dentro de los sectores que abarcan; en los sectores de decoración y recubrimiento son concesionarios de Comex, empresa líder en la venta de pinturas. En el ámbito de la edificación, han colaborado con Grupo Salinas, construyendo sus tiendas Elektra a lo largo del país.

En el sector de ferretería, destacan por su marca propia: “Nos enorgullecemos de ser multimarcas; esto nos permite comercializar una amplia gama de productos provenientes de las mejores empresas de herramientas. Todos estos productos se unifican bajo una imagen propia, un diseño característico. Llevamos ya un año operando bajo este enfoque. 

“En lo que respecta al sector gubernamental, suplimos todas las necesidades de nuestros clientes en el gobierno. Nuestra versatilidad es tal, que hemos vendido desde ambulancias hasta retroexcavadoras, e incluso productos especializados, como espejos vaginales. Cada cotización y venta se ajusta a las necesidades específicas de cada proyecto, sin necesidad de establecer alianzas estratégicas fijas.”

La presencia de FYTTSA en la actualidad abarca exclusivamente la Ciudad de México y el Estado de México. 

Los Desafíos: Un Panorama Complejo

Previo a la alianza con Drivin, FYTTSA no tenía datos confiables para medir el rendimiento ni la eficiencia de sus procesos logísticos; esto resultaba en problemas al momento de monitorear la eficiencia de sus operadores, gestionar el inventario, y tener el control de sus entregas. 

“Tuvimos operadores que se pasaban de listos con el uso de nuestras camionetas, no teníamos el control de la mercancía que llevábamos”, explica Jeroboam. Además, la falta de datos confiables y mediciones precisas dificultaba la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

La Implementación de Drivin

Tras la implementación de Drivin, los cambios en la operativa de FYTTSA no se hicieron esperar, con mejoras significativas en múltiples dimensiones del negocio.

Eficiencia en Logística

María del Rocío Trejo Sánchez, Gerente de Logística, explica que antes de implementar Drivin:

El equipo de logística tenía que depender de mapas físicos para planificar las rutas. Aunque los conductores conocían la ubicación de muchos clientes, cuando se trataba de nuevos destinos, la falta de precisión en los mapas resultaba en pérdida de tiempo para los operadores buscando direcciones. Con Drivin, ahora podemos ingresar coordenadas exactas para obtener ubicaciones precisas, optimizando los tiempos de entrega.

Además, la plataforma nos proporciona pruebas concretas de las entregas realizadas, lo cual es fundamental para nosotros, especialmente cuando se manejan pagos en efectivo. Antes, la falta de evidencia en las entregas resultaba en pérdidas financieras, pero Drivin ha tenido un impacto positivo en este aspecto, asegurando que el dinero regrese a la empresa.”

Además, Rocío señala que la funcionalidad de Reportes es muy completa, y destaca la facilidad para exportar estos informes a Excel, donde se pueden crear tablas dinámicas para un análisis más profundo. En su opinión, la versatilidad y la facilidad de uso de esta sección son puntos fuertes del sistema.

Trazabilidad

María Elizabeth Aguilar Rojas, quien se desempeña como Gerente de Almacén, comparte su experiencia sobre las ventajas más significativas que han experimentado en el almacén desde la implementación de Drivin.

‘Desde hace más de dos años que colaboramos con Drivin, y lo que más apreciamos en nuestra área de operaciones, no es solo la intuitiva facilidad de utilización de la plataforma, sino también la trazabilidad exhaustiva que nos proporciona para el seguimiento de productos. Esto ha sido crucial para optimizar nuestra cadena de suministro y garantizar una gestión eficiente.’

Impacto en Ventas

Drivin también ha tenido un impacto significativo en el área comercial de FYTTSA, proporcionando un mayor nivel de fiabilidad en términos de facturas y pedidos.

“En el ámbito de ventas, Drivin ha sido una herramienta invaluable para nosotros, especialmente en el seguimiento preciso de facturas y pedidos. Ahora podemos saber con certeza si un pedido ha sido entregado o no; en caso de problemas, como devoluciones o entregas incompletas, la plataforma nos proporciona detalles específicos.”

“Antes, estábamos un poco a oscuras sobre el estado de las entregas; solo nos enterábamos de problemas cuando el cliente nos contactaba. Gracias a Drivin, ahora tenemos una visión mucho más clara de todo el proceso de entrega”, dice Rubí Hernández Francisco, Gerente de Ventas Mayoreo.

Automatización y Programación

Con el aumento considerable de la utilización de tecnología en la cadena de suministro, es vital contar con un departamento especializado en el tema que logre identificar oportunidades de desarrollo y mejora. Daniel García Montes de Oca, Gerente de Programación, señala que: 

“Drivin no solo está mejorando nuestros procesos existentes, sino que también está añadiendo un nuevo nivel de automatización. Actualmente, estamos en la fase de integrar una comunicación automática con Drivin a través de sus API.

En lugar de ingresar datos manualmente en la plataforma, queremos que nuestro sistema se sincronice automáticamente con Drivin, lo que agilizará las operaciones y las hará más fiables. Este cambio nos permitirá redirigir el tiempo que solíamos gastar en tareas manuales hacia otras áreas que también impulsan nuestra productividad.”

Por ejemplo, en el instante en que se genere una factura en nuestro sistema, esta se convertirá automáticamente en una orden en Drivin, lista para ser asignada a un operador. Vemos un gran potencial en esta automatización y estamos ansiosos por maximizar esta oportunidad.”

Crédito y Cobranza

Un claro ejemplo de cómo Drivin juega un rol significativo en todas las áreas de las empresas, José Luis Lievano Hernández, Gerente de Crédito y Cobranza, nos cuenta su experiencia desde el lado de Cobranza: 

“Una de las funcionalidades de Drivin que más valoramos y que estamos empezando a utilizar de forma más intensiva es la capacidad de validar los envíos en ruta. Esto es crucial para el departamento de crédito y cobranza, ya que manejamos transacciones tanto al contado como a crédito.

Drivin nos permite hacer un seguimiento detallado para saber si ha habido algún problema que pueda afectar la factura, como rechazos, faltantes, cancelaciones o devoluciones.

Además, la plataforma nos ofrece información en tiempo real sobre el estado de los pagos, ya sea en efectivo o transferencia, lo que nos permite generar reportes y estrategias más efectivas para el departamento”, comenta José Luis.

Resultados Concretos

Desde la implementación de Drivin, FYTTSA ha logrado un impresionante indicador de confianza del 98% en las pruebas de entregas realizadas. A pesar de no contar con mediciones previas, Jeroboam comenta que “ese ha sido el mayor cambio”. Además, la herramienta ha ayudado a la empresa a detectar y abordar problemas específicos, como empleados que tardan más tiempo de lo necesario en las rutas.

“La última sesión que tuvimos fue muy clara y muy puntual; de hecho, nos explicaron cómo en un reporte podemos ver si el operador sigue o no sigue la ruta e inmediatamente brincaron dos operadores que andan muy vivos, ahí tardándose media hora más en una ruta que ya tiene establecido cierto tiempo; yo creo que es muy positivo.”

Experiencia del Cliente y Soporte

Respecto al servicio al cliente de Drivin, es uno de los puntos más fuertes con los que cuenta. Desde un principio, su proceso de incorporación resulta sumamente útil. En cuanto a la experiencia del cliente y soporte, Jeroboam comenta: 

“La verdad es que no hemos tenido problemas significativos que requieran asistencia técnica, pero nuestra experiencia con el equipo, especialmente con Carla Remar, ha sido excelente. La respuesta siempre es rápida y efectiva.”

“Creo que el desafío para nosotros está en sacarle el máximo provecho a la herramienta, en explorar todas sus funcionalidades y utilizarla al 100%. En cuanto al soporte técnico, estamos más que satisfechos; no tengo ninguna queja al respecto.”

“El proceso de onboarding e implementación, ha sido muy fluido desde el principio; aunque no he estado en contacto cercano con el equipo últimamente, puedo afirmar que la implementación fue muy profesional. Siempre estuvieron dispuestos a resolver cualquier duda que tuviéramos, lo que facilitó mucho la transición.”

“La respuesta es muy buena, estamos muy contentos con ellos”, comenta Jeroboam sobre el equipo de Drivin. La empresa valora especialmente la robustez y la versatilidad de la herramienta, que va más allá de lo que ofrecen otros competidores en el mercado.

Consejos y Recomendaciones

Jeroboam ofrece un consejo crucial para cualquier empresa que considere implementar un TMS: “No importa cuán avanzada sea la herramienta que uses; si la alimentas con datos incorrectos o incompletos, su rendimiento será deficiente. Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que la información que ingresamos sea precisa y completa para que la herramienta pueda funcionar de manera óptima.

En resumen, si cuentas con una herramienta como Drivin, es crucial aportar datos de calidad para aprovechar al máximo los beneficios que ofrece, desde el análisis de datos hasta la generación de informes. Ese sería mi consejo principal.”

Conclusión

Con un enfoque para los desafíos logísticos, este partner tecnológico le ha permitido a la empresa poder optimizar sus operaciones logísticas y mejorar la eficiencia en múltiples departamentos.

Si tu empresa se encuentra enfrentando desafíos en diversas áreas de su operación y está buscando mejorar la trazabilidad y visibilidad, te invitamos a completar el formulario que se encuentra a continuación. Un representante de Drivin se comunicará contigo para brindarte más información y explorar cómo podemos colaborar.