Mensuração: o segredo da melhoria contínua

Por Pedro Finocchio

Oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes e manter esse nível ao longo do tempo exige um exercício e autoanálise e melhoria contínua. Na Drivin, em conjunto, ouvimos suas necessidades e criamos estratégias novas para incluir em nossa solução logística, que fica melhor a cada dia.

Uma das vantagens que ressaltamos de se adotar um sistema de gerenciamento logístico, por exemplo, é a possibilidade de realizar medições precisas.

Quando uma operação logística que quer se destacar no mercado e atuar em maior escala, não adianta improvisar, já que é muito difícil, senão impossível, melhorar consistentemente o que não pode ser bem quantificado.

É por isso que considero que as medições bem definidas, aquelas que fornecem dados objetivos, são essenciais para avaliar o desempenho de uma empresa e traçar estratégias consistentes para seu crescimento.Abaixo, seguem duas maneiras gerais realizar esse tipo de mensuração: Medir as falhas:

Uma falha é um evento ou instância em que não se atende às expectativas do cliente. Exemplos seriam entregas atrasadas, fora da janela de atendimento ou que não atendam alguma avaliação subjetiva feita pelo cliente.

 Medir o sucesso:

Esse tópico está relacionado a determinar se os resultados dos processos definidos e ações executadas realmente atingem os objetivos propostos. Exemplos disso seriam entregas dentro do prazo e otimização dos recursos para diminuição de desperdícios.

Imagem: Freepik

A Torre de Controle Operacional da Drivin, possibilita medir tanto a eficiência operacional quando a percepção dos clientes de uma maneira ótima, de modo que é possível medir a performance operacional de várias maneiras e com diversos KPIs (indicadores-chave de performance) operacionais tais como:-  OTIF e OTD (que significam entregar no prazo e entregar no período determinado) para avaliar a performance.

-  IS (Índice de sequência) para avaliar a aderência dos motoristas às rotas otimizadas planejadas.

- Quilômetros planejados x Quilômetros percorridos, isso para avaliar a eficiência dos motoristas em rota.

- Motivos de sucesso ou insucesso por cliente e por motorista.

- Ocupação dos veículos da frota.Além disso, é fundamental medir a satisfação dos clientes para entender se o serviço prestado está sendo bem-visto pelo o usuário, já que a experiência do consumidor influencia diretamente em sua conexão com a empresa e na decisão de indicá-la para amigos, bem como adquirir novos produtos.

Por que Drivin?

Com nosso TMS SaaS é possível disparar notificações aos clientes assim que uma entrega é confirmada pelo sistema e ter certeza de que esta foi entregue corretamente, com prova de entrega digital.

O responsável pela operação também pode acompanhar todo esse trajeto pelo seu dashboard (painel) e através de relatórios ter a percepção dos clientes sobre seu serviço.

Esses princípios de medição e análise constantes, aliados a uma boa solução tecnológica, permitirão que facilmente se possam compreender e quantificar os sucessos e as falhas da operação! Com essas informações é possível dar um salto na jornada da qualidade e identificar novas oportunidades para melhorar continuamente seus resultados.

Quer mensurar sua operação logística e dar um salto de qualidade? Conheça Drivin!