Pauta da Drivin no veículo de comunicação TI INSIDE sobre a opinião do nosso Country Manager Brasil, Alvaro Loyola, com relação aos desafios e oportunidade logística omnichannel.
Extraído do artigo it inside, por Alvaro Loyola.
Desafios e oportunidades da logística omnichannel
De fato, o omnichannel revolucionou a forma como os clientes interagem com as empresas. Experiências de compra mais fluidas, sem interrupções, integradas, rápidas e personalizadas, são sinônimos de sucesso para o varejo. Afinal, seja na loja física ou no aplicativo móvel, o atual consumidor busca acessar os produtos e serviços de uma marca de forma fácil e consistente em todos os canais.
Representando um desafio e uma oportunidade para as empresas, o omnichannel possui como premissa básica, colocar o cliente como principal foco das ações. Isto é, cada interação entre consumidor e companhia se torna uma chance de venda. Não à toa, devido à diversificação no uso de dispositivos móveis e ao novo paradigma de compra dos usuários, é fundamental que as instituições se adaptem às novas ferramentas tecnológicas, acelerando assim a transformação digital para lidar com essa constante evolução.
Seguindo essa linha, quais são os desafios da logística omnichannel? Basicamente, gestão de estoque, transporte e, sobretudo, da logística reversa pós-venda. Investir em sistemas de gestão integrada que possibilitam monitorar e controlar todas as etapas do processo logístico de forma padronizada, assegurando a integração e interligando as operações nas diversas áreas da empresa é essencial para uma experiência de compra de qualidade em todos os canais.
Outro grande desafio são as pessoas. Considerados um dos principais pilares da experiência do cliente, são os colaboradores que interagem diretamente com os consumidores ou atuam no backstage, ou seja, são eles que se dedicam para compreender suas necessidades e anseios, e que trabalham para solucionar os problemas. Logo, para que a empresa ofereça uma experiência excepcional ao cliente, é preciso que ela invista inicialmente em suas pessoas.
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