Aprenda o que é gestão logística, por que a logística empresarial é importante, quais são os KPIs de logística e como melhorar o atendimento ao cliente.
O que é logística e como melhorar sua gestão?
Para falar sobre o que é logística e como melhorar sua gestão, precisamos compreender primeiro alguns conceitos. Entre outros significados, você pode encontrar no dicionário Houaiss que esta é "administração e organização dos pormenores de qualquer operação.", já outra definição interessante está no artigo de Nicolas Wachulka Rodrigues: "A logística é hoje uma arte e uma ciência, dedicada a fazer o que for preciso para entregar os produtos certos, no local adequado, no tempo certo". Na prática, o objetivo da logística, atualmente, é planejar e coordenar tarefas e atividades para que a movimentação de matérias-primas, de prestadores de serviços e de mercadorias de uma operação tenha a melhor qualidade, com menor custo possível e seja realizada com eficiência.
Em um mundo em que ninguém quer mais perder tempo, ela atua como elemento de integração dentro da cadeia de suprimentos, que une quem está ofertando um produto ou serviço e aqueles que irão recebê-los.
Gerentes, gestores ou líderes logísticos nas organizações responsabilizam-se por esse processo, bem como supervisionam e controlam as diversas complexidades envolvidas em mantê-lo funcionando em cada uma de suas etapas com excelência.
Para entender o que é a logística de transporte, vários aspectos precisam funcionar como uma engrenagem interdependente para haver uma operação bem-sucedida. Entre eles estão as rotas a serem determinadas com base na conveniência entre a empresa e o cliente, a atenção às questões regulatórias, bem como a prevenção e solução de obstáculos.
Além disso, há fatores que mudam como a condição das estradas e fatores meteorológicos que precisam estar em constante observação por parte dos gestores É preciso escolher bem o provedor de transporte, ter um excelente time de condutores e dar uma atenção especial à forma como os produtos são embalados e acomodados no veículo, verificar se o volume da carga e o impacto no peso total são adequados, entre outros detalhes relacionados à qualidade e segurança da viagem. De modo que a logística lida com questões práticas e de ordem imediata a cada movimentação que um determinado produto, material ou prestador de serviço realiza.
Mas os desafios da logística não param por aí, ao mesmo tempo em que é o instrumento para facilitar e aprimorar os processos de coleta e entrega no presente, a logística precisa estar em constante transformação para lidar com as crescentes necessidades que existem no mundo ao seu redor, sempre inovando e buscando soluções para atender um mundo mais tecnológico, exigente e preocupado com questões de sustentabilidade. Para lidar com demandas tão complexas, felizmente, há o software de gerenciamento de transporte que ajuda na tomada de melhores decisões ao realizar sua roteirização e remessas, reduzindo custos, protegendo investimentos e rastreando a movimentação de mercadorias.
No caso de sistemas de gerenciamento inteligentes, como acontece com o software Drivin, é possível automatizar vários processos, como aqueles de logística e logística reversa, bem como escolher transportadoras com base na experiência prévia, imprimir etiquetas de remessa, inserir transações no sistema, registrar e assinar recibos de forma digital, bem como contar com outras funcionalidades que ajudam a controlar melhor o monitoramento de remessas e estoque.
O que é logística aplicada no dia a dia?
Definitivamente, não importa ose um determinado produto é ótimo, se ele não chegar ao cliente no lugar e na hora certos. É por isso que a logística é tão essencial para o sucesso do negócio. Atender à demanda do cliente é o pilar central da cadeia de suprimentos e uma das funções gerais da logística.
Mas isso não é tudo. Indo um pouco mais fundo, perceberemos que saber o que a logística é importa para o funcionamento diário de uma série de processos de negócios.
Entenda, com os pontos-chave a seguir, a sobre a importância da logística nas organizações.
O que é logística com eficiência?
As equipes de logística usam dados, colhidos em tempo real, para informar e, dessa forma, otimizar a eficiência da cadeia de suprimentos.
Acontece que ao rastrear o movimento de mercadorias, os obstáculos podem ser identificados para evitar mais interrupções.
O que é logística na Cadeia de Suprimentos?
Sem uma logística estruturada, as cadeias de suprimentos cairiam no caos, já que a movimentação de materiais e mercadorias seria feita de forma desordenada e sem seguir um fluxo lógico e eficiente.
A logística garante que as etapas percorridas na cadeia de suprimentos aconteçam, desde o pedido até a chegada na porta do consumidor, de uma forma direcionada.
Quando as empresas criam um plano que delineia a logística da cadeia de suprimentos, cada um de seus componentes deve permanecer focado em reduzir custos e se mover com rapidez e eficiência, resultando em maior satisfação do cliente.
O que é logística na entrega?
Com a evolução do mercado para o contexto atual, mais tecnológico e dinâmico, as expectativas de prazo de entrega estão cada vez mais curtas. A logística age de modo a facilitar o transporte e manter as redes de distribuição ágeis e seguras para atender a demanda dos clientes nessa nova configuração.
O que é uma logística de qualidade?
Uma boa logística implementa estratégias confiáveis que melhoram todo o processo de transporte de mercadorias e leva a um atendimento mais personalizado ao cliente. Isso significa acelerar os prazos de entrega e, além disso, comunicar o tempo todo sobre o andamento do pedido, construindo relacionamentos sólidos.
No mundo dos negócios, focar no que é a logística em sua essência se traduz em maior eficiência, menores custos, maiores taxas de produção, melhor controle de estoque, uso mais inteligente do espaço do armazém, maior satisfação de clientes e fornecedores e, finalmente, em uma melhor experiência para todos os envolvidos no processo.
Outro ponto importante para garantir uma logística de qualidade é estabelecer um bom gerenciamento de devoluções (logística reversa). Essa estratégia é fundamental para garantir um pós-atendimento de qualidade, além de ser uma forma de controlar melhor o descarte e a devolução de pedidos, garantindo que o destino de um produto que volta à cadeia de suprimentos seja o mais adequado: descarte, remanufatura, reciclagem.
O que é logística empresarial?
A importância da logística empresarial e de gestão refere-se ao conjunto completo de processos envolvidos na movimentação de produtos, seja de um fornecedor para uma empresa ou de uma empresa para um cliente.
Assim, o conceito de logística empresarial trata da gestão dos processos logísticos como um sistema unificado. Por exemplo, os varejistas que enviam com sucesso produtos diretamente aos clientes de milhares de fornecedores menores têm práticas avançadas de logística empresarial.
Assim, ter um sistema de gestão logística apoia este esforço e inclui a gestão do transporte, seja durante a entrada ou entrada na saída de mercadorias, a gestão de armazéns, a gestão de frotas, o processamento de encomendas, o controle de estoques, bem como a previsão correta de abastecimento e a procura. Por fim, há ainda a gestão logística de prestadores de serviços terceirizados. Confira 6 pilares de um processo logístico eficaz:
1. Fornecimento de materiais
O fornecimento de materiais envolve mais do que encontrar o provedor de menor custo para uma matéria-prima usada na fabricação de um determinado produto. Neste ponto, também é preciso encontrar a melhor solução logística, que inclui o cálculo e o gerenciamento de fatores e custos contribuintes, como atrasos de pedidos pendentes, classificações de prioridade dos concorrentes, custos de serviço adicionais, etc.
2. Transporte
Em sua raiz, a logística está ligada ao ato de transportar fisicamente mercadorias de um determinado ponto A a um ponto B. Para que isso aconteça da melhor maneira, primeiramente uma empresa deve selecionar o melhor meio de transporte e transportadora com base no custo, velocidade e distância a ser percorrida.
Nesta etapa, a gestão dos gerentes de logística é muito importante, já que eles precisam documentar e acompanhar os embarques, gerenciar o faturamento e relatar o desempenho daquela operação.
3. Armazenamento
Tanto o armazenamento de curto quanto o de longo prazo são partes importantes do planejamento logístico. Além disso, os sistemas de gestão de estoque também permitem o planejamento logístico.
Por exemplo, os responsáveis pelo planejamento de uma operação devem levar em consideração a disponibilidade de espaço no armazém ou hub logístico caso haja requerimentos especiais ou sazonais.
4. Previsão de demanda
A logística depende muito da previsão de demanda de estoque para garantir que uma empresa nunca fique sem produtos ou materiais em períodos de alta demanda ou deixar que faltem itens essenciais. Por outro lado, precisa garantir que não invista capital desnecessariamente em produtos estocados que tenham menor saída.
5. Gerenciamento de estoque
Ao ter clareza sobre seu inventário e usar técnicas de gerenciamento de estoque para planejar com antecedência o aumento da demanda de produtos, as empresas podem manter os lucros mais altos e movimentar o estoque mais rapidamente.
Portanto, uma boa gestão de estoque em logística permite que a empresa decida enviar produtos que apresentam baixo desempenho de uma loja para outra; em vez de ter uma perda por meio de preços com desconto para se livrar do estoque. A logística é a chave para direcionar o estoque para onde é provável obter o melhor valor com aqueles produtos naquela ocasião.
6. Gestão da cadeia de suprimentos
A logística é um elo importante na cadeia de suprimentos, pois facilita o transporte de mercadorias dos fornecedores para os fabricantes e depois para os vendedores ou distribuidores e, finalmente, para os compradores.
Por exemplo, atualmente, os consumidores costumam encomendar produtos usando seus smartphones e esperam receber as compras dentro de 24 a 48 horas. Portanto, para atender a essas expectativas, as empresas devem melhorar sua logística de cadeia de suprimentos para acelerar o atendimento de pedidos e enviar produtos rapidamente por meio dos meios mais confiáveis, econômicos e adequado
Benefícios e alcance da logística e transporte
Como você bem sabe, a movimentação de produtos é o que impulsiona o fluxo de caixa. Neste sentido, é lógico que gerenciar esse transporte (gestão logística) seja uma preocupação relevante para o negócio. De fato, a gestão logística afeta os resultados de uma empresa para melhor ou para pior. É melhor não deixar esse "destino" ao acaso.Por isso, apresentamos os 4 principais benefícios de uma gestão logística eficaz:
1. Visibilidade
A gestão logística oferece maior visibilidade à cadeia de suprimentos. Isso permite que as empresas controlem melhor os custos, descubram eficiências, identifiquem problemas ao longo da cadeia, realizem planejamento de demanda e obtenham insights sobre oportunidades de melhora
2. Gestos gerais reduzidos
Um ponto importante do gerenciamento de uma operação logística é que ele permite que as empresas diminuam as despesas gerais em áreas que vão desde custos de envio até a redução da quantidade de espaço de armazenamento de que precisam, controlando proativamente os níveis de estoque.
3. Melhor experiência do cliente
Uma ótima experiência do cliente é o fator determinante por trás das vendas. Ao entregar pedidos com precisão e rapidez, você transforma o ponto de vista do cliente, o que, por sua vez, aumenta a fidelidade à marca e as vendas futuras.
4. Prevenção de perdas
A gestão logística ajuda a prevenir perdas de diferentes maneiras. Uma é por meio da realização da contabilidade de estoque, para que a empresa saiba exatamente quanto de produtos tem disponível a qualquer momento. As empresas também podem rastrear o movimento e a localização atuais para que o estoque delas não seja extraviado ou desviado sem aviso prévio.
Quais são os principais KPIs em logística?
As empresas usam KPIs (Key Performance Indicator) de logística para identificar quais etapas dentro de um determinado fluxo de mercadorias, que precisam ser aprimoradas. Por isso, a importância desses indicadores de performance de logística varia bastante de acordo com o setor.
Comece determinando a posição do negócio em um setor específico e escolha os KPIs que sejam representativos. Em seguida, divida os KPIs por etapas dentro da cadeia de suprimentos. Escolha alguns desses indicadores em cada estágio que apontem para a posição da organização no setor e o potencial de melhoria.
Lista de KPIs em logística:
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- Ao organizar os KPIs de logística por etapa, elas podem se sobrepor um pouco; mas as atividades e os KPIs não. As métricas e indicadores logísticos são diferentes e revelam o desempenho do negócio em cada área.
- KPIs de Gestão de Pedidos – Foco no processamento de pedidos e devoluções, que são cruciais para a logística reversa. Essas métricas começam quando os clientes fazem um pedido.
- KPIs de fornecimento: são métricas que se concentram em quão bem os produtos finais se movem pela cadeia de suprimentos. Use essas medidas para ajudar a melhorar a eficiência das operações e expandir os negócios.
- KPIs de estoque: Eles podem ajudar a medir a eficácia dos processos de compra e produção de estoque e também podem se concentrar no fluxo de caixa e na produtividade.
- KPIs de distribuição: concentram-se no sistema que gerencia o fluxo de produtos.
- KPIs de gerenciamento de transporte: Governam o transporte rodoviário de carga e podem ajudar a melhorar as operações.
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Como o atendimento ao clientes se relaciona com a logística?
Encontrar uma definição tangível de atendimento ao cliente em logística pode ser uma tarefa difícil. No entanto, quando falamos de atendimento e logística, nos referimos a um grupo de pessoas qualificadas que serão a imagem do negócio diante do cliente na entrega dos produtos.
Essa abordagem de parceria logística fornece a capacidade de se comunicar de forma eficiente e trabalhar em direção a um objetivo comum que é concluir as entregas com sucesso.
Como resultado, um transportador, pessoa qualificada para entregar um produto, tem como objetivo prestar um excelente atendimento ao cliente e para isso deve:
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- Agir com transparência tanto com a empresa como com o cliente.
- Fornecer atualizações de status oportunas durante a viagem.
- Comunicar-se regularmente.
- Responder rapidamente a perguntas e solicitações.
- Cumprir os compromissos acordados.
- Ser direto e honesto.
- Enxergar as metas de transporte como próprias.
- Oferecer soluções proativas quando surgirem problemas.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua por meio do uso de tecnologia e análise de dados.
Finalmente, é possível melhorar as operações logísticas e obter eficiência. Aprenda mais sobre um TMS como o Drivin:
