Imagina que todo o seu processo logístico correu maravilhosamente bem: o produto está em estoque, o pedido foi registrado sem nenhum erro e o despacho saiu no horário certo. Mas, no último momento, o pacote não chega. Ou chega atrasado. Ou é entregue para a pessoa errada. É nesse ponto que toda a sua operação é testada. Isso é a última milha.