Artigo da Foz do Brasil com dicas de Alvaro Loyola, da Drivin Brasil, para otimizar a logística na Black Friday, com foco em planejamento de transporte, fretes, pós-venda e uso de TMS integrado. Por VCRP.
A pesquisa Panorama do Consumo – Black Friday, conduzida pela Globo, revela que 39% dos 3 mil entrevistados estão se planejando e pretendem comprar na data, enquanto 91% dos que ainda não têm certeza afirmam que fariam uma compra não planejada. Nesse cenário, é fundamental que os comerciantes preparem suas operações com antecedência para atender a alta demanda que surge durante o período. Os detalhes fazem toda a diferença, e uma logística de transporte bem planejada pode ser o diferencial que coloca uma empresa na liderança do mercado.
Porém, muitos negócios não se preparam adequadamente para esse período, o que resulta em diversos problemas relacionados às entregas e, consequentemente, na perda da credibilidade perante o consumidor. Por isso, antecipar os cenários e garantir uma operação logística ágil se torna indispensável para alcançar a satisfação desse cliente e o sucesso nas vendas. E, para auxiliar as empresas nesse processo, Alvaro Loyola, country manager da Drivin Brasil, scale-up e partner tecnológico que otimiza os processos logísticos de frotas líderes no mercado da América Latina, separou quatro dicas para se colocar em prática na Black Friday:
Planejamento e organização do transporte
O primeiro ponto é assegurar um controle de frota eficiente, seja ela própria ou terceirizada. Um planejamento bem estruturado vai desde a organização do estoque até a rota que os motoristas executam, visando otimizar tempo e recursos ao longo de todo o processo logístico, levando em consideração fatores como o tempo de deslocamento, a otimização de cargas, a minimização de custos com combustível e manutenção ou contratações desnecessárias de fretes. Por isso, a análise antecipada e detalhada da demanda permite antecipar essas necessidades e ajustar a frota conforme o volume de mercadorias a serem entregues.
Fretes e prazos
As condições de fretes e prazos de entrega são elementos fundamentais nas estratégias de negócios, especialmente durante eventos como a Black Friday. Ainda de acordo com a pesquisa realizada pela Globo, os entrevistados consideram frete grátis e entrega rápida como “vantagens” que determinam a realização de uma compra. Portanto, esses fatores não devem ser vistos apenas como uma parte operacional da empresa, mas como componentes essenciais que impactam diretamente na experiência do cliente.
“Vale destacar que os consumidores, estão cada vez mais exigentes em relação à velocidade de entrega e ao valor do frete. Eles esperam que os prazos prometidos sejam cumpridos e que os custos de transporte sejam justos e transparentes. Então, a forma como esses aspectos são geridos pode ser o diferencial entre uma experiência de compra satisfatória e uma insatisfatória, e, por consequência, fidelizar ou perder um cliente”, destaca o Alvaro.
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