Como se manter sempre à frente em soluções para a logística de transporte, desenvolvendo sistemas de qualidade que atendam às necessidades dos clientes? Drivin é uma empresa desenvolvedora de um potente TMS SaaS 4.0, sistema de gerenciamento de transporte em nuvem, que vai além de um simples software de logística.
Nossa empresa oferece uma verdeira parceria, colocando à disposição dos nossos clientes um time que se preocupa em escutar e dar o apoio necessário àqueles que utilizam Drivin no dia a dia das operações, dando todo o suporte que eles precisam.
Para isso, desenvovelmos e mantemos um time de Customer Success para ajudar nossos clientes a expandirem seus negócios, estando ao seu lado na estruturação de uma logística de transporte que os ajudem a fortalecer o seu produto ou serviço no mercado.
Acompanhe a entrevista fizemos com nosso Customer Success Consultant, Bruno Oliveira, sobre como um bom suporte eleva a potencialidade de uma operação logística de transporte:
Como uma consultoria pós-venda de um produto de tecnologia como Drivin impacta na estratégia da logística de transporte de uma empresa?
Bruno Oliveira: Muitas das empresas estão focadas no aumento de volume de vendas e não investem na estratégia de retenção e pós-venda, é nesse cenário que uma estratégia estruturada e uma cultura focada na experiência do cliente ajudam as empresas a conquistarem um crescimento da sua base, sem ter a perda de alguma parte dela.
Estruturar um time de Customer Success (CS) é essencial para essa estratégia, afinal é essa equipe que, lado a lado com o time de vendas, vai ajudar a compreender toda a jornada do cliente, desde que ele identifica seu problema e procura pela ajuda de um consultor, passando pela contratação do serviço, até como ele venha a utilizar o software de forma prática no seu dia a dia.
E quais as características que um time de Customer Success precisa ter para apoiar o cliente em sua jornada?
Bruno Oliveira: O escopo do CS tem de ser estratégico e ter propostas para que a empresa ofereça um serviço que ajude a compreender a necessidade do seu cliente, prover um serviço centrado na melhor experiência, identificando quais são as suas principais dores. A ideia é ajudar no diagnóstico e acompanhar a empresa, auxiliando-a tanto em caso de eventuais problemas, como em um olhar mais direcionado caso esteja buscando a expansão dos seus negócios.
E como a equipe de Customer Success identifica esses pontos estratégicos para apoiar as empresas em sua logística de transporte?
Bruno Oliveira: Um dos pontos principais é manter o cliente utilizando o seu produto, deixando a sua taxa de retenção alta, nesse ponto é preciso que sua equipe de CS conheça muito bem o seu produto, saiba estabelecer um relacionamento de confiança com o cliente ajudando-o em toda sua jornada.
Essa equipe precisa estar preparada para escutar, entender e fazer um papel consultivo, gerando uma ação focada naquilo que é mais importante: a melhor experiência de nosso parceiro, de modo que ele tenha a sua necessidade resolvida.
O sucesso na jornada do cliente, portanto, é o sucesso da nossa jornada, porque ao levá-lo a ter boas experiências, manter a sua confiabilidade no mercado e ajudar a ter uma logística eficiente, estamos contribuindo com o fortalecimento da sua marca no mercado... E, claro, também nos tornamos mais fortes.
E por que é importante para as empresas fortalecer suas marcas e conquistar os clientes?
Bruno Oliveira: A fidelização permite que você possa vender mais para um determinado cliente. As pessoas buscam por empresas que resolvam seus problemas, facilitem sua vida com informações precisas e sem demora.
Desse modo, essa empresa que precisa passar esse nível de confiança e rapidez para seu público, vai procurar um parceiro que a ajude a escolher as melhores funcionalidades, a encontrar soluções para vencer desafios em sua operação, para entregar melhor, ocupar melhor a frota, ganhar escalabilidade – e ser eficiente.
Você se torna um parceiro estratégico, ajudando na expansão e resolução desses problemas, o porto-seguro de quem realizou a contratação do sistema de gerenciamento de transporte.
Com Drivin, por exemplo, nosso parceiro ganha confiança de que sempre que precisar, nós o ajudaremos a entender e a utilizar toda a potencialidade do sistema. Além disso, por ser uma solução flexível e personalizável, estamos sempre abertos a ouvir as sugestões e necessidades específicas de cada operação logística, considerando seu maestro de endereços, o tipo de produto com o qual trabalham, a visão de negócio, a necessidade de expansão, entre outros fatores.
Nosso parceiro sabe que pode contar conosco para otimizar sua logística de transporte, nos mais diversos cenários, trazendo para ele sempre a solução mais econômica e eficiente -- mantendo a qualidade que aquela empresa quer e precisa oferecer ao consumidor. É sobre estabelecer um verdadeiro ciclo de confiança.
Quem foi nosso entrevistado?
Bruno Souza Oliveira, formado em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Viçosa. Profissional com experiência de 10 anos na área de logística, com experiências em gestão de custo, projetos de aplicação de tecnologia. Atua como consultor em projetos de implantação de tecnologia em empresas de diversos segmentos na LATAM e Espanha, sendo responsável por implantação e sucesso na jornada desses clientes.
