1. Ofereça opções diversificadas de entrega e melhore seu nível de serviço
Para atender a um número maior de clientes é preciso investir em diversificação de cenários. Algumas empresas já fazem isso e oferecem diferentes opções de frete de acordo com o prazo de entrega.
Os tipos de entrega que você pode oferecer vão depender do tamanho da sua operação logística, da capacidade da sua frota, das regiões em que você atua e do tipo de mercadoria que você transporta.
De modo geral, os consumidores procuram por frete grátis, mas alguns deles estão dispostos a abrir mão de alguma dessas variáveis de acordo com sua necessidade.
Em alguns casos, vale a pena esperar mais um pouco, mas pagar o frete mais barato ou receber o produto sem custo adicional. De outro há quem prefira pagar um pouco a mais para ter o item adquirido no mesmo dia da compra.
Ao combinar essas possibilidades e oferecê-las como benefício de escolha desde a compra, sua empresa melhora o nível se serviço aos clientes e, ao mesmo tempo, fortalece a estratégia da operação, combinando e meios inteligentes de distribuição de mercadorias e realizando a otimização de custos logísticos.
2. Seu nível de serviço melhora com atualizações em tempo real
Hoje, a maioria das operações de e-commerce inclui um e-mail ou serviço de mensagens instantâneas que são utilizados para atualizar os clientes sobre a jornada de um produto adquirido, desde a sua compra até o seu destino final.
Essas informações melhoram o nível de serviço quando ficam disponíveis diretamente para o cliente que recebe as notificações, atualizadas sobre a movimentação de seu pedido.
Assim, além de diminuir a ansiedade do consumidor quanto à entrega, esse sistema ajuda a antecipar as dúvidas dos clientes e permite que estes se programem para receber a encomenda. Esse tipo de funcionalidade facilita a vida, especialmente de pessoas que moram sozinhas, vivem em condomínios sem portaria ou que por alguma razão não podem terceirizar o recebimento do pedido.
Além disso, essa visibilidade e acesso à informação também fortalece as centrais de atendimento e suporte ao cliente. Em caso de problemas, a empresa tem uma linha direta com o cliente e pode transmitir rapidamente a atualização, caso seja acionada.
3. Incluir a logística reversa amplia possibilidades e torna melhor o seu nível de serviço
A logística reversa é quando um produto, após ser entregue, por algum motivo, como troca, devolução por avaria, descarte, volta à sua origem ou ganha um novo destino, seja a reutilização, o conserto, a reciclagem ou até mesmo o descarte de um determinado item. Ou seja, ela representa o caminho inverso de um item dentro da cadeia de suprimentos.
A implementação de um processo de logística reversa pode ser positiva em muitos aspectos para uma organização e tornar-se também uma ferramenta estratégica para melhorar o serviço de atendimento ao consumidor.
Isso porque esse recurso funciona bem quando está diretamente relacionado à implementação de uma eficiente política de devolução e troca. A empresa pode oferecer, desde o ato da compra, a segurança de que consumidor poderá não ficar com o produto caso ele não atenda às suas expectativas ou tenha vindo com algum tipo de defeito. Essa recoleta pode ser incluída em um plano de logística reversa.
4. Seja confiável
Uma valiosa estratégia para melhorar o atendimento ao cliente externo é ter uma boa reputação de marca. A logística é fundamental para que isso aconteça, já que estabelece um contato direto com o cliente, finalizando o processo de compra e terminando o trajeto do produto dentro da cadeia de suprimentos.
Quem recebeu sua compra com todo o cuidado necessário, sendo notificado adequadamente e no prazo estipulado, potencialmente está mais propenso a fazer uma melhor avaliação da experiência de compra e sentir-se seguro de que fez a escolha certa ao optar por aquela empresa.
Essa repercussão positiva por si própria é um atrativo para novos clientes, que ao se depararem com boas avaliações e comentários satisfatórios sobre a entrega, sentem-se mais dispostos a confiar naquela empresa.
5. Utilize ferramentas de análise de dados
Você já ouviu falar na importância de utilizar Big Data na logística? Pois bem, a análise de dados históricos de viagens ajuda as empresas a resolverem o duplo enigma de previsão de demanda e planejamento de entrega eficiente.
Com essas informações, os gestores podem melhorar o seu nível de serviço na medida em que podem traçar planos de ação baseados em evidências, diminuindo a porcentagem de erros e desperdício, ao mesmo tempo em que pode adotar uma estratégia mais alinhada com o mundo real para realizar suas predições e metas.
A otimização de rotas também ganha com essa análise, já que com sistemas que utilizam Inteligência Artificial, como é o caso do TMS SaaS Drivin, é possível contar com mais elementos para melhorar a escolha dos trajetos e, assim, cumprir as etapas de uma boa experiência de coletas e envios, bem como um melhor atendimento ao cliente.Drivin é um TMS SaaS 4.0, com tecnologia avançada e em constante desenvolvimento. Conheça agora mesmo nosso software e melhore seu nível de serviço oferecido ao cliente!