Matéria do Grupo Painel Logístico com Alvaro Loyola, da Drivin Brasil, sobre como tornar a logística do e-commerce mais confiável com tecnologia e automação. Por VCRP.
Visibilidade em tempo real e automação são pilares fundamentais para garantir entregas eficientes, reduzir falhas e conquistar a confiança do consumidor digital
São Paulo, julho de 2025 – No cenário cada vez mais competitivo do comércio online, a logística deixou de ser apenas um fator operacional para se tornar um elemento estratégico na construção da reputação das marcas. A velocidade permanece importante, mas a confiança, traduzida em previsibilidade, transparência e capacidade de resolução de problemas, é o que realmente fideliza o cliente e diferencia as empresas no mercado. Entregas fora do prazo, informações imprecisas e processos de devolução burocráticos podem comprometer toda a experiência de compra e, em última instância, prejudicar as vendas.
Para Alvaro Loyola, country manager da Drivin no Brasil, uma logística confiável deve ser construída com base em cinco pilares fundamentais: visibilidade em tempo real, automação inteligente, escalabilidade operacional, gestão proativa de devoluções e integração tecnológica. “No cenário atual, o consumidor até aceita esperar um pouco mais. O que ele não tolera é não saber onde está seu pedido ou não conseguir resolver uma devolução com facilidade”, afirma Loyola.
Confira abaixo cinco estratégias essenciais para tornar a logística do e-commerce mais confiável:
Visibilidade em tempo real
A base de uma operação logística eficiente é a visibilidade completa de cada etapa do processo, desde o recebimento do pedido até a entrega final. Com acesso a dados atualizados em tempo real, é possível antecipar atrasos, corrigir desvios e manter o cliente informado com precisão. “Um painel de controle centralizado reduz incertezas e permite que a equipe atue de forma proativa, melhorando a experiência do consumidor”, explica Loyola.
Automação inteligente de processos
Tecnologias que automatizam tarefas como a roteirização de pedidos, a comunicação com transportadoras e a geração de documentos ajudam a eliminar gargalos e reduzir a margem de erro humano. A automação também garante mais agilidade e controle operacional, mesmo em momentos de alta demanda. “A automação traz consistência e eficiência, o que é essencial em um ambiente tão dinâmico como o e-commerce”, reforça o executivo.
